移动开建全球最大呼叫中心

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  本报讯(记者古晓宇)昨天,中国移动宣布在洛阳经济技术开发区建造提供全国服务的呼叫中心,该呼叫中心建成后将成为全球最大的呼叫中心。

  据了解,中国移动的这一呼叫中心项目规划有两万个呼叫座席,初步确定分两期建设,总投资约40亿元,建成后可以为全国的中国移动客户提供业务办理、信息服务(查询、咨询)、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销等多种服务。中国移动表示,该呼叫中心建成后,可带来6万个就业岗位。

  中国移动还表示,为了实现高效运营,公司正在研究未来的集中化思路,其中就包括整合各省呼叫业务,建立全国性呼叫中心,实现服务的标准化和统一化。


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