相关专题：
厂商称零配件停产无能为力 消费者质疑“终身维修”承诺
滕先生的手机出现故障，因为诺基亚客服中心称该款机型太旧，已不生产零配件，无法修理，逼得他只好到其他维修店，结果修出一大堆问题。他认为厂商是在逼消费者弃旧从新，太不厚道。记者调查发现，类似过气手机维修无门的情况并非个别。
过气手机维修无门
滕先生的一部诺基亚8250是多年前的经典机型，使用了4年一直舍不得换。前一阵，手机突然在一阵振动“痉挛”后，无法开机了。他到虹桥路上一家诺基亚客户服务中心求助，被告知8250型号太老，零配件早就停止生产，无法为他提供维修。他致电诺基亚全国热线咨询，接线员爱莫能助，“你的问题不属于我的受理范围，我也不知道怎么办！”
滕先生纳闷，现在倡导节约型社会，手机故障如果只需更换几个零部件就可以修好，为何诺基亚公司不肯提供相关维修服务？他从工作人员处打听到，一般一款机型在2年之后就停产，包括零配件，“这种做法不是在逼用户把旧手机扔掉再买新的吗？”
小店维修频出毛病
滕先生想想实在有点舍不得，于是去其他维修店修理。
在虹桥路上诺基亚客服中心旁边有一家手机维修店，店面和招牌风格和诺基亚很相近，滕先生就直接进了那里。后来他才知道，那家维修店和诺基亚没有关系。
他第一次维修花了90元。取回后，当晚睡觉前，滕先生习惯性地将手机关机，并设了次日上午7时的闹钟。谁料半夜闹钟突然响起。他这才发现，手机的时钟功能出了故障。被逼无奈的滕先生再次光临那家店。这次维修后，他发现手机发起更大的“神经”。信号中断、字幕显示闪烁滚动、自动开关机等。
类似现象并非个别
无独有偶。张先生是一位摩托罗拉388手机的忠实拥趸，使用4年后，手机突然坏了。他找了多家维修点，都没有办法修好那部手机，原因很简单，那款机型已经停产，早就没有配件了。摩托罗拉售后服务中心有关人员表示，由于现在每年推出的新机型很多，所以对于一些停产很久的机型，售后网点的备用零件基本上是没有补充的，用一件就少一件，到没有的时候也就自然没有办法维修了。
据了解，目前手机更新十分快，除了少数长期热卖的机型外，厂商在大部分机型的备用零件方面都准备有限。而且一旦某款机型停产，其备用零件也会相应停产，很多老型号的手机到后来都会碰到欲修无门的问题。所以，很多销售时打出的“终身维修”承诺，往往成为一句空话。
本报记者 陈浩
