人民城市人民建，人民城市为人民。
今年是人民城市理念提出五周年，从一根“秀带”到一城巨变，上海联通作为上海信息化建设的重要力量，在投身人民城市理念最佳实践地的建设中，交出了一份精彩的时代答卷。
五年来，上海联通始终聚焦人民群众对高品质数字生活的美好需求，不断推进网络技术创新与服务升级，加快培育和发展新质生产力，在5G-A、新宽带、算力基础设施、AI+数智化转型等重点领域谋篇布局，在事关国计民生的关键领域树立众多行业标杆，将数智新生活带给千家万户，为千行百业发展赋能增智，与各方携手共建上海国际数字之都。
百年传承，三十向新，五载深耕，胸怀“人民邮电为人民”的上海联通人，在初心之地、人民之城，勇担“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”的责任使命，以人民至上，为人民造福，为建设“网络强国”“数字中国”源源不断地贡献联通力量。
人民邮电为人民
人民邮电为人民，回应民生所需，始终挂在上海联通心头。上海联通积极实践“舒心、安心、放心、贴心、暖心”的高品质服务，惠民生、暖民心、办实事，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，走出一条既有“科技感”又有“人情味”的服务之路。
数字助老，银龄服务更暖心
为了填平老年人与数字生活之间的鸿沟，上海联通不断创新适老化服务形式，先后推出爱心热线直连接听等七大适老服务举措和十大“银龄专享”服务举措；面向老年人推出科技助老套餐，200家营业厅挂牌“智慧助老体验中心”，提供助老终端产品体验；打造运营商首款为养老服务提供数字赋能的体系性解决方案――“暖心家园”；营业厅设置“爱心专柜”，为老年用户提供优先服务，并推出“爱心委托代办”和“暖心上门”服务，累计为老人上门办理业务1.5万余次……帮助银龄一族畅享智慧生活的便利。
数字惠民，线上服务更便捷
上海联通多年来积极推广“一网通办”“一号通解”在线服务，让“数据多跑路，百姓少跑腿”，“一次性解决问题，让百姓最多跑一次”，充分发挥数字化、集约化、智能化优势，加快推进服务互联网化转型，打造让人民满意的高便捷在线服务。月均使用量超2700万次的中国联通APP，除了提供信息查询、充值缴费、咨询投诉、故障报修等120余项自助服务外，还为用户配备专属服务人员，通过APP一键直联“业务专家”“智家工程师”“VIP服务经理”，就能快速解决各类问题。
同时，依托全国一体化运营优势，为用户提供便捷的异地补换卡、挂失解挂等异地服务，满足出门在外的各类通信服务需求。
为了便利政企客户享受线上服务，上海联通在中国联通APP上建立上海政企服务专区，提供在线账务查询、电子发票申请、专票管理、业务办理、自助报障等常用服务，月均服务量超124万次。
宾至如归，升级体验更畅通
为持续优化营商环境，展现上海国际化大都市海纳百川的优质服务，上海联通线上线下渠道全方位提供双语服务，让沟通更畅通。其中，上海联通官方英语微信公众号“WOShanghai”，9年来为近15万外国友人提供英语自助查询办理、人工在线服务，定期推荐优惠产品、分享生活便利讯息，每月线上互动超千次。
今年下半年，上海联通入驻浦东机场1号航站楼外籍人士一站式综合服务中心，升级优化外籍人士短期卡产品，进一步简化业务办理流程、提升办理效率，让八方来客感受上海宾至如归的服务环境。
随客而动，服务承诺再升级
2024年，上海联通“五心”服务承诺再升级――“升级线上服务，业务办理更舒心”“守护消费透明，用户体验更安心”“丰富数智服务，网络使用更放心”“优化营商环境，服务便捷更贴心”“乐享数字适老，科技惠民更暖心”。
升级后的宽带服务承诺“随心约、慢必赔、连夜修、透明查、免费测”，成为一大亮点。用户可自由约定上门服务时间，通过“上海联通”微信公众号，查询装维工单信息和智家工程师当日实时位置，信息全透明，等待不焦虑。2024年“随心约”月均惠民2.8万户。
从2022年发布《高品质服务白皮书》，聚焦“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，到2023年携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，再到2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动再启程，精益求精提升服务水平，上海联通一直在路上。
从1G到5G，中国通信业的发展紧跟时代大潮奔涌向前，从“半部电台”的艰苦奋斗到“鲁班石”的使命担当，从“人民邮电为人民”的宗旨初心到“信息动脉”的改革创新，红色基因始终是通信人最亮的底色。
人民城市理念提出的这五年，折射出上海加快电信行业改革、繁荣电信市场的巨大成就，也是上海联通秉持初心、为网络强国建设站稳人民立场的生动体现。
“城，所以盛民也。”城市的核心是人民，为了让每一个人都能够充分享受到科技进步和通信发展带来的便利和幸福，上海联通将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，在党的二十届三中全会精神的指引下，不断探索新技术，落地新应用，为加快打造宜居、韧性、智慧的数智城市贡献力量，以实际行动诠释“人民邮电为人民”的央企责任与担当，与民同心同行，共创智慧未来。
