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——搭建提升用户感知的基石
中兴通讯站在提升用户感知的角度，全面科学地提出端到端的性能评估体系。随着3G 网络建设的逐渐深入，端到端性能优化将成为运营商保证业务体验的必备“武器”。
针对国内运营商面临的问题，中兴通讯提出以用户感知为基础，以业务为分析对象，结合专用的后台分析工具，对不同接口的抓包数据进行同步和联动分析，实现端到端性能分析的各接口联动，对业务过程进行全程跟踪，使设备链全程，包括终端、无线接入网、核心网到业务平台，从物理层到应用层的各层接口协议的工作都处于最佳状态，对传统网络优化方式实现了扩展和提升。
端到端优化的七个组成部分中兴通讯端到端优化服务内容主要包含：端到端性能评估体系、业务性能分析优化、TCP 性能分析优化、子网性能优化、用户行为分析、终端性能分析、VIP 用户和潜在投诉用户跟踪分析几个方面。
端到端性能评估体系：在端到端优化中，首先要解决的问题是：如何搭建基于用户感知QoE (Q uality of Experience)的端到端性能评估体系，将用户感知转化为应用层、业务层和网络层中各项可量化、可测量的指标。也就是说，根据分析和优化，将用户感知折射到业务质量模型，再映射到网络层性能指标，从而为用户提供更好的业务使用体验。因此，首先对QoE 、QoS(K QI)、KQI、KPI的关系进行梳理是必要的，QoE 、QoS 与KPI的关系如图1 所示。
业务性能分析与优化：3G 业务性能优化区别于传统优化，需要从业务的感知出发，对全网络设备链的多个接口数据进行采集和分析，分析内容包括：业务信令完整性分析、性能统计分析、多接口关联分析等。这里首先根据应用业务的功能和技术特点进行分类，如图2 所示。
业务性能的分析与优化内容包括：对SP 服务器连接性、稳定性进行分析优化，对网关吞吐量、丢包率和数据包重传率进行分析优化，对于W AP 浏览业务主要性能首页显示时长、首页访问成功率、刷新时长和刷新成功率进行优化。这些优化都需要通过对多个接口数据进行采集，进行协同分析，快速定位问题，提升业务质量，如图3 所示。
子网性能优化：端到端优化是对传统优化的扩展和提升，因此传统优化范畴的覆盖优化、接入性能优化、保持和移动性能的优化对端到端性能的提高均有非常重要的意义。针对无线网络、核心网络和业务网络进行分析和优化，提升子网的网络质量和指标，多数情况下，仍是业务性能提高的着力点。
无线子网优化：除了传统无线网络优化外，还包括数据业务优化的MAC _hs层重传与HARQ 机制的优化、RLC 层的优
化和资源监控与优化。
核心子网优化：核心网性能分析与优化(如附着、PDP 激活、寻呼策略优化等)、网络结构分析、局点组网分析。
业务子网优化：W AP 服务器性能优化和SP 服务性能分析。
TCP 性能分析优化：一个用户在浏览网页的时候，所经过的网络除了移动的各个子网之外，还需要到达Internet网络，也就是常说的移动网络和Internet网络的融合。因此，要想使终端用户有好的业务体验，除了对移动网络优化外，还需要对Internet 网络的各个协议进行优化。而Internet传输层可以支持多个协议，采用哪个协议取决于所使用的业务。若要保证消息的无错传输，一般采用TCP 。然而TCP 的吞吐量性能与通信链路的特性密切相关，比如时延和丢包率都会严重影响TCP 层的性能。因此，TCP 性能优劣，是保证业务性能的基础，是提升用户感知的关键。
用户行为分析：用户行为分析，是移动互联网业务精细化管理的任务之一，也是面向用户实施针对性营销的前提和保证。通过对用户行为的深入分析，可以了解用户的真正需求，充分利用网络资源，开发有吸引力的增值业务，提升用户对网络的依赖性和黏合度，进而构建更好的盈利模式。通过海量数据抓包或者收集相关日志文件，提取应用业务的用户、业务、SP 、服务小区等信息，就可以进行深入的用户行为分析了。
用户行为分析一般包括如下内容：
* 特殊用户分析：例如活跃用户，核心节点用户，沉默用户、潜在离网用户，数据业务潜在用户，非法用户，一卡
多机用户等。
* 用户分布及流量分析：从时间和地域(用户所在的小区)两个维度对数据用户的分布进行统计分析，全面了解数据用户在不同时间段的分布情况。基于网元/路由区/小区/APN 等多维度分析PS 业务使用情况，分析指标包括总流量、上行流量、下行流量、连接数、用户数、用户比例等。
* 用户业务使用倾向分析：在不同时间段和区域统计不同业务或SP 的访问次数、用户数、流量，借此全面了解用户的业务使用倾向。
* 用户错误行为分析：对于多媒体消息应用业务，统计用户APN 设置错误、接收方号码错误等；对于WAP业务，对用户APN 设置错误、URL 错误等进行统计和分析等。
终端性能分析：传统的优化一般颗粒度只能精确到小区。端到端优化由于有强大的网优工具的支撑，颗粒度可以到用户和终端级别。也就是说，可以把问题定位到是哪个用户、哪个终端。同时，可以针对终端有很多个性化的分析，例如：对区域内终端的类型分布进行分析，对各种终端质量的优劣情况进行分析，甚至对捆绑销售的终端类型、品牌的定制选择进行分析等。
终端性能分析包含下面内容：
* 终端能力分析：包括功能和性能两项内容
* 终端KPI/KQI分析
* 终端市场占有率分析
* 终端地理分布分析
* 端到端优化的终端关联分析
VIP 和潜在投诉用户跟踪分析：传统优化只能在接受客户的投诉后，被动进行投诉处理。而大多用户在选择投诉时往往已经对运营商的网络产生强烈不满，更有甚者，用户会直接选择退网。这种对网络质量感知滞后的优化方式对业务发展十分不利。
为了提高VIP 用户的黏合度，及时处理潜在投诉客户的问题，对业务进程进行事前跟踪分析，是提升用户业务感知，进行主动关怀的必要途径：
* VIP 客户跟踪分析：根据系统能力，记录一定数量VIP 用户的所有话单，分为『全部』、『正常』、『异常』三种类型。对于异常话单进行重点分析，统计相关的突出问题，进行VIP 用户行为分析。
* 潜在投诉客户分析：中兴通讯支持用户级的KPI/KQI统计，通过终端用户的KQI或KPI指标TOPN 分析，可以提前发现用户特别是VIP 用户对网络质量或客服等其它方面质量的不满，为及时解决问题提供依据。
综上所述，端到端优化是提高3G网络业务质量及用户感知的必然趋势。中兴通讯在端到端性能优化方面进行的探索，不仅考虑了无线网络环境对于数据传输的影响，而且站在提升用户感知的角度，全面科学地提出端到端的性能评估体系。随着3G 网络建设的逐渐深入，以及3G 业务的逐渐加载和丰富，端到端性能优化将成为运营商保证业务体验的必备“武器”。
来源：通信产业报
