相关专题：
摘要 随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用已被国内各大电信运营商提上了日程表。本文首先简单介绍了业务运营支撑系统的现状，描述了3G业务运营支撑系统的功能和3G业务运营支撑系统的建设原则，并提出3G业务运营支撑系统规划方案。
一、前言
面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势，兼容和保持原有业务的开展和完善。系统建设必须符合3G业务的特点，按照3G业务的发展要求，实现系统的平滑演进。
BOSS（业务运营支撑系统）融合了BSS与OSS，面向客户是统一的；面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台，也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。
二、业务运营支撑系统现状
随着市场的不断发展和激烈竞争，现有的BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以满足客户需求。
现在BOSS系统很多采用“分布模式”，系统的封闭性比较强，开放性比较差。其不足表现在：平台建设过度分散，不利于资源的共享，不仅无形中增加了成本，而且，提高了系统的运行维护成本；业务管理过度分散，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，而且，管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度；数据资料过度分散，导致决策分析缺少真实、充分的数据作为科学决策的依据；系统设计过度分散，计费、营业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一规划。
BOSS系统是面向个人客户的支撑系统。目前，电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流、定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法，从需求和发展的角度看亟待提升。
客户服务和资源管理两方面的功能需要加强。目前，客户服务依然是BOSS的弱项，由于前期业务需求并不是十分成体系成套路，很难建立完整的资源管理系统。
建设先进的BOSS系统，对于更有效地方便企业的管理，改善企业服务，提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平，具有十分重要的战略意义和现实意义。
三、3G运营支撑系统功能
3G发展初期的业务模式不会有太大变化，2G与3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的。虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点，但3G业务的支撑体系仍主要包括：采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分，系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3G BOSS相对与2G BOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂。计费流程有一定变化，但并无本质性的差别。
3G BOSS系统将具备复杂的价格体系、复杂的优惠打折体系、与内容提供商等多方的复杂结算体系。同时，在系统处理方面将更加快速等特点。
各部分的功能如下：
（1）数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录；
（2）计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务的服务使用记录的预处理、费用计算等；
（3）结算：针对不同业务完成相关的漫游结算和网间结算，以及异地业务结算，同SP之间的结算；
（4）业务管理：根据业务管理需求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作；
（5）综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。
四、3G业务运营支撑系统的建设原则
3G BOSS系统要求“以客户为中心，提供各种客户化定制服务”。实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议，以及统一的数据格式。
继续保持BOSS三层架构、统一平台和统一数据的架构体系。综合实现集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能。继续提升系统的准确性、灵活性、实时性，保持快速业务开发的优势。实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。与其他系统互动，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，实现市场拓展、主动营销、主动服务等商业职能。实现流程可配置和业务可配置，提高系统本身的智能化程度。提升对新业务、新需求支撑的响应速度，满足3G商业模式和业务的发展。
五、3G业务运营支撑系统规划方案
1.3G BOSS计费系统方案
BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业。其中受3G影响最大的是计费系统，空中接口的QoS和LOCATION成为计费要素。应用计费范围除了目前的WAP、ISMG、MMS、彩铃外，还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务。虽然计费系统的复杂性会增加，但客户对于计费和帐务系统的性能要求，尤其是对一些业务的实时性要求还将不断提高。特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求，也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求。随着价值链的复杂和以SP为代表的合作伙伴的增加，结算系统所要求的功能也会提高。
