专家判断,频繁的“误差现象”不可能是由电话交换机计费系统自身造成的,最大可能性就是数据被做假了
【财新网】(实习记者 许菁 6日发自北京)近来,各地频繁出现消费者无故被乱扣话费的现象,而中国移动方面只是表示为“电脑误差”。
据央视《新闻1+1》报道,上海移动用户贾伯领,5月的GPRS流量计费话单中,有21个错误话单。其中,在关机的时段,也被莫名奇妙地被扣掉GPRS流量费。
中国移动方面对此表示,这属于电脑软件上的误差情况。
按照部分通讯行业标准,电信企业的计费差错率应该不大于万分之一,像贾伯领这种情况,在技术上应该将近600亿年才可能碰到一次。
著名统计学家安鸿志判断,贾伯领的这情况由电话交换机计费系统自身的误差可能性并不大,最大可能性就是数据被做假了。
被乱扣话费的情况不仅仅发生在贾伯领身上,据了解,北京、深圳等多地均发生过消费者无故被移动乱扣费的现象。
据工业和信息化部网站上的关于电信服务质量的通告显示,今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构,关于电信服务的申诉超过了1.9万人次,40%以上都是收费方面的申诉,中国移动以4566人次申诉量,成为被投诉收费问题最多的电信运营商。
中消协的一份投诉分析报告显示,今年一季度,移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二。
目前,中国移动做出了回应,要求涉及计费误差的几家分公司,进行话费的双倍返还。