在繁忙的通信行业中,贴心的态度、出色的品质以及高效解决用户问题常常是衡量客服优质服务的标准,而在南京联通全客中心,有这样一位“服务之星”,不仅能够完美贴合这些标准,还会将工作中的经验与其他同事分享和学习,她就是王燕。
一天,阳光透过窗户洒在王燕的工作台上,她正专注地接听电话。电话那头,一位用户的语气焦急而愤怒:“我的手机短信功能无法使用,现在急需群发信息却发不出去,你干脆给我把号码停掉吧!”面对这样的局面,王燕没有丝毫慌乱,用温和而坚定的声音安抚着用户:“先生,请您先别急,我会尽快帮您解决问题。”
于是,王燕迅速进入工作状态,她一边耐心询问用户的具体情况,一边在键盘上飞快地敲击着,查找问题的根源。经过一番排查,王燕终于找到了问题的症结所在,原来是用户无意中关闭了“使用手机号群发”的功能。王燕立即将解决方案一步步告诉用户,终于帮助用户群发出短信。然而,王燕并没有就此停止服务。她继续询问用户当前套餐的使用情况,并根据用户的需求为他量身定制了一份套餐理财规划。该用户听后连声称赞:“你真是太专业了,我以后就认定联通了!”
这一幕,只是王燕日常工作中的一个小插曲。在全客中心她每天都要面对形形色色的客户,处理各种复杂的问题。但无论遇到什么困难,王燕总是保持着微笑和耐心,用她的专业素养和真诚态度赢得了客户的信赖和好评。王燕深知,服务不仅仅是一份工作,更是一种责任和使命。她始终秉持着“百倍用心,10分满意”的宗旨,将每一位客户都视为重中之重。她用心去倾听客户的声音,用实际行动满足客户的需求,让服务充满温暖。
如今,在南京联通的全客中心,王燕的名字已经成为了一个响亮的“品牌”。每当有新同事加入时,大家都会以她为榜样,努力学习她的服务理念和技巧。而王燕也始终保持着谦逊和进取的态度,不断提升自己的专业素养和服务水平。
在南京联通全客中心,还有许多如王燕这样的“服务明星”,他们用真心和行动诠释着“用心服务,传递温暖”的深刻内涵,也如一缕缕温暖的阳光,照亮了每一位用户的心田,为联通高品质服务增添了不一样的“色彩”。