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几乎所有熟悉徐龙的人，谈到他必提创新。从业务服务创新到“动和”管理创新，从商业模式创新到影响行业和社会的信息化“八项工程”，中国移动广东公司总经理徐龙用他对创新的执著和热情，感染和激发了企业的每一位员工。在今年表彰的全国劳动模范中，中国移动广东公司(以下简称广东移动)总经理徐龙“坚持科学发展，将创新进行到底”的事迹格外引人关注。
自从2005年5月来到广东，徐龙就以独到的战略眼光和企业家的魄力，带领公司全体员工解放思想、超越自我、攻坚克难，成功地走出了一条以“动和管理”为特色的科学发展之路。近5年来，广东移动已申请国家专利 187项，并正式获得近30项国家专利，多项品牌、业务和服务创新成果被集团采纳并向全国推广。
倡导班组博客管理创新
近年来，徐龙坚持的信息化事业不断取得新的突破，广东移动率先在全国启动商用Mobile Market(中国移动软件应用商场)、开发应用一卡多号、电子客票、手机银行等信息化产品；率先启动了“通信器+机顶盒+Modem+监控器”功能的家庭信息机的研发工作；率先开展“无线城市群”建设……涉及个人、家庭、企业和产业的品牌创新、业务创新和服务创新。
2008年，广东移动深圳客服中心将接听每个电话的平均时长从90秒缩短到70 秒的创新案例，在通信行业引起热烈反响。而让广东移动员工兴奋的不仅是创新结果，还有徐龙总经理在自己博客上的评价。在这个细小的创新背后，是徐龙倡导并亲自参与的班组博客管理创新。这也是广东移动在国内首次总结提炼并提出班组层面的卓越绩效管理模式———GPEM模式(Group Performance Excellence Model)。目前，该模式已在全国范围内获得推广，先后荣获国家级、行业级、集团公司管理创新一等奖和“全国十佳企业管理案例奖”等。2006年11月，广东移动获得“全国质量奖”，并被中国质量协会授予全国首个“质量管理创新基地”。徐龙也因其创新的管理理念和实践，被评为“全国推进全面质量管理卓越领导者”和“杰出质量人”。
搭建信息化平台回馈社会
广东移动近年来从多个层面积极优化了“做优秀企业公民、促和谐社会构建”的企业公民形象。徐龙认为，“利用移动信息化的平台和手段，关爱弱势群体是我们责任之所在”。他带领团队搭建起“信息化平台”，通过搭建短信捐助平台，真诚回馈社会。2008年汶川大地震期间，广东移动先后与客户一起累计捐款超过 1.5亿元；玉树地震刚刚发生后不久，广东移动便将首批客户短信捐款500万元移交省慈善总会……另一方面，广东移动则从授人以渔的角度出发，通过完善农村村务网、医疗网、商贸网和务工网，实现“信息出村”，帮助农村致富。
同时，徐龙还创新地提出了“社会责任营销模式”，将企业的社会责任融入到企业的日常经营之中。在他的带领下，广东移动先后开展了“感谢广东、感恩广东、感动广东”三感系列活动，以及“我爱广东”、“创新广东”等大型责任营销活动。
非常重视班组管理的徐龙经常称自己是企业的“大班长”，他认为荣誉不仅属于个人，更是属于全体员工。而在更多人眼中，徐龙则是一个优秀的科学发展实践者、先进生产力的推动者和民生服务的创新者。
羊城晚报记者 马勇 通讯员 关雪峰
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