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余承东
华为终端在国内不是没有竞争对手，而是根本就没有在国内真正出手，现在我们开始出手！不过，面向消费者的手机操盘，我们还缺乏经验，渠道和品牌还需要极大的改进。即使我们能做出最好的产品，如果没有好的渠道和品牌能力，无法做到大规模盈利。所以我们需要一个成长过程，需要一点时间。我相信华为终端一定能成长起来，而且一旦成长起来，一定是世界级的品牌！不管这个行业多么艰难，我相信我们是少数能够活下来的厂家之一，只要能活下来，就有灿烂的明天。
只有少数手机厂商能活下来
在手机这个行业中，只有少数厂家能活下来，我想华为会在里面，因为华为有自己的优势。我们有20多年通讯技术的积累，我们有国际化、全球化的视野，我们有开放思维的优势，像工业设计，我们有全球顶级的设计师，明年的产品出来会有惊艳的感觉。我们有大系统方面、软件上、架构上、芯片上的优势。20多年的通讯积累，让我们的手机跟网络结合更高效，运行更省电，上网速度更快，通讯速度更快，更省流量等等，这些都是我们能做的。我们有亚洲厂商的硬件优势，又有强大的软件架构能力。
运营商的目标是要增加用户，通过普及型手机扩大用户基数。运营商是华为传统客户，华为一定会强力支持。但是另外一方面，我们要走品牌路线。做品牌是一个很长的过程，因为长期做普及型的产品，做久了以后，你再做高端，消费者就有一个接受的过程。
华为专利费远远高于国内其他厂家。还有人工费用，所以华为成本较高。我觉得能不能有毅力、有决心、有良心地坚持到这一天很重要，我们现在就要比毅力。第一，我们要活下来；第二，我们要坚持好的品质，好的体验，好的质量，好的服务。持续下去，慢慢品牌就构筑起来了。
华为终端的员工来自五湖四海，以前主要是从通讯设备转过来的，现在开始从消费电子领域引进人才，不管是哪里来的，只要是能干的人，遵从公司最基本的价值观、客户导向和艰苦奋斗，我们都是欢迎的。其他就是肯干，努力，为共同的目标去努力。
我们做消费电子领域，我们要成为卓越的，伟大的品牌，这一点我们是有梦想的，大家非常努力。
我们现在的经验，包括我本人，没有干过这个行业，虽然我在华为工作近20年时间，但是19年都在做系统设备。面向消费者市场的经验缺失，还有意识的问题，必须有一个过程，一个学习期，等我们度过这个学习期，度过转折的阶段，我们会有所向披靡的竞争力。
华为的对手是自己
眼界决定境界，定位决定地位。现在，苹果和三星的确是整个行业的标杆，但华为手机的真正的对手不是别人，是我们自己。这个行业正处在洗牌期，将来会有很少的厂家能活下来。中国在海外大规模销售手机的厂商是华为，并且现在华为手机开始使用自己的品牌。
华为传统成功的道路就是技术和性价比，还有我们关注客户。华为在创立公司最基本的理念就是客户导向，关注客户和艰苦奋斗，这两个是基本的。从我20年前加入华为到现在，这两个基本的观念一直没有改变过。但是我们在进入消费品以后，我们关注的客户发生改变了，要关注最终消费者，以前关注的都是运营商。这个方面我们缺乏跟最终消费者的连接，这个连接是需要我们建立，这是要改变的。
但华为基本的企业文化精神是不会改变的。第一个是关注客户，第二个就是员工艰苦奋斗，如果说还有第三个，特别对管理人员来说，那就是需要有自我批判、开放的精神，不断改进，自我批判和学习。最重要的是前面两点，我们进入消费品领域，华为公司基本的企业文化仍然是非常有用和有效的。
“工程师脑袋”要变成“消费者脑袋”
我们过去所欠缺的不是技术，也不是性价比，主要的是跟终端消费者沟通的经验，关注最终消费者的精神。我们在产品体验上，缺乏关注最终消费者的感觉和悟性，我们在构筑这方面的能力。我们现在需要做的就是员工和管理人员意识的改变。走精品道路，我们最需要改变的是思想观念。