3G BOSS计费体系结构如图1所示，可分为3个域：电路域（CS domain）、分组域（PS domain ）和增值应用域（Service domain：MMS/LCS/K-JAVA等）。3个域分别产生相应的CDR话单，传送到计费系统，满足对接入计费、内容计费、漫游计费等3G计费的要求。
图1 3G BOSS计费体系结构
电路域MSC/GMSC产生CDR后，发送给计费系统作后续处理；分组域GPRS服务支持节点/GPRS网关支持节点（SGSN/GGSN）产生CDR后，经计费网关功能体（CGF）发送给计费系统作后续处理；增值应用域由各业务网关/业务平台产生CDR后，发送给计费系统作后续处理。如MMS的CDR由MMS Relay/Server直接传送到计费系统。
从目前计费系统的发展来看，计费系统是一套随着业务的发展在不断完善的系统。因此，待将来3G取得快速发展时，BOSS系统也应该再进行同步升级和改造。而且，从目前情况看，3G将来的需求还有很多的不确定性，如果目前就建立较大规模的或单独的3G支撑系统是不现实的。根据上述分析并结合目前实际，可提出如下两种建设方案。
方案一：在2G计费系统基础上对各个模块进行改造，对硬件设备扩容，使其符合3G业务需求。3G计费帐务融入2G的BOSS系统中，由融合后的综合计费帐务系统实现话单采集、话单处理、批价、计费、结算、帐务处理等功能，由综合系统出综合帐单。
该方案需要对现有2G BOSS系统的各模块进行改造。这对现有的BOSS系统影响较大，但该模式比较符合BOSS系统将来的发展趋势。该方案可利用现有的BOSS系统的硬件平台，并对其进行适当的硬件扩容，需要对现有软件进行改造，主要对话单的采集及话单的预处理部分，计费和帐务模块将根据新的规则进行扩充。
方案二：建立独立的3G计费系统，完成3G网络承载业务的话单采集、计费处理的功能，然后，将批价后的话单给2G计费帐务系统，由2G计费帐务系统出综合帐单。
该方案将单独建设采集、计费模块，对现有的BOSS系统影响较大。首先减少对现有BOSS系统的改造程度，另外，考虑了一定的系统集中建设的原则。该方案只增加3G业务的采集及计费系统的软、硬件平台，3G业务的结算及帐务处理利用现有的2G BOSS系统的软、硬件平台。
以上两个方案在系统建设总投资上的差异不大。在初级阶段，主要考虑对现有BOSS系统的影响较小，能适应BOSS系统未来发展趋势。未来BOSS系统将包含3G业务的计费、结算、帐务的功能。
在3G建设初级阶段，应结合目前正在进行的BOSS系统改造工程，增加和完善相关的功能模块，使之满足3G初期的简单业务需求。随后，结合3G网络建设的推进，逐步实施新的BOSS系统工程，使之具备支撑3G业务和商务模式的能力。
建议对DSMP系统网关进行升级改造，以实现对3G新增业务的内容及流量计费。具体的实施方案待相关规范出台后再做调整和进一步完善。
2.经营分析系统方案
经营分析系统（BASS）作为分析型的CRM，是与操作型的CRM相互动的构架。它将来自BOSS、OA等系统的内部数据和外部数据，通过采用ETL（数据抽取、转换和加载工具）、数据仓库、数据挖掘、OLAP分析和前端展示等技术，进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益、竞争、营销、新业务、合作服务方等全方位综合分析，为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持，从而提高运营商的市场竞争力。经营分析系统的发展目标是建设成为企业的决策支持系统。决策支持系统将提供包括经营分析、财务/预算分析、管理绩效分析等分析功能在内的决策支持手段。
随着经营分析系统的建设，以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理，初步形成企业运营管理和统计分析的平台。话单等数据的获取是通过业务系统将接口数据按要求加工处理形成文件，并将文件放至指定的位置。经营分析系统负责到制定目录提取并完成ETL余下的所有工作。帐务信息、历史记录信息等则通过开放数据库接口的方式获取。需对该系统进行扩容，将BOSS中有关3G系统的数据提取到经营分析系统中。
经营分析系统是一个不断发展和完善的系统。经营分析系统的建设、完善的过程，同时也是向企业级数据仓库与发展的过程。随着支撑网中网管系统和企业信息化系统的建设，更多的生产数据将补充进来，作为企业领导分析、决策的依据。根据3G的发展用户数和业务需求，3G的经营分析系统考虑在现有系统基础上进行扩容，完善系统相应分析功能。建设步骤可以分为如下两个阶段：
第一阶段：对现有的经营分析系统进行扩容升级，增加相应模块，提高现有经营分析系统分析能力，以支撑对3G经营分析功能。
第二阶段：3G用户数发展到具有一定规模时，根据集团公司的相关精神及规范要求，并结合具体业务开展情况，对现有的经营分析系统进行升级。
3.客户管理系统方案
客户管理系统由三层系统架构组成，包括统一接触平台层、业务逻辑层和数据层。主要完成统一客户接触平台、客户管理、客户服务、工作流管理、营销管理、经营分析结果的反馈应用、客户管理系统统计、系统管理等功能。
3G系统开通后需要对系统进行扩容，把重要的3G客户资料纳入到客户管理系统中，并在业务受理或处理流程执行中，将业务开通、业务修改、帐务调整、计费调整等信息提交给BOSS系统，并检测其执行情况，以完成整个业务处理过程。通过统一客户资料平台，客户管理系统与BOSS系统实时同步，共享部分信息资源。
六、结束语
3G只是一次数据移动网络的改良。3G最困难之处不是网络，而是其业务模式的不确定性。3G业务的发展受到带宽、资费、终端的制约，但也正是由于3G业务模式的不确定性，使得价值链的调整成为可能，3G才充满活力。市场驱动和管理驱动始终是推动整个IT架构从平衡到不平衡，再从不平衡到平衡的螺旋上升运动的两股源动力。客户关系管理（CRM）的理念和服务意识已经被越来越多的运营商所接受。CRM的市场理念对现有的BOSS系统平台提出了更高的支撑要求。BOSS系统需要在平稳中发展。
