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作 者：邬雪艳
近期，飞信正式并入南方基地，其未来发展之路再次引起业界关注。从2006年中国移动推出飞信业务至今，它已走过5年历程，在经历了卓望近期的变动后，其方向会在哪儿？带着相关问题，本刊记者采访了业界人士。
阶段性瓶颈待突破
“虽然飞信现在仍然落后于腾讯，但也是国内第二大的即时通信业务了，在中国移动整个数据业务排名中，也是非常不错的，并且在运营商体系遥遥领先。”中国移动内部人员这样告诉记者。
“应该说中国移动这几年运营飞信业务的成就是有目共睹的，飞信业务的稳定性持续增强，功能不断提升，还有基于各种终端和操作系统的飞信客户端也得到了极大的丰富。但是由于中国移动目前的互联网业务基本都是采用产品基地运营、全网营销的模式，各种互联网业务零散地分布于近十个产品基地，由多个不同的主体进行运营支撑，这使得各项业务之间难以形成有效协同。”德国电信咨询电信分析师谭炎明这样告诉记者。
他举例说，飞信与139邮箱的功能捆绑与账号统一就经过两年以上的努力才实现，这在互联网公司来看是绝对不可接受的。时至今日，139邮箱、139社区以及飞信和电子商务等功能仍然难以实现统一账号认证和接入。
“在与腾讯、新浪等互联网巨头竞争过程中，这些问题显然成为了中国移动拓展移动互联网领域的短板和软肋。”谭炎明认为。
前述中国移动内部人员也表示：“中国移动目前的业务是多系统、多平台，产品未能实现耦合效应，客户难以聚合发展。特别是由于各个业务平台的厂商、管理方不同，中国移动每年都要花费大量的人力物力在这些业务平台的沟通和协调上。”
将获更多资源支持
截至目前，经过几年的探索，中国移动对互联网领域的态度逐步明确：借助现有优势规模切入，一方面应对来自互联网领域对传统通信业务的冲击；另一方面利用主流的互联网业务与传统通信业务互相协同，保障传统通信业务的稳定与持续增长。
因此，当前中国移动面临两项重要工作：一方面需要培养和储备自有的互联网运营人才与团队，这也就是中国移动南方基地成立的一个重要背景；另一方面需要整合零散的互联网业务资源以形成互联网领域的发展合力，为用户构建整合的业务体验，如飞信、139社区、手机邮箱、电子商务、移动支付等。
“现阶段将飞信并入南方基地对中国移动而言是一个明智的选择。一方面，通过南方基地这一统一的运营主体和平台，全面规划和整合中国移动互联网业务，将大大地增强中国移动在互联网领域的竞争实力和产品吸引力；另一方面，南方基地是中国移动业务创新的阵地，中国移动将投入充足的资源支持南方基地的发展，飞信及其它互联网业务在南方基地这一创新平台之上发展，业务功能的创新将得到充分的人才支持和资源支持。”谭炎明认为。
在飞信并入南方基地后，直接面临的挑战就是运营的平稳过渡问题——即人员和技术平台的割接能否保证用户体验的无缝切换。一旦飞信的运营在南方基地顺利落地，后续对于飞信而言可能将迎来发展的黄金时期，作为用户粘性最高的互联网业务类型之一，飞信有可能成为中国移动互联网战略的核心，作为所有互联网业务的承载平台，类似腾讯的QQ客户端，为中国移动的用户乃至所有互联网用户提供整合的“通信能力+互联网能力+客户端+终端”的完整体验。
更多内容加入飞信平台
对于飞信的将来，中国移动内外部人士也提出了相关建议。
前述中国移动内部人员认为：“飞信的发展不仅仅需要重视产品体验和产品功能，更要保持自己的特色。飞信是一种平台，而且这个平台以后将越来越开放，阅读、音乐、娱乐等内容都将加入飞信平台，并且对网外用户的权限也将进一步放开，以后对网外用户而言，权益或许与网内用户会略有差别，但可享受的基本功能和增值服务都将趋同。”
谭炎明也表示：“区别于互联网厂商，中国移动具备的最大差异化优势在于对通信网络的掌控以及对海量用户数据的储备，未来中国移动可以基于飞信平台，充分借助现有差异化能力优势，基于对海量用户数据的挖掘和引用，利用Mashup等新技术，为用户打造个性化的‘终端+业务+计费’的个人信息服务解决方案。同时还可以参考腾讯的QQ软件模式，利用粘性较强的IM平台，整合邮箱、社区、微博、商务、支付、阅读等其他互联网业务，形成一个账号一点接入的全面业务体验。”
