本报讯(记者杨滨)消协办理消费者投诉也要收取“手续费”?今天上午,北京市消协、西城区消协发布消费警示:警惕以消协名义有偿为消费者解决投诉的诈骗行为。
今年4月份以来,市消协和西城区消协连续收到多起消费者的投诉举报,反映他们接到自称是消协工作人员的电话,声称消费者的相关投诉已经受理,但需要“有偿”办理退款手续。
一消费者来电称,收到自称是北京市消协工作人员的电话,称其在北京某法院的一起消费纠纷诉讼已获胜,赔偿款已打入市消协账号,请速汇款作为解冻金将其资金解冻,并要求其提供账号和密码。
张女士也反映说,她在某电视购物公司购买一笔记本电脑,发现有质量问题投诉,但最终没有解决。于是从4月2日至14日连续接到自称是西城消协打来的电话,要给她解决相关投诉,并要求张女士汇手续费300元。
内蒙古徐女士接到自称是“北京市西城区消协”的人数次来电,通知她有关电视购物欺骗的投诉已在办理,可全额退回购货款,但必须先交“手续费”。信以为真的徐女士先后3次汇款共300多元。
河北唐山的董先生也反映,自己投诉了一起电视购物手机型号不对一事,接到“西城消协”电话称投诉已受理,但要求他提供一个个人账号和密码,以便把所退款项打到账户中。
根据消费者提供的地点和电话,消协发现,这些自称“消协工作人员”的电话号码主要集中在01051600977和01057635010,提供给消费者的地址是西城区展览路1号,都是以“解决电视购物或网络购物等消费投诉”为借口,声称相关投诉已受理,可办理退款手续,但要求消费者先把邮资、手续费寄到一个指定账号中或要求消费者提供一个个人账号和密码,以便把所退款项打到账户中。
工商部门通过巡查,并没有找到假冒消协的单位或个人。市消协和西城消协因此提醒消费者,消协受理、解决消费者咨询、投诉,均不收取任何费用。如消费者接到以消协名义有偿解决投诉的电话,要记清来电人提供的账号和电话等相关信息,立即向消协反映或者向警方报案。