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72小时内开通网络服务
本报讯 (记者马骏)中国移动铁通全光纤新宽带具有价格实惠、无捆绑束缚可自由选择等亮点，自本月面市以来已引起广大网民的关注。记者从有关渠道获悉，东莞移动联合东莞铁通推出中国移动铁通新宽带的同时，首创一站式宽带服务模式，承诺客户下单后48小时内预约安装，72小时内开通网络服务，及时解疑释惑，真正成为用户的贴心顾问。
据东莞移动相关负责人介绍，所谓一站式服务模式是指，在全市范围内，申请办理中国移动铁通新宽带的客户通过拨打服务热线38833883转2，就可以实现从申请到办理、安装、后期维护等一系列服务，真正实现足不出户即能成功安装中国移动铁通新宽带。客户拨打报装服务热线后，客服人员确认网络覆盖后客户便可根据自身需要选择相应的宽带套餐。在客户下单后的48小时之内，中国移动铁通新宽带安装与维修人员将与客户取得联系，并预约具体的安装时间。“我们的服务承诺是下单后72小时内完成安装并开通，而现在的实际情况基本上是你前一天下单，我们第二天就可以安装。”装维人员如是告诉记者。
此外，东莞移动还制定了一套完整细致的上门服务操作规范，要求所有人员的工作流程和工作用语都必须按照操作规范进行。安装并开通网络后，装维人员充当客户的宽带使用顾问，告知客户宽带如何连接、遇故障怎样处理，以及发生突发情况时的联系电话等信息。
