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1 掉话在移动通信中，掉话是指在分配了话音信道（TCH）后，由于某种原因，使呼叫丢失或中断，正常通话无法进行的现象。掉话对系统接通率等指标虽没有重大影响，但却给用户造成许多不便，是目前用户投诉的热点。掉话是用户衡量企业运营质量和水平的重要标志，企业必须予以重视。
1.1 产生掉话的原因根据OMC-R话务分析、CQT呼叫质量拨打测试、无线场强测试以及结合基站实际运行状况，掉话产生的原因一般有以下几种：
（1）手机在移动过程中，进入无线覆盖盲区请求切换不成功产生掉话。
（2）"远端孤岛效应"产生掉话。由于天线较高（或其它原因）使小区覆盖范围较大，导致频率复用的距离缩小或有小区覆盖交叠，产生同频及邻频干扰，造成掉话。
（3）FHU成FLT状态，导致掉话。BTS中FHU单元是连接FU和CU的跳频单元，如果FHU成为FLT状态，将严重影响通话正常接续，CU、FU连接不畅或有误，产生掉话。
（4）从COMBINER出去至天线的电压驻波比较大导致掉话。由于从COMBINER出来经天馈线连接至天线的电压驻波比VSWR较大，导致BTS收发信性能下降，使该小区内的手机接收到的信号品质变差，最终产生掉话。
（5）天线实际发射方向偏离数据定义方向，使得无线覆盖范围发生变化，出现信号特弱甚至盲点的地方，手机进入该小区时就会发生掉话。
（6）越区切换不成功产生掉话。由于越区切换参数如：上行电平切换门限（L-RXLEV-ULH）、上行质量切换门限（L-RXQUAL-ULH）、下行电平切换门限（LRXLEV-DLH）、下行质量切换门限（L-RXQUAL-DLH）、以及切换功率控制参数（U-RXLEV-DLP、URXLEV-ULP、L-RXLEV-ULP、L-RQUAL-ULP、U-RQUAL-DLP、U-RQUAL-ULP、L-RXLEV-DLP、L-ROUAL-DLP）、切换余量（H0-MAGIN）等定义不合理，致使越区切换失败，产生掉话。
（7）允许的网络色码（NCCPERMITTED）参数设置不当导致掉话。允许的网络色码参数定义了移动台需测量的小区的NCC码的集合，为手机切换提供可行的目标小区。如果该数据定义错误将引起越区切换不成功和小区重选失败，产生掉话。
1.2 解决掉话的方法在实际的网络优化工作中，可通过CQT呼叫质量拨打测试、DRIVETEST（电测）、无线场强测试等技术手段得到网络实际运行情况及无线覆盖情况，从MSC部分的ATOM及BSS部分的0MC-R上得到系统运行指标如接通率、掉话率、切换成功率、每信道话务量等数据，根据这些数据对网络进行分析，找出掉话的原因，并根据实际情况进行处理。
（1）检查允许的网络色码（NCCPERMITTED）参数设置是否正确，各小区是否已包含其中，根据实际情况进行更正修订。
（2）根据0MC-R的话务分析结果及越区切换测试情况，检查是否是因越区切换不成功造成的掉话。如是，则通过0MC-R对HO-MAGIN、L-RXLEV-DLH等参数进行核查，看这些数据是否设置，设置是否合理，并根据网络实际运行情况对切换参数进行调整，然后再进行实地拨打测试，直到最佳为止。
（3）在HANDOVERCONTROL参数检查无误的情况下，可以分析无线场强测试结果看是否存在网络覆盖盲点。对存在盲点的小区可以调整天线高度、无线俯仰角来避免覆盖盲点。在高楼密集的地方，可以适当降低该小区的允许接入最小电平（RXLEV-AC-CESS-MIN）相对增大其覆盖范围，减少盲区，但这样会造成通话质量下降的负面影响。
（4）在确实由于话务量大而引起掉话的地区，以及在用户较集中的商业中心、高层建筑中，可以通过增加微蜂窝来改善该小区的通信环境，降低掉话率，提高网络的运行质量。
（5）通过OMC-R核查网络的频率规划情况，确认是否存在同频干扰现象，小区频率复用的距离是否在允许范围内。如不合理应作相应调整。我公司南门站由于故障处理问题修改了该站的频点，导致与另一站北京路站（两站相隔较远）存在频率复用，有一频点相同，在两站之间的一条主要商业街上产生严重的掉话及手机占不上信道的情况，后经实地测试发现是由频率复用交叠产生同频干扰所致，修改了频点即恢复正常。
（6）通过0MC-R或者LMT检查BTS部分FHU是否出现故障。如果有一个FHU是FLT状态，则在INIT不成功的情况下将此FHU单元DISABLE。如果两个FHU均为FLT状态则在INIT不成功的情况下应考虑更换STSE板子。
（7）利用SITEMASTER仪表，检测从COMBINER出去至天线的驻波比。如果VSWR大于正常值1.5，则从馈线到夭线需要检查整修；如果VSWR小于1.5则说明发射部分正常。
（8）业务量较低的小区，如果存在由于高楼、水面等造成的盲区，可以设定呼叫重建（RE），这样手机在由于盲点造成的掉话之后，可以通过呼叫重建恢复通话，以达到降低掉话率的目的。但由于一般在重建完成之前对方会挂机，这样反而浪费了网络资源，因而在话务量较大的小区一般不予采用。
2 话务均衡话务均衡是改善网络运行质量与环境的重要途径。通过话务均衡可以进一步提高接通率，减少由于话务不均引起的掉话，使通信质量进一步改善提高。造成话务不均的原因很多，如MSC部分数据定义错误、链路不畅等均可造成话务不均。但更多的是由小区结构配置、参数设计不合理等无线部分原因引起的。我们可以通过话务分析、小区话务统计等方法发现问题，根据实际情况选择适当方法解决，达到网络话务均衡的目的。
2.1 话务不均衡原困分析（1）基站天线高度、俯仰角、发射功率设置不合理，小区覆盖范围较大，导致该小区话务量较高，造成与其它基站话务量不均衡。
（2）由于网络的地理原因，该小区处于商业中心或其他繁华地段，手机用户多，造成该小区相对其他小区的话务量高。
（3）如允许接入最小电平（RXLEV-ACCESSMIN）等参数的值设置不合理，而导致话务量不均衡。
