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刘会涛 方菲
8月6日起信产部严厉整顿违规行为
“唐伯虎点秋香”、“还珠格格”、“砸金蛋”……类似的“电视互动游戏”节目越来越多地出现在一些电视台中。
8月6日，信产部正式下发通知，开始整顿部分电信企业(包括基础电信企业和增值电信企业)与电视、广播等媒体合作开展的互动性节目，其中包括如解析姓名、测星运、占卜、猜成语、猜字谜等各种类型的互动节目。在发表的通告中，信产部相关负责人指出，这些节目主要问题包括：业务内容违反有关规定；利用虚假宣传，诱骗用户消费；设置消费陷阱，以及中奖环节不公开透明。
信产部要求进行全面清查，立即停止存在问题的业务。随后，四大运营商开始对旗下的SP(电信增值服务提供商)公司涉及违规的电视互动游戏业务开始实施整改。上周末，原某知名网站无线业务负责人、一位不愿意透露姓名的资深SP从业人员，向记者细细讲述电视互动游戏业务骗钱的内幕。
●2006年开始兴起，实现高额盈利
电视互动游戏的兴起是从2006年开始的，由于信产部及运营商掀起了对SP行业的“严打风暴”，当时的整顿重点主要是手机群发、互联网推广等领域。但电视渠道由于涉及广电、工商等多个部门，迟迟难以得到合理规范，于是SP见有机可乘，便纷纷将重金砸向电视领域，电视互动游戏开始出现在大大小小的电视台上。
另据媒体分析，广电总局对电视购物的封杀，也给SP的进入制造了机会。2006年7月底，中国工商总局和广电总局联合宣布，从当年8月1日开始，所有广播电视机构暂停播出药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高等5类电视购物广告。电视购物留下的空白时段，很快就被各大SP用互动游戏来进行填补。
据这位不愿意透露姓名的业内人士（以下简称吴先生）介绍，2006年国内SP行业在电视广告领域的投入和收入都可谓惊人。尤其是TOM、指云时代、新浪、南方讯典、联丰通信等大SP公司，平均投入都在3000万元以上。而每个公司，在每个电视台上的日计费收入应该在10万元左右，去除成本，每天收入应该在两三万元左右。SP与电视台的合作分为购买时段和收入分成两种形式，而合作对象又分为电视台本身和节目制作公司两种，因此某些操作也不完全由SP来控制，例如直播或录播，以及发奖情况，是由节目制作公司来控制的。因此专家分析，要真正管理好这个市场，是需要信产部、广电总局、工商局等几个政府部门联合监督和管理的。
●每条2元还是每首2元？循环问题设置资费陷阱
“我觉得被骗了很多钱！”这是很多消费者玩过电视互动游戏后一种感觉，自己的话费在不知不觉中，就被扣掉了很多，那么SP是如何设置消费陷阱的呢？
另外一家做SP的李先生介绍，资费圈套是SP最为常用的骗钱手段，举例来讲，某“点播好听的歌曲，获得手机铃声”的节目中，一行小字标注着“发送短信可下载铃声，短信每条2元”，让消费者误以为花2元钱就可以下载到一首铃声，但实际操作过程中，消费者会收到多条短信，需要回复确认，例如“你下载了一首手机铃声，你确认吗”、“为了确保铃声质量，请回复您的手机品牌”、“为了确保铃声质量，请回复您的手机型号”、“请选择您想要的铃声格式”等等，这样消费者回复之后，才能收到一首铃声，而账单上，却是按照“每条2元”计费的，这样算下来一首铃声就花费了至少8元钱。
记者曾经亲身体验此类互动游戏节目，周末23点左右,参加某卫视《××大赢家》节目的“唐伯虎点秋香”游戏。节目规则是让观众通过观察找出“秋香”的代码，把自己认为正确的答案发送到9开头的6位数号码，每条短信资费2元。
