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IDC热季话增值
IDC在中国的产生同Internet的发展及应用是紧密的联系在一起的。网络的普及、对网上信息
传递速度与容量的要求以及电子商务的发展，使得用户对网络系统的稳定性要求越来越高。尤其是
ICP、电子商务网站，他们对网站系统的性能、成本、可靠性、以及网络环境的可扩展性需求非常
迫切。为低成本获取高品质的网络带宽、硬件设备、技术支持和网管维护，同时，更能专注于自己
的核心业务，将自己的服务器外包给ISP无疑是最为便捷的途径，这就为IDC提供了巨大的发展空
间。
IDC用户对IDC机房的基础设施如机房空间、抗震与承
重、电力状况、布线情况、安全、消防与防水、温湿度控制等的要求越来越高。机房面积常常被用
户看成是IDC实力的标志，一般来讲，应在1000平方米以上；IDC机房的抗震能力一般可抗8级地
震，楼板承重每平方米800公斤；电力为双路的冗余供电能力（现已扩容为三路）、双备份柴油发
电机、UPS负载支持时间、电路自动切换；布线通常采用超五类布线系统，强电与弱点、数据线分
开，避免不必要的干扰；提供门禁身份识别,保安公司外包,机房中任何角度均可以保证在电视监控
范围内。采用气体灭火器，烟感及温感式的火灾探测报警机制，机房内无水管通过；上千台高密度
放置的服务器在运行中会引起温度上升，而温湿度对于服务器的正常工作和使用寿命都有很大影
响，因此采用较为合理的下送风、上回风方式，智能的温湿度控制。
目前，国内知名的大型IDC如世纪互联、新时代天地通和首创均能满足上述条件。
传统的IDC服务提供优越的机房环境，有服务品质保证的带宽和网络资源租用，如服务器托
管、整机租用、大型客户的独立机房租用和各种专线接入服务。
随着中国电信的不断扩容，网络的带宽容量越来越大。1999年底的国际出口带宽不到300兆，
到2000年底已将近2G左右，目前有2.5G。这对国内IDC的建设提供了发展的条件。正如20世纪未的
网络热潮一样，仿佛在一夜之间，IDC发烧了。
仅仅在去年的北京地区，就冒出了大大小小30余家IDC公司，他们的收入来源以出租带宽和机
房的为主。 IDC的大量增多，使得竞争日益激烈。由于各家公司在建设机房和市场拓展过程中都
是在重复简单的业务模式，服务形式与服务项目比较单一，因此，竞争还基本上处于最单纯的价格
竞争，IDC用户曾经用“目前的IDC提供的服务都差不多”来评价IDC。事实上，各家IDC公司的优
势与特点是存在差别的，其服务的产品与服务的品质也理应有所差别。
曾有一段时间，IT专业媒体将IDC比喻为互联网行业的房地产商。的确，从某种角度上来说，IDC
与传统的房地产经营有相似之处。在普遍看重提高生活质量的当今社会里，越来越多高素质购房者
将社区环境、物业管理与房屋结构和户型看得同等重要。与之相似，完善的管理体系和务实的增值
服务在IDC用户心目中的地位逐渐提高，它们与一流的硬件设备、国际级标准机房环境一起，成为
精明的IDC用户选择IDC的重要标准。
一些业内人士和专家普遍认为，具有个性化特色、务实的增值服务将逐渐成为IDC市场竞争的
核心，也将成为市场中高额利润来源的关键所在。这一观点马上被嗅觉灵敏的媒体捕捉并炒作。
然而，仅在今年，或是政府部门，或是媒体，或是大IDC出面召开的有关IDC增值服务的论
坛、研讨会不下几十个，所涉及的IDC增值服务无非是数据备份、负载均衡、Cache技术、防火墙
等。论坛和研讨会最后演变成各增值服务提供商的产品讲座。IDC再次出现了尴尬的局面。如何体
现IDC增值服务的真正个性呢？新时代天地通利用自有资源提供增值内容的经验，可为众IDC借
鉴。
随着.com公司运营的日益艰难，企业用户成为IDC市场竞争的目标。越来越多不同行业、不同
需求的用户使用IDC要求IDC的服务品种更加细化和层次化。用户需要集中精力于核心业务，将更
多与IDC关联的工作以外包方式实现。
新时代天地通是将其三大业务，即卫星宽带高速互联网接入服务、数据中心和呼叫中心进行了
科学整合，提出了全新的IDC增值服务模式，洽洽迎合了企业上网的多层次需求。
比如，用户在使用新时代天地通IDC的同时，可通过新时代天地通提供的“卫星广播”系统进
行数据广播、远程通讯、远程培训、集团网络服务，以经济有效的手段向分布于各地分支机构提供
高速信息服务，通过高速卫星传输用户可同时向各分支机构传送数据，音频和视频信息。 利用卫
星覆盖范围广、链路不对称性等特点，绕过地面公众网络电路的瓶颈，实现总部与其分支机构的互
联，并通过卫星主站接入国际互联网。
客户服务工作量较大的IDC用户，还可利用新时代天地通的呼叫中心，进行市场勘查、电话销
售、处理咨询及投诉以及客户服务和客户保留等科学的客户关系管理工作。新时代天地通的呼叫中
心融合了Web技术，使对客户关系的管理可以方便的通过电话、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP电
话、语音信箱等多种渠道完成。数字化的管理模式以及专业客观的管理数据，为企业管理者的决策
提供了可靠的依据；通过建立客户数据库，对信息进行统计分析、处理、采掘和提炼，使企业客户
服务中心可以得到每个客户的详细信息、历史交往记录、客户爱好等信息，从而为企业客户提供个
性化的服务。
IDC发展趋势表明：在传统服务差异不大的情况下，竞争的焦点在于谁能把握客户最切实的需
求推出优质的增值服务。充分运用自身资源，对用户需求加以科学地整合，为用户提供全新的增值
服务模式，真正地实现了共赢局面，不能不说是一条务实的IDC运营捷径。
