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办公大楼中程控交换机系统已是智能化大厦中不可缺少的重要组成部分，它不仅起到了大厦内用户与外界进行电话联系的作用，而且使大厦内部之间的通话变得更加方便、快捷。为了更好的为用户服务，对程控交换机在运行中出现的故障进行分析和处理是十分必要的。
1 MD110程控交换机简介
爱立信MD110程控交换机采用全分散控制和模块化的结构方式，具有多种线路接口及很强的网络功能，系统最大容量可带2万门电话。系统配有一套维护终端，操作维护非常方便。
2 故障分析
21 外线
外线故障是最常见的一种故障。大楼内通过交换机接入的内线和外线电话多达几百部，有的办公室内一个电话插口上甚至并几部电话，电话线纵横交错，很容易造成电话线路接触不良。因这些原因造成的电话不通，可以通过主配线架进行内外分隔检查。首先在主配线架上找出不通的电话的信息点，用一部话机监听是否有拨号音，如果有，即可判定为外线故障。接着再从各楼层的分线架上用类似的方法进行排查，如果还有拨号音，一定为房间内线路或话机出现故障。排查方法如图1所示。这类故障排查较为繁琐，应分段检查，逐步缩小故障范围。可以认为外线故障也是人为故障，只有通过用户正确的使用来加以预防解决。
22 硬件
硬件故障是指交换机各种插件板和电源及其他外设故障。
221 电源故障
爱立信MD110程控交换机配有一组蓄电池，当市网断电后，蓄电池立即供电，保证通话不受影响。平时要求蓄电池三个月冲放电一次，以防在紧急情况下蓄电池不能工作。可是在三个月内并不能保证蓄电池一直处于正常的工作状态。曾经发生过一次电源故障，因市网断电，蓄电池不仅没能及时供电，而且断电后其本身电压指标也为零，使程控交换机处于瘫痪状态，待来电后重新启动交换机，但大量未及时转储的信息全部丢失，后果非常严重。分析故障原因，打开蓄电池机柜，发现蓄电池已被氧化。也就是说平时的维护保养工作做得不好，没有及时地发现故障隐患。
222 插件板
a.模拟用户板
因大楼内的电话通常都是模拟电话，所以采用模拟用户板。它是整个系统中用的最多的一种电路板。该板通过电缆与用户电话相连，它发生故障会造成用户摘机听不到拨号音;“假忙”现象，即该用户未使用电话，但其他用户拨打该用户时听到的是忙音;单向通话，即作为被叫或主叫只能听对方讲话而对方听不到该用户的声音。曾经发生过一次单向通话的故障，有一层楼用户的所有电话都发生同样的问题。检查发现这层楼的用户电话都接在同一块用户板上，可以断定为模拟用户板ELU29出现故障。处理方法：将带有这层楼电话的模拟用户板ELU29首先用命令BLEQI闭锁该板，再从机柜中拔出该板，拿一块新的用户板替换，最后用解锁命令BLEQE解锁板子，故障消失，初步判断该用户板有故障。再做进一步诊断，又将原来的用户板插入机柜重试，故障也消失。进一步分析原因，检查该用户板对应的机柜背板电缆插针接触不良造成的。这虽是非人为的隐性隐患，但给用户带来了许多麻烦。
b.铃流板
铃流板在每个板库都配有一块，它主要是提供用户话机振铃的铃流，如果该板发生故障时用户接送不到外面打入的电话(电话正常通，但没有铃声)，但用户可以向外打电话。例如有一次，有几层楼的用户分别报修电话无振铃声这几层楼的用户属于同一个板库，同时维护终端机上也出现102#告警，说明铃流板有故障，经排查故障发生在2板库的铃流板，重新更换铃流板。
2.3 软件
爱立信MD110程控交换机自配一套维护软件，它具有查看、修改、设置系统参数、故障告警提示等一系列功能。
2.31 告警的处理
程控交换机一旦出现故障，在维护软件中便出现一种告警级别和代码，根据告警代码可初步判断故障类别，一般情况下故障解决后告警即可以删除。如果告警无法删除，可能与设置软件命令不当引起的。例如更换插件板后重新启动交换机，就会引起104#告警无法删除。这是由于时间、日期设置不正确，需重新设置当时的日期、时间，告警降为0级，即可以删除。
232 转储的处理
转储是将每个单元程序的内容存入内存的过程，但有一个条件即在没有告警的前提条件下进行的。转储时间应该很短，大约几分钟，但是几次转储后发现所用的时间都很长，通过仔细分析发现在最初进行系统设置时设置了许多功能，而这些功能在实际运用中完全没有用到，却占用了大量的内存，将这些不用的设置清除后，大大地缩短了转储的时间。
24 其他故障
241 反极信号的处理
程控交换机本身不具有反极功能主叫方拨通电话听到长音后何时计费这个时间只能由人为来设定无论是否接通电话，只要到设定的时间即刻收费，这造成了程控交换机的计费额与市电信局的计费额相差很大。为解决这个问题，向电信局申请反极信号，即电话接通后反回一个信号开始收费。
3 小结
从以上楼内程控交换机出现的故障中可以归纳出几点引以管理人员的关注：
1加强对系统设备的日常维护保养。通过平时的巡查、维护和日常保养，可以及时发现问题，及时消灭设备故障隐患，使设备一直处于良好的工作状态。
2经常查看告警记录。有一些软故障发生后对交换机的正常工作不会构成影响，但在维护终端上会出现相应告警记录。因此经常查看告警记录会发现一些不易发现的问题，预防发生更大的故障。
3及时转储。及时转储是十分重要的一个环节，设置和修改后的数据要及时保存，以防数据丢失，造成损失。
4加强人员的技术培训。爱立信MD110程控交换机系统的版本在不断地升级，相应的技术也在不断地提高，因此加强人员的技术培训，提高使用和维护水平是非常必要的。
