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记者 邵素宏
张松延/摄
本报讯 1月4日，中国移动2012年工作会议在北京召开，会议明确中国移动2012年工作的总体要求：振奋精神，凝心聚力，深化实施“十二五”时期可持续发展战略，积极推动移动互联网发展，充分发挥四网协同效应，加快形成全业务后发优势，注重质量、服务、创新，全面增强核心能力；注重营销效率提升、数据流量经营、信息服务拓展，大力促进价值增长；注重机制变革、流程优化、组织保障，不断激发内在活力；注重廉洁从业，促进企业持续健康发展。会议要求中国移动各级公司围绕总体要求，深化创新拓展，实现价值增长，努力打造持续发展、效益显著、自主创新、廉洁健康的中国移动。
工业和信息化部副部长尚冰、总工程师王秀军，国务院驻中国移动监事会主席徐良等出席会议。中国移动董事长王建宙、党组书记奚国华在会上作重要讲话，中国移动总裁李跃作工作报告。
尚冰对中国移动2011年各项成绩给予高度肯定。他指出，中国移动切实提升发展质量，努力提高服务水平，在全行业保持了领先地位；大力推动移动互联网、物联网、云计算发展，不断丰富移动应用，尤其是以建设无线城市为契机，有效地推动了社会信息化发展。集中力量建设运营TD-SCDMA网络，实现“三分天下有其一”目标，带动了产业链协调发展，很好地完成了党中央、国务院交给的任务；完成了6座城市TD-LTE规模试验，在推动TD-LTE国际化中发挥了国企龙头作用；积极推动满意服务，打造放心网络，持续优化套餐，提升窗口服务，得到广大客户认可。超额完成村通任务，着力营造绿色健康的手机网络环境，扎实完成重大活动和突发事件的通信保障任务，得到各方面的广泛好评，实现“十二五”良好开局。
尚冰对中国移动2012年工作提出六点希望。一是更加扎实有效地推动社会信息化进程。深化信息通信技术在社会各领域的集成应用，着力提高各行业的信息化水平，促进“两化”深度融合，满足经济社会信息化发展要求。二是更加扎实有效地提升自主创新能力。一方面，扩大TD-SCDMA网络覆盖广度和深度，提高网络利用率，促进TD-SCDMA应用开发，以应用带动业务发展；另一方面，保质保量完成TD-LTE第二阶段试验，适时启动扩大规模试验，充分发挥中国移动的影响力，推进TD-LTE国际化进程。工信部及相关部门将进一步加大对TD-LTE的支持力度。三是更加扎实有效地转变发展方式。要抓住移动互联网发展机遇，在移动数据业务领域积极探索，实现价值提升，特别要在价值链关键环节上取得突破；积极拓展移动互联网业务，以先进技术传播先进文化，促进社会主义文化大发展大繁荣。四是更加扎实有效地规范经营行为，营造良好的经营环境。要从行业大局出发，加强自律，理性竞争，强化合作，深入推进共建共享，实现行业和谐发展。五是更加扎实有效地履行社会责任，提高服务水平。要继续发挥好优良作风，确保村通工程和信息下乡任务完成，认真落实网络与信息安全工作，做好应对各项突发事件的准备以及党的十八大的通信保障准备。六是更加扎实有效地做好企业内部管理，做好党风廉政建设。要加强内部管理，加强干部队伍建设、思想作风建设和党风廉政建设，提升员工的战斗力和凝聚力。
会议传达了中央及相关部门会议精神，全面分析了当前中国移动面临的内外部形势。会议指出，十多年来的不懈努力让中国移动积淀了应对风险挑战的能力基础和运营经验，当前宏观经济的稳定增长给通信业带来了发展机会，信息技术应用也拓展了通信运营业的发展空间，我国主导的TD-LTE技术研发及产业化商用化进程不断加快，这些都是中国移动可持续发展的有利因素。会议强调，中国移动各级企业更要正视发展面临的更大困难和严峻挑战，进一步增强危机意识和忧患意识，在2012年围绕公司总体要求做到四个“坚定不移”。一是坚定不移推动持续发展，着力培育新的竞争优势。要在改善服务、提高流量经营水平、巩固移动通信市场优势、培育新应用新业态、强化业务发展的支撑能力、实施公司国际化战略等方面下足工夫。二是坚定不移坚持效益优先，着力提升企业价值。牢固树立效益意识，向科学投资要效益；坚决摒弃粗放经营，向精细运营要效益；着力夯实管理基础，向管理提升要效益；持续完善内控体系，向风险管控要效益。三是坚定不移推进自主创新，着力推进创新性企业建设。大力推动TD-SCDMA规模发展，提高网络利用率；积极推动TD-LTE扩大规模试验，促进产业化和商业化进程；大力推进移动互联网、物联网、云计算等重点领域创新，更好地适应业务发展需要；大力推进创新机制和创新体系建设，切实增强创新的内生动力。四是坚定不移保持廉洁健康，着力推动企业和谐发展。从五方面狠抓反腐倡廉建设；强化履行好责任意识，为民服务创先争优；落实以人为本理念，推进和谐企业建设；抓好安全生产与稳定工作。
