摘要 3G业务的推出给业务支撑系统的建设带来了新的挑战，本文提出了3G业务支撑系统的建设方案。对其做了相应的比较分析。
关键词 3G 业务支撑 计费
一、3G对业务支撑系统的影响
与2G相比较，3G可以提供更高的传输带宽和速度。在业务模式上，3G将提供更为灵活、多样化、个性化的业务，在运营模式上，3G网络是一个开放体系，业务运营复杂，提供一种业务可能需要多种服务甚至多个运营商配合提供。复杂的价值链带来了复杂的运营模式，同时也带来了复杂的结算模式和计费的复杂性，3G对业务支撑系统的影响主要表现在以下方面：
(1)数据采集：由于新业务和新计费要素的确定，3G数据采集的话单格式和内容会有一定的变化，将会有更复杂的话单出现，但计费处理流程并没有太大变化。由于3G业务的特性，当用户使用3G业务时，会在不同网元设备上产生不同种类的服务使用记录，因而计费数据采集点数量众多，而且采集协议复杂，对复杂网络上的这些记录进行合并、进行关联、进行分拣过滤，是3G支撑系统准确计费和分析的基础。此时，需要一套专门的综合采集系统作为网络设备和支撑系统之间的桥梁，使运营商能够采集、处理和发送经过他们的网络的通信信息。
(2)计费：需求复杂，3G业务的计费必须具备对各种业务及服务——如语音、数据、注册用户游戏、影音流媒体内容和基于网络的服务进行融合计费的能力，实时性要求提升，服务定价和计费也比较复杂。
(3)结算：更多突出在合作伙伴方面，应该支持产业链所有环节的需求，系统应该具备代计费，代收费，代结算等能力，可以为产业链前后端提供一系列服务。
(4)帐务：强化系统灵活性，要求系统能够针对不同的客户设计和需求来进行灵活的调整，同时要求不断提高系统的实时性，对全网性业务进行支持。
二、3G业务支撑系统建设思路及原则
3G业务支撑系统仍主要包括数据采集、计费帐务、结算和业务受理等部分，系统的体系架构和流程处理与2G时代基本相同，只是在计费、结算、帐务处理和用户资料管理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂，计费流程有一定的变化，并无本质性的差别。
3G的建设，不仅要考虑如何满足未来3G业务的支撑需求，以及保护投资，确保平滑过渡，建设时更应遵循如下一些原则：
(1)以NGOSS商业过程及集成框架模型为指导、以业务流程为导向、以客户为中心、数据为基础；
(2)提前跟踪研究3G的业务特性和相关技术，统一规划，逐步实施；
(3)以3G业务的快速开展为目标，分阶段改造支撑系统，在满足初期3G业务开展的支撑需求的同时，逐步对支撑系统的架构进行重整，对系统功能进行扩充完善，对计费模式、市场营销模式等进行探索；
(4)3G业务具有的实时性、移动性、漫游性、增值性、多方性等特点必然要求计费集中，因此3G计费系统应该全省集中建设，同时要求计费系统提供联机采集的功能，实现对3G业务详单级的计费处理。
三、3G业务支撑系统建设方案
遵循上述的建设思路，3G业务支撑系统主要有两种建设方案：
方案一：以集中、融合的思想新建3G计费帐务系统，作为以后融合(全业务，预付费/后付费)的基础
考虑到融合计费系统建设的难度和周期，可分期建设。初期系统提供满足3G语音、数据业务的综合计费能力，3G业务的实时计费在智能网或数据业务平台实现。3G提供支持全业务计费的结构和模型扩展能力，满足远期的其他业务融合计费的要求，初期3G和其它业务捆绑策略可以通过帐务级优惠来实现。中远期再根据实际情况，将其它业务割接到此系统，逐步融合实时计费功能，实现预付费/后付费的统一计费处理。
方案二：改造现有业务支撑系统实现3G业务支撑
新建3G专业采集系统，完成3G网络承载业务的话单采集，同时对现有业务支撑系统各模块等进行相应的升级改造和扩容，增加对流媒体、位置服务等3G新业务的支持，并将3G计费帐务融入2G的业务支撑系统中，由融合后的综合计费帐务系统完成批价、计费、结算、帐务处理和用户资料管理等功能，由综合系统出综合帐单。此方案实现3G业务的准实时计费功能，3G计费与原有计费系统可直接捆绑，与其他业务捆绑策略可以通过计费帐务系统实现。
