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本报记者 陈丽容
浙江联通近期推出的“2G随意打”在业内引发激烈争议，遭当地主管部门叫停。据了解，不仅仅浙江联通，中国联通在部分省市已经推出了2G“随意打”套餐，有人叫好，也有人说是自残。对此，专家称语音免费策略要有创新。北京邮电大学教授王立新表示，“在移动互联网语音免费冲击下，运营商如何利用语音免费为诱饵去实现自己的新业务转型推广是个紧迫关键的课题！”
3G时代，面临结构性变局的电信运营商需从思维方式上进行转变，其赖以安生立命的用户需求以信息服务为基点向外有序延伸。
联通“2G随意打”争议持续发酵
记者了解到，浙江联通于3月中旬推出了2G电话“随意打”业务，即凡是浙江联通2G用户每月3元钱，即可相互之间通话免费，其无论市话还是长话。该业务一推出后，立刻引起巨大反响，这意味着在浙江联通网内的2G电话敞开打，资费接近于零元，也同时被认为对浙江其他两家运营商，尤其以2G为主的浙江移动形成巨大冲击。
因此，在不久后的3月31日，浙江省通信管理局发函浙江联通，要求叫停浙江联通“随意打”。但目前浙江联通并未停止该业务，中国联通总经理陆益民在出席一个新闻发布会时也表现出“不干涉”态度，他说，“联通各省公司都会根据当地市场情况制定自身的竞争策略，总体来说，集团公司会尊重各省公司依照实际情况指定的市场战略。”
据了解，应对浙江联通的2G随意打，浙江移动目前已经加大了其家庭亲情网的宣传。一位移动员工表示，假如对手新增非常猛则短期提高渠道佣金，先稳住自己的队伍，然后提升力度保有存量，通过强力策反联通政企和中高端。更有极端者表示，“不要以为这种行为别人真的没办法。如果移动明天宣布为了应对这种资费，直接就是网内互打免费，时间暂定一年或者3个月。看联通怎么收场？”
对此，北京智信创元咨询有限公司总经理沈拓分析表示，移动推出高度相近套餐是不明智的，其应该增加中高端套餐的细分，分段看护核心客户。北京邮电大学教授王立新表示，“在移动互联网语音免费冲击下，运营商如何利用语音免费为诱饵去实现自己的新业务转型推广是个紧迫关键的课题！联通随意打剑指何处？是损人不利己么？能成功挖走中国移动哪类用户？和3G上网推广能否关联？”
顺应用户需求，惟有转变思维
当前，移动互联网已向电信运营商敞开怀抱，将成为其新十年的增长点，但它同时也对运营商传统的经营模式产生了冲击。在苹果模式风行的时代，电信运营商的处境尴尬。中国联通虽然从iPhone的引入中获得品牌形象提升的好处，但是自身也背上了沉重的财务包袱。“管道”依然是电信运营商的核心竞争力，只不过，电信运营商所要做的改变，则是突破性和全面性的。
移动通信未来的竞争重点是增量市场，运营商应把目光转移到数据业务上来。如果说2G时代语音业务占主导地位，那么3G则是数据业务繁荣的时代。价格、资费竞争是必要的，对消费者有好处，但这是低层次的竞争，对产业来说，高层次的竞争比的是服务、应用，这才是正道。
对此，著名电信专家侯宏先生表示，在相当长的时间内，电信网是语音通信的唯一提供者。如今，语音通信仅仅是满足社交需求的诸多手段之一，且即使是语音通信也并非只有电信网能提供。因此，以语音为核心的传统电信业成长前景堪忧。在以满足用户需求为核心的创新竞赛中，传统电信产业必须加大跨界合作力度，否则消化创新的效率越来越低，将逐渐沦为互联网的跟随者。
运营商须互联网化的优化与改造
显然，在结构性变局面前，电信运营商惟一需要保持的核心就是为用户创造价值的信念，顺应用户而变，这就要求电信产业赖以安生立命的用户需求以通信需求为基点向外有序延伸，运营商要像管理网络一样管理用户，像了解网络一样了解用户。
今年，随着智能手机普及率的提升以及3G向4G网络演进的加快，移动互联网业务呈现高速发展态势。其中最为引人注目的就是移动互联网通信业务，国内外新产品层出不穷，腾讯的微信，雷军的米聊、诺基亚的“诺基亚IM”、苹果的iMessage以及微软重金收购 Skype等，这些移动互联网通信业务的用户规模正不断扩大，完全突破了传统的手机IM形态。
在新的通信产业格局里，能提供移动互联网通信业务的公司将占据通信行业的主导地位；终端公司为获得生存空间，或寻求与互联网公司进行整合，或寻找其他出路；而电信运营商若不能有效突破，则彻底成为网络建设商，业务被边缘化。
因此，面对这一变局，运营商需要按照互联网的思维来改造传统通信业务，从业务发展、用户管理、终端定制、平台建设等各层面进行互联网化的优化和改造，从而取得业务发展的主动权，并打造新的通信产业链。具体来说，其一，运营商需要依托通信网络、平台的优势，增强传统通信功能，优化用户体验，打造电信运营商所特有的互联网通信产品。其二，运营商需要强化与终端商之间的合作，比如终端定制，由于移动互联网业务对终端适配的要求非常高，电信运营商要在终端商获得突破，就必须在终端定制方面加大力度。最后，运营商需要集成互联网应用，打造社区+应用+终端的移动互联网通信开放平台，通过创新来提升移动互联网业务的价值，并构建新的通信产业链。
