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陈琛
近日，中国移动对旗下“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌套餐进行了重新梳理与改版，用户可通过中国移动官方网站资费专区对自身套餐所包含的话音套餐、流量套餐以及数据业务进行自由组合与个性化定制，助推电信套餐进入“自助餐”时代。
此次中国移动套餐改版不仅满足了用户透明计费、个性化套餐定制的需求，也对中国移动加强集中化管理、打造“一个中国移动”形象、推动业务核算独立化以及促进各业务团队产品改善与服务提升等方面产生了积极影响。
目前，虽然资费专区基本框架已搭建完毕，但办理途径上仍以营业厅办理等传统模式为主。未来中国移动有望进一步打通资费专区与业务办理之间的通道，用户可通过多元化电子渠道进行话音、流量以及数据业务模块的自由选择与自助办理，真正实现便捷自助消费。
新套餐或遭遇地方阻力
随着移动互联网的普及，用户对于资费套餐的关注点也在发生改变，其中透明计费以及个性化定制成为明确趋势。
“运营商应该有效降低业务单价，并提供各类产品包供用户自由组合，这样一来，用户就可以自己‘点菜’，而不用被迫选择既有的套餐，”浙江移动市场经营部葛长伟表示，“这种模式的实现离不开电子渠道，目前来看，最好的办法就是将运营商的‘菜单’搬上互联网或移动互联网，让用户通过手机就能自由‘点菜’。”
目前，中国移动已在官方网站上搭建了自助资费专区，“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌的用户可通过上述专区对自身套餐从话音、流量以及数据业务三个维度进行自由选择与定制。
“此次资费专区，一方面对三大品牌的多种套餐进行了集中陈列，某种程度上提升了消费的透明度；另一方面，模块化组合的套餐设置方式也有效增强了用户的参与性，满足了用户的个性化定制需求。”分析人士指出。
事实上，此次套餐改版仅是中国移动一揽子套餐改进举措之一。“今年以来，中国移动在精简套餐、保障用户透明消费领域进行了三方面实践，一是套餐内容的精简，将套餐所包括的一些数据业务从套餐中剔除，提升套餐简洁度；二是套餐资费的精简，例如全球通资费，从本地、长途、漫游等不同计费方式向全国统一计费方式转变；三是套餐数量的精简，削减本地套餐数量，向集团统一套餐靠拢。”茁思迅行企业管理咨询公司合伙人金峰表示。
据悉，此次套餐改版由中国移动集团市场部牵头进行，并充分调研与考虑了各省分公司的差异化需求，但尽管如此，相关知情人士表示，“后续推广阻力仍不小，在某些市场竞争激烈的地区，新版套餐的资费优惠力度或不及现有地方性套餐，采用新套餐或将影响市场竞争效果，因此某些地方运营商对于推广新套餐并不积极”。
利好业务核算与内部管理
尽管遭遇阻力，但未来各地既有套餐仍将逐步向集团统一套餐靠拢。另据记者了解，中国移动针对此次套餐改版所做的计费系统改造与升级工作已基本完成。
“套餐改版所需的后台改造包括计费规则的变化，全国IT系统的集中化以及实现运营域与IT域的分离，”金峰表示，“由于前期各省IT系统分离建设，因此整合有一定的难度，但是中国移动对IT系统集约化的调整已有较长时间，在广州成立的南方基地专门负责集约化IT系统的运营工作，因此改造工作整体进展顺利。”
对于此次套餐改版，多数受访业内人士表示较为看好。“新版套餐在提升用户透明消费感知与服务体验的同时，也对中国移动业务核算以及内部管理大有裨益，一方面加强了集中化管理，将更多定价权集中到集团层面，有利于打造‘一个中国移动’的企业形象；另一方面使得各个业务核算独立化，明确了各个业务的发展状况，并促进各业务团队自主式深入发展，避免了在原有套餐中包含较多内容的情况下，各业务团队进取动力不足，依靠套餐的分拆完成考核指标的情况。”金峰指出。
仍有优化与提升空间
据悉，此次新版套餐针对多处细节进行了提升与修改。
“首先是流量计费单位，中国移动此前以KB为单位，此次改为了MB，以适应目前用户流量消费特质；其次，原打算推出2元的流量包，后因调研阶段反对意见较多而终止，这是因为目前用户流量使用习惯已培育完成，再推出2元的低端培育套餐毫无意义，反而会增加用户流量超出后的投诉，目前最低门槛为5元，较为适应中西部等地区的情况。”葛长伟表示。
同时，受访业内人士也指出，新版套餐仍有不少提升空间。“新版套餐在个别用词上仍过于专业，不便于新用户等理解，如对WLAN可选包作了‘在CMCC热点下使用’的备注，而何为‘CMCC热点’并不是每一个用户都可以理解的，建议中国移动随后可为这类较为晦涩的词语增添更为通俗易通的注解。”业内专家梁既白表示。
此外，梁既白进一步指出，更为关键的是新版套餐仅在中国移动官方网站上设立了资费专区，但并没有后续便捷的业务办理通道与之配合，“目前用户仍需通过营业厅或拨打10086申请套餐开通，下一阶段中国移动应对资费专区进行改版，增添网上营业厅、掌上营业厅、手机客户端等便捷的电子渠道办理通道，方便用户进行一站式的套餐选择与办理”。
“事实上，这正与中国移动今年提出的加快电子渠道向电子商务转型的战略思想相一致，下一阶段中国移动将针对后续业务办理渠道事宜对资费专区界面进行进一步优化与改版。”中国移动相关受访人士表示。
