中国移动客服10086成“红人”

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  来源:新华报业网

  【核心提示】:你问它多大了?它说:“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了,它告诉你“也许下一秒,真正的幸福就到来。”这个贴心、有趣的它,是你的闺蜜还是同学或者师友呢?都不是。其实它是中国移动的用户热线10086。这个热线最近很红,因为上千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动,并争先恐后在微博上晒出来,10086这一服务热线,因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。

  知道周杰伦《双截棍》

  在微博上搜索“调戏10086”关键词,出现了22368条结果,还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图,这些诙谐、富有哲理的回复,出现于河南、武汉等各地移动的10086热线短信回答中。

  问10086年龄多大?根据网友“风过无念”的截图,10086的回答打起了“太极”:“年龄可是秘密呀,不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括:网友“白猫ai警长—梅”的截图显示,在2月5日晚发送给10086“失恋了”,得到10086回复一条非常温暖的短信:“也许下一秒,真正的幸福就到来。”再发送“想你了”,回复还是如此的温柔:“被人思念是一种幸福,思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”,10086的回答这次富有了一点诗意,且亲切程度接近淘宝体:“卸下了翅膀,夜,也因有了梦而宽敞。亲,晚安!好梦”。10086不仅是情感型专家,还非常聪明。比如博友“海洋2U”的截图显示,发送“周杰伦”,10086迅即回复“唱过双截棍哦”。

  回复“我会一直陪着你”

  10086真有这么强大吗?网友用移动手机号发送了一条短信“元宵节快乐”到10086,一分钟后即收到署名“10086082”发来的回复:“元宵尝,花灯赏,拨个电话,发个短信,亲朋好友,喜上眉梢。”

  除了表示“10086真的很强大”,对于和10086这种既有点神秘感又有趣的人性化聊天,网友纷纷感慨认同,其中大部分人都认为,这是一种打发寂寞无聊的好方式:“好吧,寂寞的日子里只有10086会陪我”。而且10086不需要下载程序,各类手机均能使用,并且不收费,所以更受广大网友欢迎。

  它是GG还是MM?

  江苏移动人士表示,10086确实现在会收到不少无厘头短信,现在10086客服机器人全省每天收发短信量就有4万条。针对此,“我们专门的聊天信息就设置了4.5万条 ,包括日常问候、自我介绍等,比如有用户问:‘吃了没’,机器人就会回复:‘我不用吃东西,也会有无穷的力量。”

  ■专家解读

  10086把机器拟人化,有一定需求,因为确实人们用手机、电脑多了,人与人之间缺乏直接交流,特别是广大网友对机器有一定依赖症。因此众多的人机互动、机器拟人化热,也折射出一些人际情感缺失问题。

  不过,人和机器对话,也无可厚非,切合网友需求,只要是不涉及不礼貌的聊天,就并非无聊行为,换一个角度看,既然企业提供了热线服务,也就应该为用户尽可能提供人性化需求,并预计到可能占用的资源,这并非浪费。这可以为其他与老百姓直接接触的公共服务热线提供一定借鉴。从国外看,苹果手机应用SIRI等类似的例子,也可以发现网络公共服务人性化正成趋势。


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