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“这是我的本职工作，既然他们直接拨打我的联系电话，说明他们很信任我，我就应该把工作做得细致些，很平常的事，没有什么值得表扬的”。这是中国电信宽带一线装维员工金虎在接到客户表扬信时说的话。
金虎只是中国电信千千万万一线宽带装维员工中的普通一员，对于他们而言，用户的肯定是他们满腔服务热情的动力。
平凡中的感动
2011年12月26日，中国电信安徽淮南分公司总经理收到一封诚挚的感谢信。信件全文如下：“淮南电信公司王越老总：贵公司金虎师傅的服务态度特别好，全心全意为用户着想。我们深受感动，特此感谢。广场小区3号楼1单元1室，徐广云。”
事情要从去年12月说起，金虎的电话和往常一样响起，打电话的是一位姓徐的用户，因为家里的电信宽带出了点问题上不了网。了解情况后的金虎大约15分钟就赶到了徐家，经过多方排查发现无法上网是因为宽带线被床腿挤压破损，于是金虎很快的把这段网线替换好。换好网线后，为避免类似情况再次发生，金虎还帮助徐家把室内的线路重新布放。同时金虎在放线时发现徐家固定电话的位置放置不合理，如果遇到紧急情况，老人接打电话会很不方便。为了方便老两口晚间接听电话和上网，在征得同意后金虎还把他们床头的电话机线一并做了调整，前前后后忙了近一个小时。金虎的想法只有一个，这是自己应该做的，这样既可以减少障碍发生率，也可以提高客户满意度。
尽管这只是金虎的本职工作，但是徐家老两口还是为此深受感动，又是递烟又是倒茶，还要请吃饭，都被金虎婉言谢绝。多次的服务，多次的关怀，让徐家对中国电信的服务品质更加认可、更加信赖！
承诺暖人心
为了全面提升宽带服务质量和宽带服务满意度，中国电信正式发布了宽带服务五项承诺的服务举措。故事也从这里开始，周先生住在安徽淮南市龙泉北村，该小区已覆盖光网技术，周先生在2月22日申请固话和宽带同装6649965，当时因缺少EPON终端设备而无法安装，周先生表示家里孩子今年要参加高考，需要上网搜集材料和信息，希望能尽快使用网络。
中国电信客调中心了解情况后，向周先生提供无线宽带替代服务，设备一到就立刻装机。出于对中国电信的信任，周先生决定等一等。对于中国电信的宽带服务人员而言，用户的信任就是他们努力的动力。他们一边向上级部门上报设备缺货的信息，一边通知装机部门待设备到货，一定要及时为周先生家安装。事隔一个星期，终于接到了50台设备，客调中心的工作人员第一时间激活工单，联系装机人员上门安装。但上门安装时，工作人员发现用户的楼层无光交端口，还是无法安装。再一次让用户失望，同时也急坏了工作人员，经过测试后他发现有坏的光交端口，于是及时联系光缆班维修坏端口。3月2日光交端口修复，工作人员再次上门安装。然而装机超过了48小时，中国电信将对超时部分进行双倍赔偿。周先生微笑着说：“虽然我等了9天才装通，但是你们积极主动处理的态度，我们也看到了。赔不赔都好，还是要谢谢你们。”
中国电信宽带客调、装机人员前后端联动，为兑现每一个用户的承诺全力付出，没有白流的汗水，辛勤的劳动最终赢得了用户满意的微笑。
服务现真情
奋战在一线的中国电信宽带服务人员正以自己的实际行动诠释着中国电信“用户至上 用心服务”的理念。
用户的满意是中国电信宽带一线员工努力的最大动力。为了不断提升服务的满意度，他们还自加压力，优化宽带服务标准，开展宽带服务能力提升专项活动，促进宽带装维等服务热点难点问题的改善；加快宽带自助服务的推广，提升客户服务响应速度。
在日常工作中，中国电信的一线装维员工不但做到了随叫随到，快速抢修，还做到了许多延伸服务，为用户提供更多力所能及的服务。尽职地为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情温暖用户的心。
通过中国电信宽带服务五项承诺的服务举措，用户享受到了足不出户的电信服务，感觉到电信的服务速度快了、质量高了，同时也体会到中国电信推行的宽带服务不是流于形式，而是在切实做好为民服务工作。
