中移动计费门处理引发不满

发布: 2010-07-13 00:38 | 作者: | 来源: 比特网chinabyte | 字体: 小中大

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　　比特网(ChinaByte)7月12日消息针对近期被央视曝光的中移动“计费门”事件，在上周六举办的“电信业资费问题座谈会”上，众通信业内专家认为，中移动“计费门”事件无法判断是技术原因还是人为恶意操作，但在问题发生后其自查行为受到质疑，专家建议电信运营商应明确计费规则，同时呼吁成立第三方监管机构“信监会(信息监管委员会)”。

　　计费误差中移动人为责任不可推卸

　　7月5日，央视《焦点访谈》节目曝光中国移动乱扣费。《焦点访谈》称，在中移动海南、北京、上海等公司，存在通话、彩信、GPRS上网等多项业务的扣费乱象，与此同时，用户的话费清单出现被随意删改的情况。7日，中移动向各媒体发布了针对该事件的调查报告。中移动在调查报告中称，海南分公司存在分割计费误差，北京、上海两地无问题。中移动还表示将对多收金额部分实施双倍赔偿。

　　而此前，国内电信运营商计费误差、SP吸费等问题也曾频频被媒体曝光。对此，国家信息研究中心信息化研究部副主任张新红指出，之所以近年来会出现此现象，有五方面原因。

　　他指出，首先是国内手机用户已超过7亿，数量规模大；其次是目前电信资费还是相对偏高；电信业务的监管亟需改进；“以人为本，以客户为中心”已经成为深入用户内心的理念；此外，也是国内信息化发展中的矛盾凸显。

　　不过，针对中国移动此次事件具体的事故原因，与会专家均表示难以衡量。中囯消费者协会首席律师邱宝昌认为，在此次事件中，中国移动有不可推卸的责任。在被曝光的北京移动用户李强在投诉话费存在问题后，其话费详单进行了几次修改而出现多个版本，如果计费不存在问题，北京移动的服务也是有很大问题。 “海南计费系统为什么会出现5分钟不是人为设置，系统出现人为差错不是机器错了，是人错了。”他表示。

　　北京邮电大学经管院院长唐守廉则对中国移动“计费门”事件的处理表示十分不满。他指出，中国移动在问题发生后，没有找根源，而只是在补漏洞。只针对媒体曝光的海南、北京和上海三家分公司进行自查，而没有借此机会在全国范围内进行排查以给用户一个更明确的说法。

　　专家强烈呼吁第三方监管

　　国家信息研究中心信息化研究部副主任张新红进一步对中移动“计费门”事件的处理表示质疑，他接连提出“为什么只查海南、北京、上海这三家公司”、“为什么是移动自己查”、“仅双倍赔偿就可以了吗？”等问题，呼吁对电信业务及服务的监管条例应尽快出台，并提出成立“信监会”一类的监管机构势在必行。

　　北京邮电大学经管院院长唐守廉表示，现在用户知道运营商有计费标准，但是并未明确计费规则，他建议应明确统一的计算公式让计费有没有问题一目了然。“在90年代末期，我们曾经帮助邮电部做过固定电话集中计费系统的规则，当年我们还想连移动电话计费规则也一起做，但移动通信的计费规则比固定电话要复杂的多，移动电话计费规则还要慢慢研究。”他指出。

　　上述专家的观点同时受到中囯消费者协会首席律师邱宝昌的认同。他表示，电信运营商诚信对待消费者就能化解很多纠纷。而在电信资费等一些用户最为关注的问题上，建议能通过听证会进行表决，真正从用户立场出发做到信息透明公开、对称。