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摘要 短信网址为企业与客户间的联络提供了一种全新的方式，手机用户可以利用商品名称、服务名称、企业名称等自然语言词汇联系到相关企业，不必记忆企业的电话号码。这项新兴技术已经吸引了越来越多的企业注册使用，具有广阔发展前景。本文介绍了短信网址业务系统的构成、业务流程和应用方式，分析了目前存在的问题和解决的方法。
短信网址是一个文字代码，通常被注册为企业名称、产品名称、服务名称（服务是指企业推出的某项业务，例如“XX快递”等）等，这些名称是在一个短信网址解析系统中注册的，该系统具有一个通用易记的“特服号”，用户在自己需要联系企业、购买产品、寻找服务的时候，可以把相应的短信网址发送到该“特服号”，就会在系统的帮助下与各种各样的企业取得联系。
短信网址的主要用途就是建立用户与企业间的联系。举例来说，用户可以把电视广告或街头广告中看到的、亲朋好友介绍的、或者自己记忆中的商品名字发送到短信网址解析系统，只要企业注册了相应的短信网址，用户就可以得到企业回复的短信或电话。这仅仅是一个例子，实际上短信网址的用途十分广泛，可以为用户购物、出行、咨询等活动提供方便，正在悄悄走进我们的生活，它在方便用户的同时，也为企业提供了新的客户联络渠道。下文将对短信网址的系统构成、业务系统的运作流程、应用方式、需要解决的问题进行介绍。
一、短信网址业务系统的构成
短信网址业务系统由短信网址解析系统、短信SP和信息源构成。用户访问系统时，用手机将短信网址发送到短信网址解析系统，解析系统会将短信直接转发给信息源，或者经短信SP转发给信息源。
1.信息源
信息源是指为用户提供短信内容服务的系统或设备，信息源的拥有者是企业或个人，他们利用自己的互联网网站、PC机或手机为用户提供短信内容服务。信息源分为如下四类：
第一类是没有服务代码的企业服务系统，通常是从属于某一个短信SP的企业用户。它无需在公众陆地移动网（PLMN）上注册短信服务代码，可以直接从短信SP处获得一个短信号码（该SP短信服务代码的子号码）。这类信息源通过互联网向短信网址解析系统注册短信网址，通过自己的代理SP收发用户短信。
第二类是在PLMN上注册了自己的短信服务代码的企业的短信服务系统。这类系统通常跨接在PLMN和互联网上，可以通过互联网向短信网址解析系统注册短信网址，通过PLMN直接收发来自手机用户的短信。
第三类是普通的GSM或CDMA手机（简称手机服务器）。短信网址这个业务平台也允许个人用户提供手机短信内容服务，个人可以利用自己的手机到短信网址解析系统注册，随后在PLMN上为其他手机用户提供服务。
第四类是配置了cdma-1X或GPRS网卡的PC机服务器（简称PC机服务器），是个人向其他手机用户提供短信内容服务的另一种方式。可以通过互联网向短信网址解析系统注册短信网址，通过PLMN收发短信。
2.短信SP
短信SP跨接在PLMN和互联网之间，为没有服务代码的企业或者配置了CDMA-1X/GPRS网卡的PC机转发短消息。即从PLMN上接收手机用户的短信，再通过互联网将短信转发给企业服务系统或PC机，同时将企业服务系统或PC机的应答短信反向转发给手机用户。
3.短信网址解析系统
短信网址解析系统是短信网址业务系统的核心部分，连接着PLMN和互联网，为访问这两个网络上的短信服务信息源的用户提供网址解析服务。支持的功能主要分为两类，即信息源管理服务和短信网址解析服务。
信息源管理服务是指为四类信息源提供的如下几项服务：
●接收和处理来自信息源的短信网址注册或注销请求；
●保存所有短信网址的归属信息、服务信息和费用信息，以便信息源进行查询以及收取为信息源提供网址解析服务的费用；
●接收和处理来自信息源的服务启动或停止消息，以便及时了解信息源服务器的服务状态，必要时通知用户。
短信网址解析服务是指接收用户的短信网址解析请求，并将解析结果发送到短信SP、信息源或用户设备。主要完成如下几项功能：
●匹配不同的接口协议，并完成信息传送过程中的编码转换工作；
●接收并处理来自手机用户的短信网址解析请求；
●接收并处理由短信SP转发的来自PC终端的短信网址解析请求；
●将网址解析结果发送到信息源、短信SP或用户设备。
二、短信网址解析系统的业务流程
企业或个人要为手机用户提供短信网址联系方式，就要首先将企业名称、产品名称、服务名称等等短信网址注册到短信网址解析系统的数据库中。短信网址解析系统收到手机用户发来的服务请求后，会提取其中的短信网址并检索数据库，发现匹配项后自动将用户请求转发给相应企业、企业的代理SP、手机服务器或PC机服务器。
