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集合数千万用户的体验
集纳手机业2010事件
2011年，手机互联网体现出哪些趋势？手机用户“反对派”有哪些意见？今天，由本报《E天下》与3G门户、大洋网合作的2011年手机体验白皮书在广州、北京两地同时发布。此次发布的体验白皮书，集合了数千万手机网友和报纸读者的体验感受，真实而直接地反映出2010年手机行业的重大事件，以及2010年手机用户在体验中的呐喊。相比手机互联网市场来自第三方研究机构的声音，这个白皮书更多地显露了读者用户自己的心声。
一切从体验出发，一切为了体验。好的体验催生好的市场。建议所有手机硬件厂商、SP、CP以及运营商，都应该认真来倾听用户体验的声音，有错即改，无则精益求精。同时，用户体验行为中的一些新变化、新动向，则更为以上各方提供了新一年的指路标。比如，人云亦云地称“用户不愿意为应用付费”其实已经错了。比如，手机互动娱乐体验正在超过PC。
文/记者 李光焱 图/gettyimages
白皮书概述：手机各项应用成倍增长
近日，本报E天下与3G门户联合调研发现，预计到2013年中国手机网民的渗透率将超过50%，且手机网民的数量将超过PC网民。等车、吃饭睡觉甚至上厕所，在这些场合许多玩家已经不自觉地手持手机玩游戏、上网、听音乐、看视频、发微博。事实上，恰恰是这些极为平常的场合，传统PC是无法侵占用户的。
手机上网已被大量运用
事实上，在几年前，手机上网还不普及。而2009年3G牌照发放，随后行货手机的WIFI也终于解禁，短短的一年后国内的3G手机用户轻松达到千万的数量级，其间催生了各种类型的移动网络新应用，微博便是很有代表性的例子。
即时分享、点对面的传播方式乃手机微博鲜明的特征，“有图有真相”的号召之下，拍照发微博的行为已经相当普遍，加上普通文字内容的上传，新兴的手机上网方式引起手机上行数据发生几倍的增长，从另一方面解读了手机上网行为不再是以往被动的下载，数据上行行为的剧增表明手机互联网的互动性显著提升，网民在手机互联网的黏性越来越高，玩的东西更多，平均在线时间自然也更长了。
手机互动娱乐体验超PC
12月5日，国外媒体针对Android手机、iPhone和iPad平台评出了2010年最佳移动应用和游戏，游戏《愤怒的小鸟》、水果忍者(Fruit Ninja)、实况赛车(Real Racing HD)和应用Foursquare(地理位置社交应用)等纷纷上榜。没错，正是因为手机而不是PC，这些应用和游戏才得以在全球范围内大放异彩。
音乐、拍照、导航功能整合到小小的手机之上，用户随时随地欣赏拍照录像、影音、定位导航、玩各种体感游戏均不在话下，这是传统的PC所不能比拟的，极佳的移动性带来的是自由、多样化的新体验。而借助3G或者WIFI的高速互联，上述的精彩应用还能与亲人好友随时分享，基于位置的LBS服务、手机在线游戏等新鲜玩法则更多地体现手机作为互动娱乐体验工具的强大。
事实上，不少白领在下班以后已经习惯不再与电脑打交道了，尤其是年轻群体对手机的依赖程度之高基本不亚于传统PC。可以预见，手机互动娱乐体验超越电脑已为时不远，手机将会是互动娱乐体验的新中心，未来手机将以“第一媒体”的姿态展示在玩家面前。
白皮书调查：
超五成用户愿为手机应用买单
3G时代已经从入门到中庭，渐入佳境，国内手机用户对应用的需求被迅速调动起来。手机应用商店和下载站一时间成为2010年手机互联网产业链各环节争相发力的香饽饽，而“用户到底愿不愿意为手机应用买单”成为行业关注的焦点。此次，E天下与3G门户在2011年手机体验白皮书大型调查中也聚焦手机应用话题，调查发现超五成用户愿意为手机应用买单。这与此前的担忧形成鲜明对比。
买单者以游戏用户居首
记者从调查后台了解到，目前近10万用户参与，已有超过五成用户对手机应用买单，同时36.2%的用户依然更喜欢免费的手机应用。其中33.2%的用户重点关注5元以内的应用软件，对10元以内应用软件有付费意愿的用户为13.1%，而仅有11.4%的用户有意愿为20元的应用软件买单，仅有4.2%的用户认为“价格不是问题，只要功能够好”。
据3G门户对用户下载应用的行为追踪，在各类应用中，游戏类应用的用户关注度及接受程度仍然较高。多达29%的用户愿意为优质手机游戏买单，且用户的覆盖面较为广泛。另外，用户可接受程度较高的还包括手机阅读、手机导航和手机安全等应用。
