周末的午后，阳光透过窗帘的南京联通全客中心的办公室，给这个忙碌的通信世界带来了一丝温馨。此时，客户经理潘建芝正专心接听着电话。一阵急促的手机铃声打破了这份平静，显示屏上闪烁着“七星用户”的字样。
“您好，请问有什么可以帮到您的？” 潘建芝迅速接起电话并亲切问候道。电话那头，传来了一位用户略显焦急的声音：“我想咨询一下宽带办理的事宜。” 潘建芝立刻集中精神，她明白这是为用户服务的重要时刻。她迅速调整状态，用专业且温和的语气说道：“先生，您先别着急，能和我说一下您办理宽带的具体需求吗？比如主要是用于工作、娱乐还是其他方面呢，对宽带网速有没有要求？” 潘建芝的声音轻柔却充满力量，让用户的情绪慢慢稳定下来。经过一番沟通，潘建芝了解到，用户因家中多人同时上网，对网络速度和稳定性有较高要求，且希望能有性价比高的套餐。潘建芝马上在脑海中思索适合用户的宽带套餐方案，并告知用户目前有一些优惠活动以及办理宽带可享受的增值服务，比如网络设备的调试、上门安装服务等。
为了消除用户对安装时间的担忧，潘建芝主动添加用户微信，并承诺会尽快协调安排工作人员上门，并且在安装过程中会全程跟进，确保用户能够第一时间用上优质宽带。次日，用户宽带安装成功。
在接下来的日子里，潘建芝不仅认真做好服务提醒，还时刻关注用户的动态。当该用户在国外遭遇手机无法使用的问题时，第一时间想到了潘建芝。潘建芝凭借专业周到的服务，迅速为用户解决了难题。那一刻，用户深深感受到了潘建芝的用心与贴心，也对潘建芝的服务深感满意：“潘经理，您的服务真是太贴心了！我从没想过一个通信用户经理能这么用心地为我考虑。”
在这些与用户看似平常的沟通中，潘建芝用她的贴心服务成就了用户的满意，也正是因为她热情的服务态度和积极的工作态度让她在今年获得了中国联通“服务之星”的荣誉。如许多用户所评价的，潘建芝的每一个细微动作、每一句贴心话语都仿佛是一束光，照亮了用户的通信世界。而她的故事，也如同一股清流，在通信行业中悄然流淌，激励着更多的联通客服以用户为核心，用真心与专业打造优质服务，为联通高品质服务贡献属于自己的力量。
