陈丽娜
浙江师范大学信息科学与工程学院 浙江321004
摘 要 如何实现下一代IP网络的QoS保证是影响未来网络发展的重要问题。本文综合了运营商的运营活动对用户的业务进行管理，提出里一种基于NGOSS的IP网络QoS管理模型，它通过端到端的SLA管理来达到对用户业务的QoS管理。
关键词 QoS管理 新一代运营支撑系统 IP网络
1 前言
目前，全球范围内的通信网络正经历着深刻的变化，通信网络的运营环境不断改变，最终的用户特性也在不断地变化，因此过去惯用的网络概念必须巨大的改变才能适应新的市场环境的需求。由此业内人士提出下一代网络（NGN）：采用IP技术承载各种业务来实现原有各大网络的融合。在这种利用IP分组技术组网，在通信的各个环节共享资源的下一代网络中，服务质量问题必须高度重视。
在竞争激烈的市场环境下，ISP（Internet service provider）的网络运营都是围绕提高竞争力展开的。目前运营商想要在竞争中处于领先地位，它必须占有相当大的市场，取得较大的利润。而拓展市场的关键取决于运营商有一个好的运营支撑系统下的QoS管理系统。本文提出了一个基于NGOSS（new generation operation support system）的IP技术承载的网络QoS管理模型，网络管理系统根据用户的SLA（service level agreement），在综合了运营商的所有用户业务、网络资源以及用户的各种属性后，根据运营商的运营策略得到用户业务在网络中的资源使用方案，然后通过SNMP等网络管理协议对用户业务流使用的网络设备进行配置，最后通过IP网络的QoS机制给用户业务流提供相应的QoS保证。
2 下一代IP网络的NGOSS关键问题
2.1 客户管理
激烈的市场竞争使得客户在企业经营中的价值越来越高，使得企业不得不建立以客户为中心的经营理念必须。在这种理念下，企业所有运营活动的原动力来自于客户的需求。对业务质量的考核处理要考虑一些技术指标，还要考虑客户的满意程度。NGOSS除了对客户基础资料和扩展资料等信息进行管理，对客户信息进行分类，通过客户的评价，实现用户级别的动态管理，从而有针对地实现对客户的关怀和对大客户的管理，同时提供查询和合同管理功能之外。还要提供面向客户关系管理，这是一种双向的、点对点的交互，不但要考虑给予用户好的服务质量，而且要考虑用户的需求和追踪用户的需求。向客户提供更好的个性化服务，从而达到稳定客户、挖掘客户需求以及发展客户的目的。
2.2 市场管理
市场管理包括以下几个方面：市场占有率跟踪、客户丢失率跟踪、市场利润率跟踪。市场占有率是评价运营商竞争能力的一个显著指标，动态把握市场的脉搏是运营商正确运营的关键。宏观上，NGOSS要对运营商的整个市场占有率进行动态跟踪分析，微观上，运营商要队客户丢失率进行跟踪分析。通过这两个方面的跟踪分析，运营商可以觉察到自身竞争能力的变化，以便及时调节自身的运营商策略，纠正运营错误，从而达到稳定和发展市场占有率的目的。
2.3 运营管理
运营管理的主要目的是提高运营效率和减少内部的损耗。根据收集到的营销活动信息，确定营销目标，结合市场、政策、经济等环境的影响，分析客户需求，对市场进行综合分析、预测，指定合理的营销方案，进而对方案进行评估和审批，并对营销活动的实施进行全程跟踪。
2.4 业务管理
IP网络的发展日新月异，新业务的收益在运营商的利润中占的比重越来越大，运营商的竞争能力主要体现在对新业务的市场占有能力。因此，NGOSS的主要任务是在一个新业务产生后能够快速提供给用户，并提供很好的支持。包括：新业务的生成和部署管理、新业务的支持管理、新业务的实时跟踪。同时满足目前业务和未来新业务的全业务受理，提供多渠道、多层次的客户服务。
IP业务对全程全网的要求和当今竞争的经营局面，使得客户的需求往往不是一个网络运营商可以解决的，需要有一个业务价值链来完成，同时，各业务提供商和网络运营商之间的互连互操作亦不可避免。所以NGOSS必须实现：在客户提出要求后迅速响应，而不管客户使用的资源属于哪一个运营商。
对用户业务的管理主要是实现全程的端到端的SLA管理，这是实现全程QoS的关键一环：实现SLA端到端管理的接口，（包括用户与运营商SLA管理接口，运营商之间的SLA管理接口，运营商和各种服务提供商之间的SLA管理接口，运营商和服务提供商及设备提供商之间的SLA管理接口）。SLA协商的内容主要包括业务的种类、提供业务的时限、业务水平参数的定义、故障时限和恢复时限、无法满足预定SLA时的措施；SLA的相关数据管理。
2.5 网络管理
在用户业务接入网络的边缘设备中，网元通过QoS机制实现对用户业务流的分类、封装和调度，在核心网元中，网元通过QoS机制再找用户业务的级别对它们进行分类调度。这里的QoS机制可以采用一种自适应的QoS保证机制，具体说来，自适应QoS模型在一次多媒体业务呼叫过程中，将不同格式的媒体流组件通过一定的算法放到多层系统的不同层面来传输，并且通过定义各个媒体流组件的优先级和媒体流组件的QoS性能指标的取值范围，根据当前信道的可利用资源状况自适应地调节组件的性能参数的QoS和资源的占用。在网络资源得不到满足时候丢弃某些优先级的媒体流组件，从而在可协商的低QoS等级下维持此次多媒体呼叫的目的。并且，当网络资源得到恢复或用户要求恢复的情况下，被丢弃的媒体流组件还能够以初始速率重新会聚。这样做的好处是可以增强网络的灵活性和可靠性，从而增强QoS保证。网络还要为以上管理层提供他们需要的设备和用户业务管理层。采用SNMP、CORBA、CMIP等网络管理协议同网元交互，按照用户业务的QoS需求配置网络，动态收集网络资源信息，建立可用网络资源信息库，对用户业务进行故障、配置、记费、性能和安全管理。
3 基于NGOSS的QoS管理模型
基于NGOSS的IP网络QOS管理模型可以用图1表示。首先，NGOSS向客户提交SLA文档，客户选择填写SLA，并向运营商申请，NGOSS再根据自己的网络资源情况为客户填写调配清单，当需要使用其他运营商的资源时，还要填写其他运营商的SLA，并向其他运营商提出申请，其他运营商若具备签署SLA的条件，就给申请方一个明确答复。当所有SLA都可以被客户满足的时候，端到断的SLA的条件就已经满足，也就具备建立一条能满足SLA要求的有QoS保证的通路。运营商和用户签署SLA的过程就是订购过程。然后按照用户SLA的QoS的需求，综合用户的身份和业务的性质以后，给业务的数据流定义一个级别，并在接入点标记分组。这个过程被定义为供应过程。开始给客户提供客户服务，并分配一定的人力和物力资源。然后依次启动用户业务、在线跟踪业务服务、网管、记费系统等服务。
4 结束语
通信服务质量是通信系统中的一个重要指标，它决定用户的满意程度，是网络运营商的永恒主题。特别是下一代网络要基于分组技术组网，在通信的各个环节共享资源，因此QOS问题必须高度重视，通过先进的技术手段增强业务提供能力，进一步细化用户市场提供更有针对性的服务，充分满足不同层次的用户需求，已经成为运营商关注的核心内容，基于新一代运营支撑系统的IP网络QoS模型系统能从整体上提升企业管理水平、运营效率和服务能力，实现对用户业务的全程QoS管理。
----《中国数据通信》