会议要求，中国移动2012年生产经营管理工作要继续围绕实现“一个愿景”、扩大“两个份额”、推动“五个转变”的总体思路，做好五方面工作。第一，狠抓质量，确保质量全面领先。要牢固树立质量意识，持续提升网络质量、业务质量和业务支撑质量。第二，狠抓服务，持续提升客户满意度。深入落实“客户为根、服务为本”的理念，切实加强基础服务工作、电子渠道和统一门户建设、全网客户服务体系建设，切实加强客户投诉处理，坚决维护客户权益。第三，持续创新，不断提升创新发展水平。要着眼于可持续发展，着力推进网络创新、业务创新、管理创新，实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。要加快基础设施布局，推进四网协同发展；推进无线城市建设、移动应用商场和物联网发展、终端专业化运营、差异化全业务发展、国际业务发展以及IDC和云服务发展；大力推动集中管理、制度建设和流程优化、组织创新。第四，加强市场拓展，保持规模优势。要巩固传统市场优势，加快推动流量经营，努力拓展信息服务。第五，从严管理，确保企业安全健康运营。要注重标杆管理、精细管理和风险管理，要加强队伍建设和管理监督。
会议指出，中国移动发展进入关键阶段，公司上下必须进一步增强推动可持续发展的信心和决心，要重点做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章。在战略转型方面，深化四网协同发展，有效促进从以语音经营为主向语音、流量经营并重；加快积累基础设施资源，积极做好全业务运营的各项准备工作；发挥优势，有所作为，积极构建移动互联网主导地位。在改革创新方面，要推动体制变革，建立权责利统一的组织机制；促进经营模式和盈利模式转变，更好地适应发展要求；强化管理提升，全面夯实发展基础。在廉洁健康方面，坚定不移地加强反腐倡廉建设，构建廉洁风险防控机制，为公司持续健康发展提供坚强保证。会议强调，切实加强企业党建工作，要以切实加强领导班子建设为核心，进一步增强引领企业持续发展的领导力；以深入推进“为民服务 创先争优”活动为载体，进一步增强促进企业持续发展的推动力；以全面加强宣传思想文化工作为抓手，进一步增强保障企业持续发展的软实力；以着力深化员工关爱为重点，进一步增强支撑企业持续发展的凝聚力。会议号召全体员工牢记使命，振奋精神，坚定信心，克服困难，为企业持续健康发展谱写新的篇章。
点 评
业务发展良好，创新成效显著，服务持续提升，勇担社会责任，市场地位领先……尚冰副部长对中国移动2011年工作的点评精辟到位，肯定有加。
然而，记者在移动工作会上深切感受到的，却是这家业绩优异的企业强烈的危机意识和忧患意识。无论是王建宙董事长，奚国华书记，还是李跃总裁，他们的讲话无一例外，更多的是对形势的研判，对挑战的分析，对问题的直面，对未来的布局。
十年发展，积淀深厚。但新技术的快速发展、产业价值的逐渐转移、行业格局的重组裂变，给中国移动等电信运营商提出了新的严峻的挑战。
移动互联网时代，如何定位？如何应对？如何出击？这是一盘很大的棋局！中国移动怎样布局，怎样落子，业界瞩目。2012年，中国移动的战略可总结为“16个字，3篇文章，5组词”。
“持续发展、效益显著、自主创新、廉洁健康”16个字，勾画出中国移动2012年发展目标。王建宙董事长对各级公司的要求是“坚定不移”。
“战略转型、改革创新、廉洁健康”3篇文章，指出了中国移动2012年战略主线。奚国华书记希冀“做好”。
“质量、服务、创新、市场、管理”5组词，点明了中国移动2012年重点工作，李跃总裁要求“狠抓、坚持”。
作为一家拥有超过6亿客户的服务型央企，中国移动的一举一动都关系到千家万户的切身利益，牵动着产业链上下游企业的发展神经，影响着整个行业的未来走势。但不论具体战略如何，“民生”、“服务”将一直是中国移动发展的主线，正如中国移动2012年对各级企业的要求：“当质量和速度发生矛盾时，要毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫地保证客户利益。”