我对目前的状态不满意，还不够好。甚至一些本来是优势的一方面，结果变成我们的不足了，原因就是工程师缺乏对最终消费者的关注。最终消费者不懂技术，而我们不会包装，不会展现，不懂得如何让消费者体验到。
我举一个小例子，华为输入法。你需要长按这个键不松，就切换出来了，日语、拼音、手写、全拼等，什么都有。你用长按键的方式切换，我不反对，但是至少在设置里面要允许切换输入法。谁会想到长按着键不松？我们在产品设计上，是工程师的脑袋，不是消费者的脑袋。
有人投诉，华为手机要是不内置华为输入法就好了。为什么要做自己的输入法，因为我们有全球的语言，那么多国家的语言，国内厂家做的那些输入法没有那么多语言支持。
苹果做的东西简单，所以我们的设计要改变，比如说Emotion UI(华为基于Android开发的智能终端人机交互系统)，我们除了学习苹果，把简单易用做到极致以外，我们想再做一个更高的境界，在简单易用的基础上，还保留功能强大的特性。要像苹果一样简单易用，又要保持功能强大的特性，给高级客户使用。最高的境界是什么？就是让消费者情感上喜欢它，爱上它。苹果把简单易用做到极致，小孩子都能用，我们只是学习它，永远赶不上它，只有比它更高的境界才能超越它，最高的境界是让消费者喜欢和爱华为的产品，我们的设计要有情感的关注。
简单地去学习，去追赶别人，那是永远不可能赶上别人的。我们只有超越别人的精神，才有可能赶上。
诺基亚、三星在供应链上的优势，这个好学习。最主要还是消费者认可，消费者用了这个东西好用，简单易用，用得方便、舒服。苹果是用一个操作系统，一个UI(用户界面)来对付所有人，我们现在的系统是让每个人可以选择他所喜爱的UI风格。比如小孩喜欢卡通风格的，女人喜欢花哨多彩、动物什么的，老人喜欢大字体的，商务人士喜欢简单高效，小男孩喜欢武器、打仗，我们让每个人都选择他所喜爱的，这是第一。比如苹果手机，只能改后面的墙纸，其他东西都改变不了，所有都一样。但是我们让你可以选择你所喜爱的。第二，你觉得还不够喜欢，你可以DIY，设计你所喜欢的东西。我们这样做的目的，就是贴近消费者的个性化需求。
我们手机升级了新的软件以后，让易用性得到了极大的改善。比如，你在开车的时候，可以让手机告诉你电话来了，甚至读出你的短信，需要的话可以读出你的E-mail，可以边开车边听。
上面说的，国内很多厂家在功能机上都做得到。但做得到和易用是两码事，你做到了，能不能用？好不好用？比如语音识别，好多年前就有了，结果怎么样呢？触摸屏很多年就有了，结果怎么样呢？就是能不能真正的商用化，真正的易用化，这是非常关键的。我们所干的事情，要让这些东西能够真正被消费者喜欢。
我跟同事说了，我们设计产品的时候，千万不要做“鸡肋”。做出来的东西用之不好用，弃之可惜，就是鸡肋。现在不是稀缺经济时代，现在是过剩时代，高度竞争时代。因为消费者有更多的选择。如果只有你一家做手机，做什么别人都能接受。现在别人有好多选择，你又做得不够好，你80分，别人99分，消费者会选择99分的那个。我们要有一种精益求精的精神，要有精品意识，要有追求卓越的精神，关注最终客户的体验和感受，为最终客户创造价值，要真正关注到这个东西。需要员工、主管头脑的改变，包括我们对外的品牌宣传。
从今年开始，我们会做一些发烧友和意见领袖喜欢的手机。我们推出四核手机，2600毫安大容量电池。我早上用到现在还有70%的电，非常省电，一天随便你怎么用。成本会高一点，但是非常耐用，真的是发烧友用的手机。我拿着手机到欧洲去，被欧洲的同事拿走了。
我想培养一些意见领袖，培养一些华为的粉丝，他们会传播，感染更多的消费者。
(本报记者 闫威 采访整理)
