在南京联通的办公区内,一个忙碌的身影格外引人注目。走至她的办公桌,总能被她的专注打动。她坐在电脑前,手指在键盘上飞舞,眼神中透露出对工作的热爱与执着。每当有新的政策出台,她总是第一时间掌握并更新,确保自己在服务客户时,能够准确无误地传达信息。
她就是南京联通维系专员刘兵,今年她以优异的服务表现,被评为江苏联通“服务之星”。“从2000年开始,我在这里工作二十余年,早已把江苏联通当成自己的一个家。”刘兵说道,服务专班成立后,她毫不犹豫地调入该组,扎根于此,仿佛这里就是她战斗的阵地。专班的工作节奏紧张而忙碌,主要负责用户业务在线受理工作,每一项都是对耐心与毅力的考验。但刘兵却从不言苦,她总是以饱满的热情,迎接每一个挑战。
“您好,这里是南京联通,我是刘兵,请问有什么可以帮您?”这样的开场白,刘兵每天要重复无数次。但每一次,她都像是第一次接起电话那样,充满热情与耐心。她深知,每一个电话背后,都是一个需要帮助的客户。因此,她始终秉持着“专业、专注、真诚”的服务理念,认真对待每一位客户。
为了提供更高效的服务,刘兵开通了绿色服务通道。每当有紧急需求传来,她总是迅速响应,一小时内接单,根据星级按规定时间内回复,6小时内闭环。这样的工作效率,让客户们深感满意,也让她在同事中树立了榜样。
在刘兵的工作现场,你还会看到她与同事交流的场景。每当有空闲时间,她都会主动与同事分享工作经验,探讨工作中遇到问题。她深知,一个人的力量是有限的,只有团队共同进步,才能为客户提供更优质的服务。
当被问及工作的秘诀时,刘兵总是微笑着说:“时刻保持一颗真诚的心,换位思考,急用户之所急,以‘专业、专注、真诚’的服务理念对待每一个用户。工作中不能松懈,我将不断挑战自我,为用户提供最优质的服务。”
这就是刘兵,一个用专业与真诚铸就卓越服务的通信行业服务明星。在如刘兵一样的联通维系专员们的身上,能够看到她们对工作的热爱与执着,对客户的关心与呵护,也激励着更多的通信人以专业的素养、专注的态度和真诚的服务,创造更大的价值,践行着联通““客户为本、服务为上”的服务宗旨。