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从查号台向综合信息服务平台升级
记者 蒋水林
本报讯 11月4日，中国联通(微博)举行纪念114一百周年诞辰庆典暨高峰论坛。记者从论坛上获悉，中国联通将应用云计算等新技术将116114打造成平台开放的全终端、多媒体、使用便捷、无所不在的信息生活服务专家。
在庆典仪式上，中国联通集团公司总经理陆益民表示，中国联通以“信息生活的创新服务领导者”作为企业发展新愿景，致力于传承和发扬114服务理念，大力推动114服务从传统的查号台向116114信息服务综合平台的全面升级，为老百姓提供方便的、一站式的生活信息服务。下一步，中国联通将借助先进的3G移动互联网优势，整合语音、互联网、短信等资源，不断强化116114功能与服务能力，将116114打造成信息生活服务专家，在信息提供和电子商务方面，更好地服务民生，向广大客户提供更加便捷、更加丰富的服务。
联通信息导航有限公司总经理方一明表示，将从平台、内容、手段三个纬度打造114的未来，让116114实现一号订天下的目标：顺应3G、云计算、物联网技术发展趋势，将116114由封闭的内网平台升级为开放的互联网平台；内容上由传统的码号查询，升级为以码号信息为基础的信息交互及电子商务服务；手段上将116114由传统的语音坐席服务，升级为集语音坐席、互联网、手机(客户端、WAP、短信、彩信)等多媒体的立体服务。
据《北京志·市政卷·电信志》记载，始建于1911年的清朝皇家电话局“答问处”是中国最早的查号台。20世纪50年代，我国使用“04”作为查号业务的服务码号，70年代随着电信业务的发展“04”查号台升级为114查号台。100年来，中国联通114秉承服务社会的理念，以服务民生为根本，已从仅提供单一的电话号码查询服务，发展到能够提供预约挂号、商旅服务、美食导航、城市出行、教育咨询等集“医、食、住、行、娱”为一体的全方位综合信息服务。
