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随着3G网络的规模建设，移动网络面临着2G/3G混合运营的局面。即现有2G网上的各类业务需要移植到3G中，且未来还将有大量的基于3G网络的新业务出现。在未来2G/3G网络混合运营的复杂网络环境下，如何建立一套通用的评估体系，是值得我们认真思考的问题。本文从端到端角度提出了一种普遍适用于2G/3G网的新业务评估体系建设思路。
现有新业务评估手段的局限性
目前运营商在新业务质量管理中遇到的问题较为复杂，业务核心网元或承载网络（无线网、信令网、GPRS网、交换网、IP网等）的测试结果往往无法反映业务层面的质量问题。以点对点彩信业务为例，点对点彩信从A用户发送到B用户，需要经过以下环节：A用户→A方无线网→A方GPRS核心网→A方归属彩信中心→B方归属彩信中心→B方归属地短信中心（发push消息）→B方无线网→B方GPRS核心网→B方拜访地WAP网关→B方彩信中心（B方主动获取彩信），网络示意见图1。
由此可见，用户B接收到一条彩信，需要经过各种类型的网元达到20多个。如果B用户没有开机，彩信还会转移到梦网邮箱去储存，流程更加复杂。目前运营商评价彩信业务质量一般选择彩信中心的运行情况作为质量指标，这只能反映彩信业务质量的某一部分，并未考虑到其他同样影响用户使用的因素如接入网、核心网及终端等因素。因此，这种评价机制是不合理的，对数据业务质量进行评测，我们需要建立起基于用户体验的评测机制，由用户体验质量的好坏来衡量新业务质量的高低。
图1 点对点彩信端到端通路建立示意图
新业务评估体系建设思路
1．业务吸引用户的关键点分析
一项新业务上线，是否能够吸引用户，主要有以下关键因素：
（1）要满足用户个性化需求，这点在业务设计时就需要考虑；
（2）要满足用户群体沟通需求。在现有业务中，一些能标榜个性（如彩铃），能快速便捷传播的沟通手段（短信），发展情况良好。这些业务满足了用户在人群中制造流行的欲望；
（3）要给用户比较好的业务体验。比如业务是否能随时随地都可用，业务使用时的等待时间是否能够接受。使用户在日常生活中感受到某种产品或者服务给他带来的享受。这点是我们做业务质量评估时需要考虑的核心问题。
总之，对新业务的质量评估，我们不能再采取传统的评估方法，比如只衡量移动网络或业务平台的质量，或者只衡量业务本身的质量，而是应立足于用户的业务体验来设计运营商的质量评估体系。
2．评估体系建立方法
新业务是指承载于基础网络(GSM网、GPRS网、IP网)之上，并有独立业务网元的非基本语音类业务。新业务质量评估体系可以简化为两条主线：一条主线是新业务在用户端到端使用过程中涉及到的各个重点网元运行指标；另一条主线是用户体验的3大标准，即有效性、通信效率、用户满意度。我们通过以下步骤建立评估体系。
（1）将新业务质量分解到各重点网元
业务质量存在着从业务层、承载层、接入层向用户层逐层传递的特点，若将业务层定义为最上层，用户层定义为最下层，则上一层的1个或多个指标体系中的指标变动会影响下一层中的质量指标，如图2所示。
图2 业务分层模型
理论上，业务质量指标＝用户层QoS×接入层QoS×承载层QoS×业务层QoS。
（2）确定各层的QoS值
对需要测试的新业务产品的内涵和特点进行深入研究，从用户体验的角度剖析他们的需求特点；不同的新业务，用户的体验需求是不同的，比如短信，用户的质量体验是转发速度、接通成功率。比如彩铃，用户的质量体验包括放音准确性、有无噪音、接续是否快速准确、铃音定制是否能及时更新到个人手机等。需要对不同的业务制定不同的用户体验指标，体验指标必须紧密围绕“有效性、通信效率、用户满意度”这3大标准来制定。
（3）确定每一层各指标的权重值
对各项QoS指标互相进行比较，确定各项指标的重要性，利用各种方法确定各QoS指标的权重。
（4）实际测试
模拟用户行为进行业务测试，严格按照预定的指标进行测试，实时记录测试结果，必要时可以通过一些自动化的测试手段获得测试指标值。
（5）修正
根据实际测试指标，与理论指标进行比较，修正理论值和实测值之间的偏差，得到一套在网络可实现前提下的质量等级评价表。
建立评估体系的目的和意义
●可以获得现网业务网络可实现的最优指标集合，即现网网络可以达到的最好质量。
●对现网的业务运行可起到监督作用，评估标准是很有效的参考依据，当发现现网业务指标未达到评估标准，则可考虑启动合适的优化流程。
●真正模拟用户感知，了解用户对业务质量的感受，以保证质量评估与优化做到有的放矢。
