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1．全业务运营的业务网络
随着电信业重组，国内三家运营商获得了全业务运营的资格；2009年初，工信部又宣布发放了三张3G牌照给重组后的中国移动，中国联通和中国电信。未来全业务运营与3G业务将成为下一阶段通信市场发展的主要推进力，尤其将推动融合业务迈向新的发展时期。
进入全业务运营的时代，运营商需要面对固定/移动网络融合带来的业务平台大量重合的问题；也需从信息服务产业链整体出发，有效地利用资源，充分发挥全业务运营后带来的新的机会，开展有特色的融合业务，提高差异化竞争的能力。
传统的业务网络是由垂直系统组成的，每类业务都是一个自成体系的业务系统，包括业务接入、业务管理等功能。随着业务系统不断增加，垂直模式的业务网络逐步暴露出它的缺陷，如无法统一管理、重复投资、接入复杂等。传统的业务提供方式，即使对于相同的业务（如彩铃业务），在固网和移动也是由不同的业务提供平台提供的。
全业务运营的环境下，需要研究一种新的业务网络模式，将原先各个独立的业务系统的公共功能抽象出来进行统一设计规划；建设一个以业务为中心，以统一认证、授权及计费为支撑的开放融合的增值业务通信网络；实现客户能够在任何地点、任何时间以任何方式接入网络访问所签约的业务，提供最大化的通信客户价值。满足这个要求，我们就需要采用下一代的增值业务网络。
在下一代增值业务网络里，业务平台由一系列不同功能的应用服务器组成，同时为固网/移动/IP客户提供增值业务。以彩铃业务平台为例，彩铃的签约用户可以是移动用户，也可以是固定电话，小灵通用户或IP用户；系统也会根据终端的能力和签约类型，自动选择是提供音频彩铃或视频彩铃业务。
在这个网络中，业务平台需要引入通用的媒体资源处理平台：IP媒体服务器。IP媒体服务器用来提供音频，视频，DTMF，TTS/ASR，FAX等媒体处理功能，为整个业务网络提供增值服务。 www.51callcenter.com
2．IP媒体服务器
IP媒体服务器是下一代网络中的重要设备，可以提供基本和增强业务中的媒体处理功能，包括业务音提供、会议、交互式应答、通知和高级语音业务功能等。主要功能包括：www.51callcenter.com
DTMF信号的采集与发送
音频/视频的播放和录制
音频/视频会议
传真的编解码，文语转换（TTS），语音识别（ASR）
IP媒体服务器是整个网络的媒体资源池，是一个支持多业务的，可复用的多媒体处理平台，但媒体服务器自身不保存业务逻辑，只是被动的接收来自应用服务器的指令完成相应的媒体处理。各种应用的业务逻辑和计费都由应用服务器负责完成。不同的应用服务器和媒体服务器组合一起，为移动/固定/IP用户提供增值业务。由媒体服务器和应用服务器组成的业务平台。
那么建设基于IP媒体服务器，信令和媒体分离的开放的，统一的业务提供平台，对全业务运营有哪些好处呢？开放标准可有效降低成本传统的业务系统一般是用途单一、基于TDM封闭的解决方案，而基于IP媒体服务器的业务提供平台则基于IP，有开放的接口标准，并且成本低、所占空间小、耗电少，所需的维护成本也大大降低。基于开放标准的平台代表了电信业的未来。由于目前市场竞争激烈，营收增长缓慢，因此厂商和服务提供商必须突破传统的专属业务平台，建设开放的业务平台才可能开辟一个新的蓝海。
IP媒体服务器在下一代呼叫中心上的应用下一代呼叫中心提供了包含多种通信方式的服务：语音，传真，电子邮件，即时通讯，网络，图像和视频。通过所有这些沟通方式，一个无处不在并具成本优势的IP网络在提供丰富的新功能的同时还可以降低了成本。它采用了VOIP技术，此技术可在IP网络上将语音转换成IP数据包，然后与传统的数据包一起进行传送。
从基于电路的语音网络向VoIP技术的转变，此转变利用开放的计算系统、基于标准的接口和分解的功能架构显著提高了客户服务和处理能力。
下一代呼叫中心基础结构中的一个基本网元是IP媒体服务器，它可以为上百上千个坐席处理并合成实时音频、视频和传真媒体流。IP媒体服务器在下一代呼叫中心中的部署、IP媒体服务器的功能以及IP媒体服务器为呼叫中心运营商、托管服务提供商、系统集成商和独立软件开发商（ISVs）带来利益。
来源：网络通信中国
