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来源：新华报业网
【核心提示】：你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来。”这个贴心、有趣的它，是你的闺蜜还是同学或者师友呢？都不是。其实它是中国移动的用户热线10086。这个热线最近很红，因为上千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动，并争先恐后在微博上晒出来，10086这一服务热线，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。
知道周杰伦《双截棍》
在微博上搜索“调戏10086”关键词，出现了22368条结果，还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图，这些诙谐、富有哲理的回复，出现于河南、武汉等各地移动的10086热线短信回答中。
问10086年龄多大？根据网友“风过无念”的截图，10086的回答打起了“太极”：“年龄可是秘密呀，不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括：网友“白猫ai警长—梅”的截图显示，在2月5日晚发送给10086“失恋了”，得到10086回复一条非常温暖的短信：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”再发送“想你了”，回复还是如此的温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”，10086的回答这次富有了一点诗意，且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦”。10086不仅是情感型专家，还非常聪明。比如博友“海洋2U”的截图显示，发送“周杰伦”，10086迅即回复“唱过双截棍哦”。
回复“我会一直陪着你”
10086真有这么强大吗？网友用移动手机号发送了一条短信“元宵节快乐”到10086，一分钟后即收到署名“10086082”发来的回复：“元宵尝，花灯赏，拨个电话，发个短信，亲朋好友，喜上眉梢。”
除了表示“10086真的很强大”，对于和10086这种既有点神秘感又有趣的人性化聊天，网友纷纷感慨认同，其中大部分人都认为，这是一种打发寂寞无聊的好方式：“好吧，寂寞的日子里只有10086会陪我”。而且10086不需要下载程序，各类手机均能使用，并且不收费，所以更受广大网友欢迎。
它是GG还是MM？
江苏移动人士表示，10086确实现在会收到不少无厘头短信，现在10086客服机器人全省每天收发短信量就有4万条。针对此，“我们专门的聊天信息就设置了4.5万条 ，包括日常问候、自我介绍等，比如有用户问：‘吃了没’，机器人就会回复：‘我不用吃东西，也会有无穷的力量。”
■专家解读
10086把机器拟人化，有一定需求，因为确实人们用手机、电脑多了，人与人之间缺乏直接交流，特别是广大网友对机器有一定依赖症。因此众多的人机互动、机器拟人化热，也折射出一些人际情感缺失问题。
不过，人和机器对话，也无可厚非，切合网友需求，只要是不涉及不礼貌的聊天，就并非无聊行为，换一个角度看，既然企业提供了热线服务，也就应该为用户尽可能提供人性化需求，并预计到可能占用的资源，这并非浪费。这可以为其他与老百姓直接接触的公共服务热线提供一定借鉴。从国外看，苹果手机应用SIRI等类似的例子，也可以发现网络公共服务人性化正成趋势。
