IP通信在远程座席中解决方案之一

概述

通常情况下,座席必须安装在呼叫中心平台附近500米之内的地方,而在很多情况下,分布式的呼叫中心座席设立在各个城市,因此需要为呼叫中心平台提供远程的呼叫中心座席人员。本方案主要描述的是模拟语音网关在呼叫中心的应用。

方案特点

实施简单、造价低廉 、兼容性强

该方案目前很成熟,使用了将近十年的时间。应用比较广泛的是采用世纪网通模拟语音网关解决远程座席。

方法拓扑图

方案组网说明:通过呼叫中心服务器E1接口连接数字中继CNG8000-1*E1, 远程座席接CNG3000-XFXS ,远程PSTN接CNG3000-XFXO设备,上述设备统一注册到CMC软交换平台上。

其他说明:

1、该方案网络方面,不需要借助专线或VPN共同组合来实现,适合复杂的网络环境。

2、减少呼叫中心服务器内外线板的端口数。

其他呼叫中心IP通信组网方式:

1、呼叫中心板卡式;

  2、呼叫中心数字中继式;

  3、呼叫中心IP通信网守式等 。

来源:网络通信中国


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