为了全面准确地了解深圳分公司3G数据业务PDP激活成功率的情况,统计了分公司在2009年5、6和7月份忙时(20:00-21:00)3GPDP激活成功率的直方图分布情况。由直方图统计发现,公司在5、6与7月,3GPDP激活成功率大多低于98%的考核目标值以下,且分布较散、波动大,总体平均维持在95%左右。
小组针对3GPDP激活成功率低的因素进行了分项调查,对5、6与7月每天忙时(20:00-21:00)的3GPDP激活失败次数进行统计分析。
图1 3G PDP 激活失败次数分布图
分析可知,无线数据链路建立失败是3GPDP激活成功率低问题的症结所在。只要能解决无线数据业务链路建立失败的问题,提高其建立成功率,即可提高3GPDP激活成功率。
图2 优化后的3G 数据业务PDP 激活成功率直方图
问题分析与定位
根据以上分析,项目组以“无线数据业务链路建立失败”问题为出发点,对3GPDP激活成功率低的原因进行了认真的分析讨论,最终分解为6个相关的末端因素以进一步确认。
对表中6个因素进行逐一确认,对3GPDP激活成功率低的问题定位,确认四个主要因素:无线业务链路建立失败,空中接口超时;上行干扰;3G基站与传输故障;3G基站IUB传输数据配置错误。