近日,信息产业部发布了今年移动信息服务消费提醒:谨防媒体互动类业务的消费陷阱。信产部提醒广大电信用户,在参与上述互动类节目过程中,要提高警惕,谨防受骗;如发现存在诱骗行为,请及时向各级电信监管机构或相关部门举报,以便监管机构及时查处。
手段:隐蔽收费提示蒙人
“王字加一点,肯定是"玉"字。”佛山市民小智说,当自己编写短信进行有奖竞猜,端口竟然回复信息:“你离正确答案很近了,不过一点位置放错了。我们已经给了你提示,现在我们的奖金已经累积到了1000元,如果您知道答案,千万不要错过机会。”难道是“主”字,有点不服输的小智再次编发信息,但这次的信息却石沉大海了。不过小智该月的话费清单上,却多出了4元的信息费。
在当前SP收费“明码标价”的限制下,许多SP商通过翻页(短信在长长的空白之后的才能看到收费提示、电视的奖品与收费提示不在同一画面)等形式进行标价,误导消费者参与。
记者在调查中发现,大多数能获大奖的互动电视节目,参与游戏的电话热线暗藏玄机,收费标准并不是普通的通话费和信息费,大部分短信2元一条,通话费1元一分钟。据悉,每次接通这些电话后,语音通话都先是漫长的游戏规则介绍,一般四五分钟后仍没有进入正题,其中等待时间需要计费。
此外,互动游戏的答案往往是多选项。而游戏规则会规定只能答一次。此外,话务工作人员会不断地拖延时间,拨打一个电话大约需要花费5元话费。
在短信互动的节目中,过关斩将成了SP奸商最惯用的伎俩。当回复第一条信息后,将会有一连串的问题接踵而来,为增加可信度,奸商会增加一些貌似“关卡”的方式骗你上当。例如第一个问题答对了,紧接着会收到对方一条“恭喜你答对了,你成为该地区12名进入第二轮角逐的幸运儿之一,加油哦,下面的问题是……”
同时,最具吸引力的奖品完全由SP商操控。由于缺乏有效监督,很难实现公开透明。SP运营商通过采取不正当手段设定中奖名单,如无真实中奖用户、中奖用户为内部人员,中奖号码为假号、空号等;此外,谎称有奖互动,但对所中奖概率,最高金额,奖品种类、数量、质量、提供方法等作虚假不实的表示。在参与过程中,隐瞒或设置附加条件,导致用户无法或很难中奖和领奖。
提醒:及时查询话费清单
目前,信产部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中规定,未按要求明示,不得向用户收取费用。当消费者由于SP的原因受到权利侵害,可以向当地运营商、通信管理局及工商部门投诉。对于未按规定进行提醒或确认,以及订制关系缺失或不完整的收费行为,电信企业应在查证后除向用户退还费用,并严格履行向社会公开的赔付承诺。
佛山某通讯行业一位不愿具名的技术部工作人员提醒,消费者应谨慎对待SP商开展的各种服务,尤其对一些业务不熟悉的,应谨慎参加防止上当受骗。
此外,目前各大运营商均可提供五个月的话费清单,消费者应充分利用好话费清单,及时了解话费信息,对不明白的收费要及时咨询,避免被运营商多收取了不合理的费用。
电视互动字幕:
“王字加一点是什么字?截至现在,我们的奖金已经累积到800元,只要您将正确答案编发短信到XXXX,奖金就是您的!”
短信欺诈:
“M手机尾号是0168的用户可参加砸金蛋活动。砸中金蛋可获300元现金,银蛋直冲30元话费,砸就送!”
标价陷阱:
“请直接回复89收取你点播的《?????》,本条信息免费,客服热线010880****。”(短信下方一片空白,点击至显示“2元/条”)
作者:罗林 (来源:广州日报)
(责任编辑:水涨船高)