白皮书预测：手机互联网十大趋势
1.时代大势：手机CPU的G时代势不可挡
2.操作系统：塞班疲软，安卓必将崛起
3.手机终端：借安卓之势雄起，国货当自强
4.应用商店：应用战国时代到来
5.应用开发者：全民皆兵时代到来
6.手机支付：生活相关无处不在
7.手机安全：机会与风险并存
8.手机互动体验：全面超越电脑
9.手机社交：即时通讯不再一统江湖
10.手机游戏：发展狂飙突进
记者观察：
体验为王：从关注硬件到关注软件应用
手机体验白皮书已经连续进行多届，直到2008年才开始有了完整的表达。纵观这些年的手机互联网市场，一个清晰的脉络是，手机用户从关注手机硬件、网络、3G和WIFI，关心触控和屏幕大小，逐渐向关注体验延伸。确实，在3G只闻其声未见其人之时，手机的硬件更能夺得用户的眼球。
分水岭在2010年的白皮书中得到体现。2009年年初，3G牌照发放，手机厂商和运营商顿然开始了软件上的比拼。基于操作系统的操作界面、网络社交、国产手机智能化、手机网站风起云涌，这些关键词都在当年的趋势中一一展露。事实上，在网络带宽解决之前，手机用户的体验还延续着上世纪90年代末期以来的快感——硬件的千变万化。而一旦“出口入口”的带宽足够，即便“过路费”依然高企，但“形势比人强”，软件层面的PK已经登堂入室了。
如今，2011年倏忽而过，用户所需要关注的，就完全是软件应用体验。屏幕，你可以不管；CPU，你可以不管；摄像头，你也可以不管……硬件不好，谁还敢在3G时代拿出来秀呢？因此，你只需要拿出口袋里那一个还叫手机的玩意，看看是不是值得玩，是不是玩得意趣盎然。如果不是，那就加入“反对派”，一起期待2012年吧。
白皮书挑刺：
手机用户“反对派”六大意见
Android虽红火却出现“市场之乱”；苹果iPhone虽红火但价格高又封闭；手机乱扣费泛滥……集纳手机用户“反对派”意见是E天下与3G门户合作的体验白皮书中的一大特色。今天发布的白皮书，就从数万条“反对派”意见中择选其优，整合梳理，形成了六大意见。相信这六大意见，定然包括你的呼声。
反对派意见NO.1 安卓版本之乱何时平？
Android(安卓)系统自从发布之日起，已经升级至2.2版本，其产品繁复无尽，市场混乱不堪，尤其是版本混乱、应用不兼容等种种问题已经引起消费者甚至是厂商不满，为安卓市场前景埋下隐忧。
一方面，安卓不同版本之间的应用程序不兼容，让用户倍感“难受”；另一方面，给第三方应用软件开发者带来莫大困扰，版本问题、终端兼容问题困扰不断。
反对派意见NO.2 苹果价高封闭不堪其苦
苹果iPhone系列手机价格高于市面上大部分手机，令普通消费者难以承受。此外，其应用收费也是问题。更要命的是，从第一代到第四代，iPhone在给用户带来惊喜与体验的同时，其应用程序的封闭性策略，也可能成为制约其发展的潜在要素。
反对派意见NO.3 手机乱扣费何时了
2010年，手机乱扣费问题依旧是热点。手机扣费陷阱问题存在已久，用户的手机下载的软件、游戏，到处充斥着扣费的陷阱。这种强盗式的公然抢劫，涉及几亿手机用户的切身利益，不利于整个行业健康发展。
反对派意见NO.4 应用软件良莠不齐，如何选择
App Store的模式被广泛复制，时下大热的谷歌安卓系统也有自己的手机应用商店“Android Market”；手机厂商如诺基亚、摩托罗拉也先后建立了自己的手机应用商店“Ovi商店”和“智件园”。尽管各平台的应用软件汗牛充栋，但应用品质上良莠不齐，一般使用者常用程序平均只有五到十个，庞大的数量给用户选择带来巨大的困惑。
反对派意见NO.5 电池不给力，用户体验大打折扣
对于手机终端而言，电池续航力一直是老大难问题。今年收到的反对派意见中，约1/3对目前手机的续航力颇有微词。其实并非电池技术在这么些年来毫无建树，实在是手机的更新换代速度让其望尘莫及。
反对派意见NO.6 触屏手机质量有待提高
随着iPhone和Android手机的崛起，诺基亚的声势已经大不如前。这其中，有一部分原因是伴随着苹果和安卓崛起的是全触屏手机开始大行其道的终端市场，而诺基亚2008年才推出第一款触屏手机5800XM，错失良机。不过，比起键盘时代，大屏幕触控手机带来新的使用体验之余，也衍生了手机质量耐抗耐摔的问题。