在此首先对不具备服务代码的企业实现短信网址业务的流程做一简要介绍。具体步骤如下：
①手机用户拨打短信网址解析系统的“特服号”，发送自己的服务请求，其中包含企业的短信网址（例如商品名称、服务名称等）；
②短信网址解析系统提取用户请求中的短信网址，检索数据库。如果查到了企业注册的该短信网址，则将其发往为该企业提供短信转发服务的短信SP；
③短信SP将用户的服务请求转发到相应企业；
④企业短信服务系统接受服务请求后，将应答信息发送给短信SP；
⑤短信SP将企业的应答消息转发给手机用户。
第5个步骤完成后，手机用户和企业之间可以进行双向的短信联络。短消息通过短信SP进行转发，此时企业可以将进一步的业务菜单、业务说明等信息用短信发给用户，供用户选择；还可以随时按照短信SP提供的手机号码，直接回拨并提供人工语音服务。
具有服务代码的企业、手机服务器和PC机服务器的业务流程相对简单。短信网址解析系统在收到服务请求并解析成功后，会直接把用户请求转发给这三类信息源，这些信息源再直接通过PLMN与用户联系。
从业务流程上可以看出短信网址解析系统只是参与了通信过程的第一步，即将用户请求转发到信息源或信息源的代理SP，不参与信息源与用户之间后续的任何交互过程。
三、短信网址的应用方式
短信网址的主要作用就是为人们提供一种便于记忆的文字联络手段。由于文字代码显然会比数字号码更容易记忆，因此生活中凡是希望别人多访问自己的企业和个人都可以注册短信网址。以下介绍几种典型的应用方式。
1.商品类应用
前文已经提到企业可以把自己产品的名称注册为一个短信网址，例如把“XX电脑”、“XX矿泉”、“XX健身机”等名称注册为短信网址。用户只要发送这些产品的名字到短信网址解析系统，就可以得到企业回复的短信。短信内容可以包括产品的销售、售后服务、咨询等方面的内容，也可以得到企业工作人员的电话回复。
除此之外，短信网址还可用于产品的防伪销售，例如企业在商品上标注一个防伪代码，用户只要将产品名称和防伪代码发往短信网址解析系统，就可以得到企业回复的判定产品真伪的短信。这种销售方式无疑对打击假冒伪劣和保护消费者利益具有重要作用，尤其是为食品、医疗药品或器材等对可靠性要求较高的商品的销售提供了有力的监管手段。
2.服务类应用
是指餐饮、宾馆、邮政、交通等服务性行业对短信网址的应用。例如，企业可以把“XX快餐”、“XX宾馆”、“XX快递”、“XX航空公司”等名字注册为短信网址，便于用户通过短信网络进行订餐、预定宾馆房间、叫快递、订机票等活动。除此之外，短信SP还可以为某一类企业提供服务。举例来说，如果SP注册一个“北京五星级宾馆”短信网址，那么就可以在收到手机用户寻找此类宾馆的服务请求后，回复一个“北京五星级宾馆”的列表。手机用户选中某个宾馆后，会通过该SP与该宾馆取得联系。通过这种方式该SP就为这一类企业提供了服务。
3.咨询类应用
用户可以发送例如“天气预报”、“外币汇率”、“交通违章”、“水电费”等短信到短信网址解析系统的“特服号”进行查询，得到相应服务部门或管理部门回复的信息。此外，短信网址还可以用于证件真伪的查询，例如通过短信网址找到某管理部门后，根据该部门回复短信中的规定，将证件名称和识别证件真伪所需的参数发送给该部门，得到该部门回复的鉴定结果信息。这种服务既为管理部门加强对证件的管理提供了手段，也为人们在社会交往中建立信任关系创造了便利条件。
短信网址是短信网络上的一种增值服务，为了便于说明其功能，上文仅列举了几个简单的例子。但短信网址的用途远不止于此，它还可以提供娱乐、企业或社区管理、人际交流等内容丰富的应用方式。任何企业、个人如果希望无线网络上的客户能很方便地找到自己，都可以注册短信网址，在短信网络上建立自己的联络渠道，再根据自己的需要完成各种应用服务。
总之，短信网址是商家对客户开展业务所使用的短信联络工具。如何利用这个工具、怎样开展业务都由商家自主决定，但联络的主动权掌握在客户手中，商家不能利用这个工具打扰客户，要由客户根据自己的需要去访问商家，充分尊重了客户权益。同时为商家与所有潜在的客户取得联系架设了永久性的桥梁。
四、开展短信网址业务需要解决的问题
我国手机用户数量已经达到4亿而且在不断增多，这是所有企业的庞大客户源。短信网址为帮助客户寻找企业提供了技术手段，受到了企业的广泛欢迎，正处于业务范围不断扩大、用户数量不断增加的上升期。在这一阶段，要保证业务的健康发展，必须解决好如下几个问题。
1.恶意抢注问题
