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天雨
本报讯 近日，工业和信息化部党组书记、部长、创先争优活动领导小组组长苗圩，就工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展“为民服务 创先争优”活动接受媒体专访。苗圩在采访中指出，工业和信息化系统“为民服务 创先争优”活动确定了通信行业、消费品行业、无线电行业为重点领域，紧紧抓住与群众利益密切相关的重点工作和关键环节，坚持民生为重、服务为先，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，让人民群众真正感受到我们服务态度的改进，工作质量的提高，以及整个行业的新面貌、新风气。
在谈到电信行业存在的主要问题与解决举措时，苗圩指出，在这次活动中，工信部将履行服务协议、遵守收费标准以及消费提醒等问题作为重点，采取多种手段，对中国移动、中国电信、中国联通三家基础企业和500余家增值电信企业的近千项业务进行抽查，对违规严重的18家电信企业进行公开曝光，对存在的问题及时问责督办整改。中国电信推出了“五个一”服务承诺，将服务举措细化并纳入服务协议，实现33项用户消费提醒；中国移动进一步优化资费服务，力求资费设计清晰易懂，客户入网量身推荐，流量套餐实时提醒，推出“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施；中国联通建设统一的国际数据漫游业务高额流量实时提醒平台，实现全网用户在国际漫游时能实时了解国际漫游数据流量，以及按天了解每日国际漫游流量和费用情况，提升用户感知。同时，为了强化电信用户权益保护，中国电信加快移动业务跨域投诉、超级投诉响应、处理及回复；中国移动通过深入分析全国2万条用户投诉，整理出用户最不满意的问题，提出解决思路和措施；中国联通建立“红、黄、蓝”单的投诉解决机制，推进实现“处理一个用户投诉、解决一类服务问题、预防一种经营风险”。前三季度，全行业各级申诉受理机构共受理用户申诉4.7万人次，基本做到事事有回复、件件能落实。
当记者问及如何让无线电更好地服务于百姓时，苗圩强调，由于无线电波具有开放性的特点，一些不法分子利用无线电技术和设备进行违法犯罪活动，损害人民群众利益，破坏社会和谐。为此，工信部加大了对无线电监测和干扰查处力度，有效维护空中电波秩序。仅今年三季度以来，全国各地无线电管理机构共受理各类无线电干扰申诉622起，干扰查处比率达100%。同时，工信部采取多种有力措施严肃查处干扰卫星电视接收信号非法行为，维护正常电波秩序，保证了人民群众正常收看卫星电视节目。工信部还充分发挥无线电监测技术优势，及时查处在各类考试中利用无线电作弊的行为，维护了广大考生的利益。今年9月份以来，在全国成人高考、会计考试、公务员录用等考试中，累计保障考点2100个，共派出人员4790人次，派出车辆1467辆次，启用技术设备2100台(套)，发现作弊信号642起，实施无线电阻断604起，查处作弊案件62件，查获涉案设备410台(套)。为了能让更多的普通百姓认识和掌握无线电，共同维护电磁环境，有序利用无线电资源，工信部把每年的9月确定为“无线电宣传月”，通过广播电视、报纸、网络、宣传栏、手机短信、巡展、文艺演出、讲座、竞赛等形式和载体，开展了声势浩大的无线电管理宣传，取得了良好的社会效应。
