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运营商如何避免被管道化，如何顺应移动互联网价值转移的趋势，如何在移动生态价值链中建立新的战略控制点？
文/段承恩
图1 用户数据解决方案的目标架构
移动生态新变化
移动通信的“生态系统”正在发生前所未有的改变，移动运营商面临着新的竞争环境和发展机遇。智能手机的普及以及不断创新的Internet业务，正在促使价值向终端侧和业务侧两端转移，导致运营商面临越来越大的管道化压力。通过搜索引擎和基于Widget的手机桌面，以及App Store等应用，终端客户可以直接享用越来越多的Internet业务，而客户使用运营商自有业务平台所提供的业务的比例越来越小。
移动互联网的快速发展，正在使整个行业发生前所未有的改变，在带来竞争和挑战的同时，也带来了新的发展机遇。移动带宽的巨大需求，推动了Wi-Fi、LTE、WiMAX等多种接入网络的部署，业务的巨大需求则促进丰富业务和IMS的部署，网络变得越来越复杂。
比如，拥有1000多万用户的亚太某运营商，其网络中的数据库数量有上百个，网元数量和连接数量每年以超过20%的速度在增长。在高度竞争的市场环境中，高效的网络管理，低成本的运营，快捷的业务提供，将成为在竞争中取胜的关键要素。
业务和网络发展的核心动力是用户体验。这就要求运营商密切关注用户体验，建设以用户为中心的网络，高效、敏捷和快速地响应用户需求。目前，很多运营商已经做了很多努力，包括集中部署网络、整合业务、建设SDP、建设应用软件商店等。在这些整合过程中，运营商对用户数据进行优化的需求越来越突出。
事实上，用户数据是运营商的核心资产。建设以用户为中心的网络，整合用户数据，可以大大简化整个网络，加速业务部署和上市，促进运营商的业务创新，促进移动互联网的发展和价值发掘。
用户数据管理走向融合
在未来的融合业务时代，用户在不同的网络中能够享受到一致的业务体验。这种一致性包括用户标识、无感知的网络之间的服务切换、服务质量（如带宽、优先级）、增值业务（如彩铃音）等。融合的用户数据解决方案将给运营商带来以下新的商业价值。
创新的商业模式
在过去的一年，运营商和用户之间的直接联系，被苹果等终端设备商发挥得淋漓尽致。如何促进基于运营商的业务创新？沃达丰在这方面进行了积极探索和实践。2009年9月，沃达丰宣布推出被称作“沃达丰360”的互联网服务，意在整合社区网络和电信服务。除了通常的社区网络服务，沃达丰360还可以提供个性化的地址本，可以使手机联系人与Facebook®、Windows Live Messenger™和Google Talk™等实现同步，共享用户位置信息，提供合并e-mail和短信统一消息服务等。运营商通过提供这些增值服务，可以使社区网络更加吸引人，增加社区网络的差异化竞争优势。
用户在使用网络的过程中，隐含着大量的信息和数据。比如点击网页的链接、观看的视频、使用的业务，以及用户的位置等。把这些分布在网络各处的信息汇总起来，可以有效形成用户的偏好。在移动互联网的收入中，用户付费的服务和数字内容下载是主要的收入来源，比如天气服务、网上银行、铃声、音乐、视频、游戏、应用等。运营商可以根据用户的位置和偏好，通过业务提供商向终端客户提供精准的定向推荐和广告服务。这些定向推荐是高价值的，因为用户所看到的推荐正是其感兴趣的内容。通过这种方式，移动运营商可以更加充分地参与到移动互联网，并获得收益。
运营商拥有最广泛的服务渠道，以及用户的信任。通过这些优势，运营商可以成为业务提供商和终端用户之间的桥梁，并为业务提供商提供开放的电信能力、位置信息等用户数据，以及基于偏好的推荐等增值服务，运营商由此可以建立新的商业模式。
