如何在五年计划中实现融合语音和呼叫处理的应用？
在IP技术融合了语音和数据环境的今天，当需要对IP语音通信的潜在好处进行评估时，企业必须同时考虑可能存在或产生的后果，例如用户和系统性能的简化可能影响商业运作，同时，新技术的引用可能导致增加的成本相当于50％的原始投入。而对于多数遗留的可利用的PBX（专用分组交换机）系统，通常情况下，大多数企业仅仅利用了它们可用的数百项特性中的很小一部份。尽管如此，保留过多系统和工作站性能继续存在的原因，却是由于企业对它们的需要。
我们可以注意到，一些IP语音通讯的解决方案忽略了某些我们经常使用的性能。因此，我们在此对某些疏漏的性能进行列举，目的在于帮助企业，尽可能使他们避免对新安装完成的IP语音通讯解决方案产生失望。本文并没有针对所有疏漏进行全方面的列举，也不是对最关键的功能和特性进行预示。如何对解决方案进行评估,取决于不同企业的客观标准和要求。需要认识到，那些被遗漏忽略的最重要的特性，经常用于支持企业技术人员的工作。因此，企业对解决方案的选择必须确保满足技术人员工作的需要。
IP语音通讯解决方案中被忽略的常用的语音特性
缺少交换回路服务控制台
由于缺少这项特性的，有效回应拨入呼叫的服务能力将降低；其次，在拨入呼叫得到一个遇忙信号或转移到语音邮件之前，缺少这项特性将限制数量众多的拨入呼叫进行排队；此外，服务控制台的功能性可能仅仅是基于个人电脑，因而缺少一个实际的控制台。正是由于个人电脑的应用程序倾向于锁定状态，不同于一个专用服务控制台，因此可靠性问题亟待解决处理。
缺少电话盲转性能
需要转移的通话方必须保持在呼叫状态下进行，直到另一分机的用户进行应答。这被认为是一种在控制下的转移。在使用专用分组交换机情况下，提供了转移管理或电话盲转的相应选项。大多数企业允许进行电话盲转，所以呼叫拨入用户可以简单的转移一个呼叫，或挂断电话继续处理自己的业务，胜过他们始终保持在线。由于呼叫者能够接收到适当的自动呼叫处理，例如无应答呼叫转移，或遇忙呼叫转移，因此不会使呼叫者耽误过多的时间。
缺少或只具备有限的模拟端口和装置、寻呼接口
由于缺少或只具备有限的模拟端口和装置，因此不能直接支持调制解调器、信用卡机、提示／铃声装置（如传真机）、记录装置、以及音乐保持资源。由于缺少一个标准的寻呼接口，所以群组和广播传呼得不到支持。同样，允许用户进行秘密呼叫的功能也得不到支持。
缺少管理并核对用户密码的性能
使用管理并核对用户密码功能,可以将用户帐号记录到计费系统中。使用缺少这个性能的IP解决方案，企业将无法对客户的呼叫次数、时间或其它项目进行有效的记录。
来源：全球IP通信联盟
