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近年来，呼叫中心受到越来越多的行业、企业的重视，其在提高服务质量、辅助决策、优化管理等方面发挥着日益重要的作用。北京贝尔BM-2000CT series呼叫中心基于一体化平台开发，融PABX、CTI、IVR等模块为一体，有效降低了用户的投资。系统开发注重业务的灵活性、扩展性和对国情的适应性，提供全中文的维护管理工具，为企业决策者和呼叫中心相关的维护人员、管理人员提供了人性化的操作界面，使企业用户不仅从繁琐的系统维护中解脱出来，而且能享受电信级稳定可靠的服务。
2、产品结构及功能
2.1 硬件层功能
PABX功能模块：支持中国1号、30B＋D、7号信令数字中继；模拟中继及2B+D。可实现外线分组、分机权限、电话会议、一机多线、电话注册、群呼、队呼、转接、代接、呼叫转移、软电话功能。
ACD功能模块：利用7种ACD算法的技能路由策略和智能路由策略来更好地对客户呼叫进行自动分配，为用户提供全方位的服务。
VoIP功能模块：可以使呼叫中心扩展为分布式呼叫中心，不同地点的座席工作在同一系统中，统一管理，并实现负荷均衡。
2.2 支撑层功能
IVR模块：与CTI模块和PABX模块一起构成了一体化呼叫中心平台的核心。无需额外硬件资源，即可实现对每个通道的实时响应。
AMD模块：支持POP3/SMTP邮件收发，与ACD采用同一设置，将客户发来邮件分配到适当的座席去处理。
CTI模块：完成呼叫的接续控制、客户端应用请求的提交、并把相应的事件发送给客户端，对客户资料及与呼叫相关的信息进行管理、提供路由处理、对用户的安全权限进行管理。
BM-Record Manager：提供实时录音功能，可同时对所有电话通道进行实时录音，各通道实时录音不影响正常通话。
TTS(文本转语音)服务：实现文本和语音之间的转换，语音自然流畅，支持GBK大字符集所有字符和对重点英文单词的读音优化。
传真服务：能自动接收传真并将其存为电子文档；能自动发送传真，可实现传真点播和传真回复。
Web Server：系统管理员采用IE浏览器就可对整个系统进行配置管理、日常维护管理。
2.3 业务应用层功能
座席功能：根据企业需要开发适合自身的座席应用软件，但基本的座席功能不变，如：示忙/示闲，来话转移，监听，插入，内部呼叫，来话保持等功能。
系统监控功能：可以监控外线和内线的状态，ACD队列和座席队列状态；对普通座席的工作进行监督、指导和帮助，监控呼叫中心的整体工作状况。
报表系统：提供5组共11种类型统计报表，并且可以按时间来统计出通用/日/周/月报表等。
WEB呼叫：提供文字交谈、点击通话、护航浏览，用户可通过IP电话、文字、图像、网页与Web座席上的话务员进行交互。
自动外拨服务器：提供集中自动呼出管理，可实现用户预约呼叫、大众呼叫、电话广告、电话催缴费等业务。可与不同的数据源相结合、在IVR以及人工系统的支持下，满足各种不同的业务需求。
3、系统优势
卓越的性能/价格比：真正的一体化平台，省去了IVR服务器、CTI服务器、录音系统等多种设备的投资。
方便全面的运维管理：基于WEB界面，只需进行很少的个性化配置，傻瓜化的维护，易学易用。对话务员和设备进行实时的监督管理，可进行事后的回顾、分析和预测，提供对座席工作质量进行监控的手段。
电信级的稳定性：满足严格的电信要求，达到电信级稳定性。主要的部件，如电源、七号信令链路、硬盘支持热备份，硬件可以带电插拔。操作系统固化于Solid State Flash DISK硬件中，拥有芯片级的稳定性。
完美的可扩展性：模块化的结构设计，具有充分的灵活性、可操作性和可扩展性。模块的增加和对模块的修改不会对其他模块产生任何影响。
