本报讯(记者马佳)赶在春节前,中国移动推出了11项为民服务承诺,对于让人头疼的营业厅办理业务排长队问题,中国移动承诺:力争2012年2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。
尽管目前已有网上营业厅和短信营业厅等多种自助办理业务的方式,但中国移动的各营业厅多数时间还是人满为患。为了给客户提供更加便捷的服务,中国移动表示,将通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式,力争2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。
此外,中国移动还承诺,客户发送短信“0000”至10086,即可快速查询、退订到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。一旦出现错误收费,将实行“收费误差,双倍返还”,即凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用,均予以双倍返还。J018