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中国移动日均投诉率下降

发布: 2011-12-21 03:30 | 作者: | 来源: 北京商报 | 字体:  小  中  大 

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　　中国移动日均投诉率下降

　　商报讯(记者 吴辰光)记者日前从中国移动了解到，截至今年10月底，中国移动全网业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1671万条。全网客户通过该服务平均每天查询和退订量分别达到187万次和50万次，日均投诉率显著下降。

　　今年1月，中国移动在行业内率先推出增值业务扣费主动提醒和“0000”统一查询和退订两项“透明消费”服务举措。移动用户在订购新增值业务时，在扣费之前能够收到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。对有争议的梦网业务收费，中国移动要求立即先行退费，并对后期查证多收或错收的费用予以双倍返还。


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