以干为先心系民,多年来,连云港移动始终坚守红色通信初心,坚持“以人民为中心”的发展理念,不断优化服务举措,开展多形式的志愿服务活动,全心全力打造百姓的美好生活。
情在心中涌动,爱在血中流淌
“很多人不知道,爱心献血不仅可以挽救他人的生命,还有利于身体健康,献血后人体的造血功能会加快,相当于给自己的身体按下更新键。”连云港移动的志愿者李荣说道。
国庆期间,连云港移动组织开展党员志愿者“青春热血 致礼国庆”无偿献血活动,以实际行动向伟大祖国献礼。
党员志愿者们在现场医护工作人员的引导下,有序排队进行身份登记、填写表格、测量血压等,积极配合采血人员完成每一个献血流程。献血车上,承载着爱心的热血缓缓流入血袋,志愿者们献出热血的朴素之举诠释了对社会和人民群众的赤诚之心。此次献血者中,既有坚持无偿献血多年的“老将”,也有初次上阵的“新兵”,大家纷纷表示,无偿献血既是一种责任也是一种义务,只要身体条件允许,会继续坚持参加无偿献血活动。
使命在血液中传递,初心在热血中激扬。党员志愿者们用实际行动践行奉献公益、服务社会的初心使命,形象地展示了连云港移动高度的社会责任感。
暖心宽带义诊,点赞贴心服务
“徐师傅,真不好意思,您现在能来我家看看网络怎么了吗?我们正加班上传短视频,网络不行了!”10月2日晚上9点,家住开发区中云藤花苑小区的移动装维师傅小徐,接到了朝阳镇的一家自媒体宽带用户打来报修电话。
徐师傅连忙穿衣出门,赶到15公里外的用户那里,从9点接到电话,到修好网络已是晚上11点多了,用户感动得又是递水又要给费用表示感谢,徐师傅笑着说,“移动宽带义诊是免费的,我们的辛苦只想换来您的10分满意!”
据了解,连云港移动为提升移动宽带用户满意度,提高网络服务质量,今年伊始,启动了“安心服务,满意到家”宽带义诊活动,陆续深入属地各个社区为居民解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”,真正做到了解用户之难,排解用户之忧,让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。身穿红色马甲的智慧家庭工程师们在小区内穿梭,搜集用户家庭宽带使用问题,帮助用户了解宽带基础常识,及时解决用户反映的问题。从户外分纤箱、皮线、到用户侧尾纤、网线等进行逐一排查,提前将可能引发的网络问题进行及时解决处理,让广大宽带用户用得舒心、用得放心。连云港移动连云开发区网格长郑红进介绍说,“我们通过建立客户感知为主的评价体系,为客户提供更加专业的服务和优质高效的服务,百倍努力,只为客户的10分满意!”
科技智慧助老,为生活添“乐趣”
“姑娘,帮我看看用手机怎么查询体检报告啊?”“手机直播买东西要怎么弄呀?”在连云港移动营业厅,志愿者正一边讲解,一边手把手地教老人操作智能手机,解决老人在日常生活中使用手机APP遇到的实际问题。
据了解,为进一步弘扬中华民族尊老、爱老、敬老的传统美德,连云港移动倡导各一线营业厅,不断提升服务水平,提高主动意识,积极解决难题,认真对待疑问,用一颗真心,全心全意做好老年客户的服务工作。
首先充实服务力量,增加营业厅导服人员数量,热情接待和引导老年客户,为她们指明办理业务的途径和方法,提供便捷服务。其次是利用银发专席,开辟绿色服务通道,增加爱心座椅,快速为老年客户办理业务,避免客户排队和长时间等待。最后是向老年客户提供爱心服务,如:量血压、健康咨询,并根据客户需求推荐康养及智家产品,进一步丰富老人的生活,开阔他们的眼界,向老年人提供更深层次的服务,助力他们跟上潮流,融入科技新生活。同时,针对老年客户易受骗、话费核算困难的特点,各营业厅提供“老年课堂”、“业务小能手”等服务举措。为老年讲解反诈知识,帮他们核对清单,讲解扣费规则,倡导明明白白消费,让老人们减少顾虑,不再焦心。
随着科技进步,智能化应用已经渗入到日常生活的方方面面。后续,连云港移动将继续发挥网络资源优势,持续推出智慧生活、护家安防等5G科技产品,为老年人提供身体监测、紧急求助、亲情通话、卫星定位等智能服务,满足广大老年人多样化、多层次养老服务需求,托起“银发族”的幸福晚年。