在电视屏幕上的节目相当简单,刚答题时,系统回复“排名第3,得大奖加油”,后来,题目渐渐增加难度,系统回复排名渐渐靠后,便会收到“加快答题速度并回复短信到1****回答下一题”,接近第一名时,系统故意显示答案错误,排名靠后,鼓励进一步回复继续答题，若选择领取奖品就必须打进一个9***的号码进行登记以便发送奖品,此号码很难打进,必须打很多次，到最后不了了之,所谓的奖品也没有收到，但信息费却花了几十元。
此外，循环问题、拖延答题时间，也是IVR电话计费的挣钱手段。消费者在拨打声讯电话参与答题的过程中，总是听到“没有抢线成功，再来一次吧”等提示，让人舍不得放下电话，总想再试，延长接听时间，形成高额计费。
参与游戏，还会遇到业务被捆绑的遭遇。“我想退定都难！”去年12月29日参加某卫视《××行天下》的王小姐气愤地向记者投诉。据了解,王小姐曾经参加游戏发过一条电视互动短信，但是在随后的几个月内每个月被扣掉十几元的梦网信息费，无意中受到了业务捆绑。
●“互动游戏”真能互动？录播节目怎能参与
电视互动游戏，归根到底是一种“游戏”，既然是游戏，那么观众的参与性和体验性就很重要，但据吴先生介绍，在很多这种节目中，根本没有用户体验，如何做到的呢？很多看似“直播”的节目，实际上根本就是“录播”；看似正在激烈进行的游戏，实际上是早已经做好的录像带，电视屏幕上出现的参与或者中奖的电话号码也是早已经虚拟好的。不管是有真人主持的节目，还是电脑游戏界面的节目，这两种形式都能实现用录播代替直播。
例如有一种足球射门的游戏，观众看到的是电脑游戏的界面，能看到不同的带进来的电话号码从屏幕上飞过，以及进球和射击的情况，但如果观众真的拨打该节目的声讯电话，那么提示音一直会提示线路繁忙，您听到的永远都是“欢迎您进入游戏现场，正在有人射门中，请稍等”这样的话，这时候已经开始收费，但是无论怎么等也是忙音。因为这个节目早就录制好了，完全是个假互动。至于屏幕上滚动的大奖名单，都是“虚拟名单”。
●打电话“赢”大奖？成本制约得大奖概率极低
几乎所有的互动游戏，都将答案设置得非常简单，让人跃跃欲试去参加答题，那么最吸引消费者的就是“抽奖”环节，各种诱人大奖摆在眼前，例如手机、笔记本、MP3；甚至于针对儿童节目的芭比娃娃、遥控赛车等奖品，但观众参与的结果，往往是回答问题的人越多，中奖机会越少。
据吴先生介绍，很多电视互动游戏中，中奖率都是可以随意设置的，甚至可以被设置为“0”，只能说规模大的电视台，中奖是真实的概率大，而一些地方台，根据其成本计算，真正得“大奖”的概率太小了。按照已往的经验，在一个省级地方台上，播出半个小时的互动游戏节目，收入为3000元左右，而按照当时游戏中播出的中奖率计算，奖品价值至少在5000元以上，SP会赔钱做节目吗？不会，因此得奖的可能性也就不存在，可以判断所谓的中奖号码全是假的。有些有良心的SP会送点小礼物，有的就是完全骗钱，小奖的中奖率一般20%不到，大奖的中奖率则往往被设置为“0”。注：SPfdhf
●三招防止被骗
消费者参与电视互动游戏，如何防止被骗呢？让我们教你三招：
第一招：需要分辨一个节目是直播还是录播的时候，可以看这个节目每天播出时间是否固定，如果不固定，那么基本都是录播，如果是录播的节目等于你根本无法参与游戏。
第二招：参与游戏、拨打电话，打通电话后，听到里面的提示音说“参与人数众多，抢线不成功，再试一把吧”，消费者最好就不要一试再试了，因为再试下去浪费最多的就是你的话费。牢记不要对得大奖抱有太大期望，因为它只是一个游戏。
第三招：消费者要养成每月查话费清单的习惯，看看是不是有哪些业务被强行包月了，只要你发觉上当了，先打开短信回复“00000”（5个零）过去，这是移动规定SP遵守的无条件退订业务的指令。当消费者在参与节目的过程中由于SP的原因受到权利侵害可以向当地运营商、通信管理局及信产部等部门投诉。
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