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中国移动通信业已步入3G时代，移动运营商的业务支撑系统在激烈的市场竞争中担负着越来越重要的角色。业务多样化、上网高速化是3G时代的特点，业务支撑系统能否快速应对复杂多变的市场需求，成为移动运营商在市场竞争中成败的关键因素之一。
TD-SCDMA业务支撑综述
中国移动在2008年开始了TD-SCDMA的试商用工作，迈出了中国3G发展的第一步。2009年1月，信息产业部向电信三大运营商颁发了3G牌照，中国移动的TD-SCDMA步入了正式商用时代。中国移动福建公司分工协作、精心安排,全力推进TD融合支撑改造工作，按照中国移动集团公司的统一部署，于2008年4月建设完成TD-BOSS的建设工作，TD-SCDMA进入试商用阶段，于2009年1月完成BOSS的TD支撑融合改造工作，TD-SCDMA进入正式商用阶段。
TD业务与2G业务对比，具有两个鲜明的特点，1是丰富的业务类型，新增了各种视频类业务；2是高速的上网速度，GPRS业务已具有宽带网的业务特征。
针对这两大特点和3G业务运营的需要，TD的业务支撑系统在渠道管理、客户服务、统计报表、服务开通、产品管理、综合采集、融合计费、综合账务、资源管理、综合结算、经分系统等部分进行改造，系统架构详见图1。
图1. TD业务支撑系统改造图
视频类业务支撑
作为3G时代具有标志性意义的视频类业务，可以衍生出许多新的业务模式，如视频通话、视频呼转、视频共享、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等等，10086客服热线也可以向客户进行视频服务，现有经营语音聊天业务的各类声讯台也可以同步推出各类视频聊天业务。视频通话功能大大丰富了移动通信业务，也给业务支撑系统提出新的挑战，许多子系统需要针对视频类业务进行改造。
1.服务选项
服务选项用于记录用户所具有的各类服务功能，如短消息、GPRS、来电显示、呼叫转移、多方通话等等。在3G时代，需要新增T网功能、视频通话、视频呼转三个服务选项。
T网功能：GSM用户（即2G用户）能否使用TD网络（即3G网络）。如果开启了这个功能，GSM用户在更换TD手机后，即可登录TD网络，享受3G服务。
视频通话：用户能否使用视频通话功能。开启这个功能后，用户使用TD手机就可以进行视频通话。
视频呼转：用户能否使用视频通话功能。开启这个功能后，用户使用TD手机就可以将视频通话呼转到指定的另一个号码上。
中国移动为确保所有2G用户都能够平滑地过渡为3G用户，制定了2G用户可以“不换卡、不换号、不登记”即可使用3G业务的原则，俗称“三不”原则。在“三不”原则下，TD三个服务选项默认向所有2G用户开启，免费使用，允许用户自行选择关闭，关闭后还可重新申请开启。
2.业务受理
各业务受理渠道需向用户提供各类视频类业务的受理，包括营业厅以及用户可进行自助受理的网上营业厅、自助终端、短信营业厅、10086客服等等。虽然3G业务有许多新的特点，但业务受理模式应尽可能参照原有模式设计，以利于营业员与客户使用。
3.计费处理
视频类业务分布在许多不同的平台上，各平台分别产生各自的视频类业务话单，业务支撑系统需增加对各类话单的处理与计费能力。语音话单一直是移动运营商收入的主体，也是计费话单的主体。视频通话话单与语音通话话单共同产生，话单中增加了视频通话标识、网络标识（TD网/GSM网），业务支撑系统需加以识别，并按照不同的费率进行计费，这部分对于业务支撑系统的改造最大。
3G业务的推出必然会带来套餐模式的转变，现有的各类套餐可能需进行修改，在套餐优惠范围中增加了视频类业务，同时还会有3G可选包之类的新套餐诞生，用以吸引用户使用3G业务。业务支撑系统需对套餐计费模式进行调整，以适应新型的套餐。