上述两种方案的比较分析如表1所示：
[table]
比较内容 | 方案一(新建方案) | 方案二(改造方案) |
3G计费能力 | 可以高起点的建设新系统，有利于采用新技术、新结构，对3G业务计费提供很好的支撑，能快速满足3G计费需求 | 受原有计费系统的系统结构、模型和处理能力的限制，对3G业务计费支撑能力较方案一差些 |
系统演进 | 融合理念设计的新系统便于以后向全业务融合计费平滑过渡 | 为达到全业务融合计费，需要进行后续改造，工作量大 |
全业务优势 | 初期能体现3G语音业务和数据业务的融合计费 | 能否体现多业务优势，完全取决于对系统的改造程度 |
建设难度 | 起点高、系统扩展能力要求高，设计难度较高 | 改造难度与原有系统的设计密切相关 |
实施难度 | 新建系统的工程实施难度相对较小 | 对现有系统会产生直接影响，实施难度较大 |
对现有系统的影响 | 大大减少了对现有业务支撑系统的改造程度，对现有系统影响甚微 | 对现有系统会产生直接影响 |
对现有集成商的要求 | 与原来系统集成商的关系不大 | 需要原来系统集成商的参与和密切配合 |
管理维护 | 增加了管理维护的工作量，成本较高 | 整个业务支撑系统是统一的整体，利于后期维护 |
投资成本 | 投资很大 | 可以利用现有系统软硬件、人员、设计思路等多种资源，利于将来2G业务支撑的迁移，可以保护现有投资，避免浪费 |
四、相关建议
综合参考上述两个方案的特点，方案二需对现有2G业务支撑系统的各模块进行改造，对现有系统影响较大，但该方案可利用现有业务支撑系统的硬件平台，很大程度上保护现有投资，因而建议采用此方案建设3G支撑系统，改造已有系统实现对3G业务的支撑，并逐步实现全业务的融合计费帐务，具体示意图如图1所示：
1.数据采集
3G业务的数据采集源头较多，有电路域的MSC(移动交换中心)、分组域的CG(计费网关)，以及SMSC(短消息中心)、GMLC(网关移动位置中心)、SCP(业务控制点)等，它们通过FTP或FTAM协议与计费系统进行数据传输，并且数据格式各不相同。对于新建的专业采集系统，应该考虑如何将各种采集源采集来的不同的数据统一起来，建议建立一个综合采集网关，该网关可以通过语义集线器识别不同的采集数据，包括对本地基本电信业务的数据采集、集团公司下发的数据文件采集、代收电信业务数据的采集等，同时还可以扩展到非电信网络运营业务的数据采集，还包括其他运营商或合作伙伴提供的数据文件等。综合采集网关类似于一个计费系统的预处理模块，把从各处采集来的数据通过语义集线器转换成统一的标准格式给计费、结算等系统使用。在建设综合采集网关时，要考虑语义集线器的可扩展性，不但要支持对3G的MSC、CG、SMSC、GMLC、SCP、业务平台等采集数据的识别和转换，还要能够在新增采集源之后，在语义集线器中快速增加对新数据的识别和转换。
2.计费帐务
改造计费帐务系统，实现包括3G业务在内的全业务的计费帐务处理功能。由于实时计费对于交换机和计费系统都有很高的要求，对软硬件资源的消耗都比较大，对于投资也可能是成倍的增加，因此应充分利用智能网和计费系统各自的优势，近期可以暂在智能网上实现部分用户的实时计费，在计费系统中实现准实时计费，二者分工合作实现对所有用户的计费。
3.业务受理
通过对原有业务受理的功能扩充来实现3G业务受理、营销管理和客户管理等功能，逐步实现统一集中的全业务综合受理功能
4.客服
改造现有客服系统整合3G客服功能，主要新增功能包括满足3G业务受理、营销、咨询、查询、故障受理等基本功能需求，然后逐步实现3G漫游用户的异地客户服务功能需求等。
5.结算
在现有综合结算系统上进行改造升级，增加3G结算处理模块来实现对3G结算的支持，同时增加原有结算系统所不支持的结算功能。综合结算系统提供与联机采集系统的接口，实现对话单级的结算处理。
