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中国移动北京公司全力提高网络质量，运用CATV、Femto等新技术补充网络深度覆盖，有效解决楼宇内部、超大户型的室内盲点问题。
今年上半年，北京移动共建成载频1万多个，增强了网络覆盖水平。公司通过对现网隐性故障的梳理，制定出覆盖话音网、数据网的隐性故障判断规则，通过业务量、业务指标的波动，提升隐性故障发现能力。针对高温、雷雨等特点，北京移动对网络系统和相关设备进行了全面预防性维护。“7·21”北京特大暴雨当天，北京移动的网络经受住了考验。当晚，北京全市的通话次数远高于平时，而北京移动的全网基站完好率99.92%，尤其是城区，达到了99.96%，为市政抢险及民众通信提供了网络支撑。
北京移动针对用户关心的透明消费等内容，推出“取消话费余额有效期”、“业务扣费主动提醒”、“0000查询自由退订”等20项举措。
随着智能手机的广泛使用，用户手机上网数据流量激增，北京公司专门推出了“数据流量提醒服务”，提醒用户关注流量使用情况，避免产生高额流量费用。目前， 该服务每月为用户发送提醒短信2400多万条。此外，10086客户服务热线专门为中老年人开通专属服务。通过语音内容简化、低语速语音播报，为中老年用户提供自助语音系统服务。
商报记者 李卉
