C114讯 10月25日消息(南山)昨日,工业和信息化部发布了2024年第三季度电信服务质量的通告,分析了电信用户投诉申诉情况。
2024年第三季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.0%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%,涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
其中,用户申诉主要涉及的移动转售企业有10家,如下:
2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
此外,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比48.9%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.4%,涉及信息安全问题的投诉占比21.7%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的333款不良手机应用进行下架处理。
非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比66.1%,涉及零售推销类投诉占比4.9%,保险推销类投诉占比2.5%,教育培训类投诉占比2.2%,其他类投诉占比24.3%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。