新疆铁通请移动呼叫中心内训师传授服务技巧

相关专题: 中国移动

  6月3日,在新疆铁通的邀请下,中国移动新疆公司呼叫中心委派高级内训师向10050客服中心工作人员传授服务技巧。内容涉及:电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程等。

  新疆铁通10050客服中心各级管理人员、座席员以及铁通乌鲁木齐分公司客服中心部分人员共46人次参加了此次培训。中国移动新疆公司内训师对此次培训做了充分准备,座席员受理技巧培训中,授课生动有趣,既有专业的描述,又有通俗易懂的讲解,还有幽默诙谐的案例分析,原本枯燥乏味的电话受理在精彩的分析中变得具有挑战和成就感。

  通过培训,新疆铁通10050座席员对日常受理技巧有了更为专业的理解和认知,在舒缓压力、自我调整、微笑服务方面更从容,同时对移动客服的业务受理和处理流程、统计分析的侧重点也有了较全面的了解,为铁通的客户服务工作更专业化、规范化奠定了良好基础。(庄德尚)


微信扫描分享本文到朋友圈
扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料
  • 1、回复“YD5GAI”免费领取《中国移动:5G网络AI应用典型场景技术解决方案白皮书
  • 2、回复“5G6G”免费领取《5G_6G毫米波测试技术白皮书-2022_03-21
  • 3、回复“YD6G”免费领取《中国移动:6G至简无线接入网白皮书
  • 4、回复“LTBPS”免费领取《《中国联通5G终端白皮书》
  • 5、回复“ZGDX”免费领取《中国电信5GNTN技术白皮书
  • 6、回复“TXSB”免费领取《通信设备安装工程施工工艺图解
  • 7、回复“YDSL”免费领取《中国移动算力并网白皮书
  • 8、回复“5GX3”免费领取《R1623501-g605G的系统架构1
  • 本周热点本月热点

     

      最热通信招聘

      最新招聘信息

    最新技术文章

    最新论坛贴子