朱新亚
VoIP技术出来的推出已经不是一天两天了，但它与传统电话系统相比主要完成的却同样都是通话任务。包括WorldCom在内的VoIP服务供应商，正与软硬件供应商们一起努力，希望通过添加传统语音网络无法真正支持的功能来吸引IP电话用户，例如,通过语音指令触发电话响应E-mail。
与网络业务挂钩
弗吉尼亚州的一家顾问和软件开发企业Acuity，七月份移到新的办公地点，并将它的室内模拟电话系统与地区IP业务供应商TalkingNets的网络连接起来。这项业务称为TalkingNets One Virtual PBX，它使所有的IP设备连接在电话上，并使Acuity公司能够给用户提供拥有自己的PBX所能得到的所有特性，而每月的开销只是公司拥有自己PBX并购买独立的语音和数据T-1专线情况下的一半。
同时，服务供应商正在使用Web业务技术，促进本身能够自我发展的新业务快速进步，这些新业务在其它地方用户是无法得到的。
Sylantro的服务应用程序集成了Sylantro的电话平台与BeVocal的语音识别设备，用户可以建立指挥电话工作的语音指令。在较老的计算机——电话集成模块下开发这样的软件需要一组人，但Sylantro公司已经开发出Web业务钩程序，可使这一过程极大简化，使用户可以写出自己的程序。
Alcatel也正在发表一个软件开发工具包，使用户可以通过任何基于浏览器的接口，例如企业内部网应用程序，将语音或消息接入集成到OmniPCX 4400上。利用这套工具包用户可以使用XML写出自定义应用软件。Alcatel还发表了WebSoftphone软件，可以使配有头戴式耳机的PC机与一个OmniPCX IP PBX系统连接，作为IP电话使用，这使PC机具有与Alcatel 的Softphone头戴式耳机相同的功能。同时，Alcatel还提供了两种IP电话：e-Reflexes 4010是一部具备基本功能的IP电话，而e-Reflexes 4035则具有45个可编程按钮并可作为话务员控制台使用。
NetCentrex的MyCall服务供应商软件是一个IP电话应用软件，可以使供应商建立新的客户业务，并使客户通过购买一个被称为Subscriber View的Web工具来管理电话的特征。客户可以用它来建立使用不同的语音邮件消息的特性，实现电话会议、呼叫转接和创建通讯录。另一个工具软件Administrator View使供应商可以创建新业务，添加新用户。
实现企业内有效部署
有些早期的VoIP支持者对他们的进展并不完全满意，问题并不仅仅存在于技术方面，人的因素和操作渠道也是一个重要的原因。
首先，必须了解为什么要选择VoIP。这听起来似乎很简单，但这一步经常被忽视。大多数公司有这样一个模糊的想法，就是VoIP节省了金钱，但却说不出在哪里和怎样省了钱。如果已经拥有一个专用的私有线路网络或很多小的海外办公室，可能会省钱。一般人会认为“新技术会比它所替换的技术在管理和支持上更廉价”。对于VoIP这一观点几乎不正确。所以对自己负责的话，不要向老板承诺开销会很低。相反试着从以下这些方面提出问题：有没有让基础网络设施使员工工作更有效率的方法？对于以前只能传输语音和数据两者之一的情况，现在是否能够向远方办公室同时传输语音和数据？语音数据集中的应用软件是否使员工更有生产力？量化这些问题的答案，远比承诺模糊的不现实的低成本有效。
第二，确保语音通信和数据通信部门的结合。语音通信和数据通信的支持者之间有很多地方可以互相学习，这一事实几乎已经被语音通信支持者公认。另一方面，数据通信专家也会需要一些指导来认识支持一个语音通信网络所需要的专业挑战。
第三，做好员工的技术培训。为支持语音和数据集中的网络基础结构，需要集中两部门的员工。得到这些最快的方法就是培养自己的员工。通常这意味着对语音通信支持者在数据通信技术上进行培训，而一般这是创造在两方面都具有渊博知识的员工的最快方法。另一种方法是试着教给数据通信支持者语音通信的知识，由于有效的“语音通信学校”的缺乏和面对挑战带来的态度，这种方法效果相对较差。
第四，做好最终用户的培训。由于VoIP的实现几乎必然地改变了用户桌面计算机配置的方式，这需要时间来教会用户新的系统。同时，这也是做一些市场行销最好的时机，可以给用户展示新系统的特性。
根据最近Meta Group的一项调查，68%的大企业机构正在或准备在两年内部署VoIP，比起上一次的调查这个数据大约上升了25%~30%，这显示出VoIP的应用过程会出现一个突变。一些著名的电信厂商都认为，企业采用IP集成语音和数据传输的新产品、新业务的高潮正在到来。也许，2003年最终会成为期待已久的VoIP之年。
文章来源：中国计算机报