由于短信网址对企业客户市场开发具有重要作用，已经出现了一些恶意抢注现象，即注册者本身并不经营相关业务，注册短信网址的主要目的是囤积倒卖。这种情况与IP网络上域名的囤积倒卖现象类似，所不同的是抢注行为会对企业利益造成更加直接的损害。因为IP网络域名被占用之后，商家稍作改动仍可与客户建立联系；而产品名、商标名、服务名通常是企业多年经营维护的商业品牌名称，是品牌唯一的文字标识形式，已经在客户心目中留下了深刻印象，这种印象通常是耗资庞大的广告投入换来的。因此一旦相应的短信网址被抢注，企业或者要面对巨大的客户资源损失和相应的经济损失，或者不得不高价收购相应的短信网址。
除了对某种商业品牌进行恶意抢注外，还出现了对某类词汇的恶意抢注现象，这种行为有可能影响某类业务的健康发展。例如，“飞机票”短信网址本来可以将用户请求转发到各大航空公司的指定售票点，方便用户购票。可是，如果有人注册了这个短信网址，自己并不经营，纯粹用于倒卖，那么用户发“飞机票”短信之后，收到的可能就不是售票信息，而是倒卖“飞机票”短信网址的联络人的信息。这无疑会挫伤用户使用短信网址的积极性，对业务的发展带来不良影响。
短信网址是无线网络上的地址资源，在目前业务的成长阶段，主管部门应在积极鼓励用户注册使用的同时，采取一些必要的措施防范恶意抢注现象。既要保证短信网址资源得到充分的开发利用，也要尽可能为业务的良性发展提供保障。
2.资源整合问题
短信网址业务的吸引力在于便于记忆，用户只要记住一个号码，即短信网址解析系统的“特服号”，就可以联系到各种各样的企业。这种业务最理想的运营状态就是有一个全国统一的“特服号”，统一的数据库检索系统，能够解析所有的用户请求。
在短信网址业务的成长过程中，由于出现了若干家民营机构各自经营的局面，造成了“特服号”各不相同、数据库分散管理的现象。这种现象对短信网址的经营者、企业和手机用户都是不利的。对短信网址经营者来说，数据库中短信网址的注册量有限，不可能涵盖全面，影响了解析成功率，相应地降低了自己的业务信誉；对企业来说，如果想让所有的客户找到自己，有可能需要在各个经营者那里分别注册短信网址，这无疑是不合理的资金浪费；对手机用户来说，并不知道某个短信网址在哪个经营者的数据库中注册了，只能把服务请求发送到自己熟悉的某一个经营者的“特服号”，如果解析失败，用户通常不会再去尝试其他“特服号”，因为记住所有“特服号”显然是不方便也不可能的。这些现象会影响短信网址业务的普及推广。
分散经营短信网址业务的现象不利于业务长远发展，目前信息产业部的有关管理部门已经在着手解决统一“特服号”、整合数据库资源的问题。只有将短信网址的系统资源整合到一个统一的业务平台上，才能提高网址解析的成功率，保障短信网址经营者的服务信誉，保护企业的经济利益，同时为用户提供便捷可靠的联络手段，使短信网址这种新型的业务走上健康发展的轨道。
3.标准制定问题
整合短信网址系统资源、建立统一的业务平台需要一套完备统一的技术标准，为国家主管部门的管理工作提供技术参考，为业务经营部门的开发工作提供技术依据，并且使参与短信网址业务的所有企业能够按照统一的技术规定协同操作，为用户提供有质量保证的服务，因此尽快推出短信网址技术标准也是目前需要解决的问题。
短信网址技术标准必须是开放的、中立的、权威性的。开放性是指标准制定部门应广泛吸纳包括移动网络运营商、网址解析服务商、短信SP在内的各种企业参与标准的制定工作，广泛进行技术交流和合作，听取各个业务参与方对标准内容的意见和建议。中立性是指标准的内容应不带有任何倾向性，在有关各方存在不同观点的情况下，将符合大多数业务经营者共同利益、有利于保证业务长远发展的技术内容纳入标准。权威性是指标准的制定应该得到国家主管部门的支持，标准的审查应通过国家主管部门的批准，成为行业内共同遵循的技术规定。
目前信息产业部电信研究院正着手进行标准的制定工作，首批推出的标准包括《短信网址业务系统的总体技术要求》、《短信网址业务系统的编码规则技术要求》、《短信网址业务需求规范》等，内容涉及业务定义及分类、系统结构、功能模块、接口要求、编址方式、通信流程、协议、安全性要求等方面。
五、结语
与客户取得联系是企业商务活动中最关键的问题，短信网址技术帮助企业完成了商务通信过程的第一步，即通过短消息信道建立了与客户的通信连接。在这个连接之上，企业可以采用现有的和未来可能出现的任何通信方式开展业务，利用GSM、WAP、GPRS、CDMA及3G等各种技术手段，传送包括文字、语音甚至视频在内的各种多媒体信息。短信网址是无线网络上随时随地可以使用的低成本联络工具，支持短信功能的每一台普通手机都可以接入短信网址解析系统，所有商家都可以利用这种系统搭建无线B2C服务桥梁。短信网址拥有最广泛的用户群和广阔的发展前景。
作者：吴英桦 来源：泰尔网
