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OTT业务在侵蚀电信运营商的增值业务使用量的同时，也带来了新的业务发展空间，让运营商有机会重新定义自己与用户之间的关系。电信业务云通过三个阶段的业务转型，可以帮助运营商增强传统业务的经营能力，激活用户资源，形成敏捷的IaaS/PaaS/SaaS三层云化的创新环境，拓展新的OTT业务空间。
运营商主动拓展OTT业务
以移动宽带网络和智能终端为基础，移动互联网业务促使音乐、出版、娱乐等行业发生了颠覆式的改变。特别是WhatsApp Messenger等OTT业务，更是给语音和消息等传统电信业务带来很大冲击。有调查显示，的iPhone用户正在弃用传统短信。
移动互联网业务迅猛发展，使得电信业务收入结构在发生着深刻的变化，以用户增长实现收入增长的传统商业模式受到挑战。运营商的盈利模式转向以数据和连接为中心，具体业务形式包括海量应用、社交、即时消息、娱乐、教育等。如过去几年，法国语音业务增长仅9%，而OTT通信业务（VoIP、P2P IM等）同期却增长了211%。
为避免在未来的生态链中成为简单管道，运营商进行了各种努力，例如禁止低收益、大流量业务的使用，然而这损害了用户体验，不利于留住用户，也受到法规限制，必须要另辟蹊径。同时，运营商们发现多数移动互联网业务需要依靠云计算来丰富其功能，这无疑是新的机会。
关于云计算，运营商在关键业务使能方面可以做的事情很多，包括低成本、全球化的可靠通信，还有云存储等。一些领先运营商已在积极探索电信业务云模式，以OTT-Style模式发展轻量型业务和应用，甚至有部分运营商正在运营超过90种的OTT业务。可以说，运营商利用云计算、主动拓展OTT业务在业界已形成共识。
云模式发展OTT业务的关键点
“先规划，再实施”的传统电信业务模式并不适合OTT海量应用，而“小步快跑，快速迭代”的动态伸缩模式正是OTT业务的特点。由于OTT业务的试错成本相对较低，这种模式可以迅速调整业务，快速实现单点突破，这是业务产品在生态链中得以存在和发展的根本。以米聊和微信为例，两者都是在移动互联网上对社交关系的重构，米聊1－2周内发布一个版本，而腾讯微信用户数早已突破一亿。类似的业务模式在CT领域却鲜有成功，主要的原因还是缺少动态可伸缩的业务平台。
快速反应、专注极致、业务建模成功后迅速在细分市场达到王者地位，这些互联网基因并不是不可逾越的，电信业务云正是抹平差异的关键。运营商可立足现有业务，拓展和拥抱云模式支撑的OTT业务。这个过程中，运营商需重点解决以下三个问题。
资源云化集中：服务资源的云化集中包括通信能力资源、用户数据和业务数据、ICT能力集中等；云化应用平台则以移动互联网精品业务为核心，汇聚公用事业、教育、医疗、M2M、垂直行业应用等后向整合业务。
能力发布：资源和计算能力发布使得资源可以方便地让用户获取。运营商向所有用户提供普遍性设备和不受限制的开放连接，且价格合理；还能满足轻资产服务供应商的需求，将连接与全新服务和收入模式整合在一起。这样一来，运营商通过云平台与产业链广泛合作，创造差异化创新的竞合关系。
服务模式：由于资源不需要在客户端准备，因此问题变得简单了。运营商所提供的能力与资源变成一种服务，以良好的界面交付给用户，用户为软件付出固定期限的使用费用即可。
电信业务云助力业务发展在具体实施业务转型时，电信业务云可以在三个阶段为运营商提供帮助：第一个阶段是改变竖井式业务为水平式，提升传统业务的效率，为新业务拓展提供坚实基础；第二个阶段是聚焦核心应用，在云端构建用户资产，用户的连接方式从简单星型转换为网状连接；第三个阶段是依托转换后的用户群体，并且开放运营商的基础业务能力，建立起新的业务生态链，完成向OTT领域的拓展。
第一阶段：改变竖井式业务模式
运营商建立内部云资源池系统，通过大规模集中采购、建设和维护IT基础设施，并借助虚拟化和云计算等新技术带来的优势，逐步降低IT系统整体的建设和运营成本，加快应用部署的速度。
首先，运营商要完成业务资源的整合迁移，集中、按需提供基础IT资源，通过三层异构的方式完成资源整合。其中，硬件异构能最大程度复用原有硬件设备，保护投资。运营商根据各类业务系统的需要，以集中提供基础设施服务的方式部署IT资源。而虚拟化软件异构是通过引入虚拟化等技术手段，细化物理资源分配单元，提高系统分布密度和使用效率，降低对物理设备的需求，从而降低IT设备投入和能耗；业务云资源池如果支持异构的虚拟化软件，可降低软件的采购和扩容成本。此外，支持异构的云管理系统能异构整合运营商私有云与第三方公有云资源，形成混合云，以此增强系统的弹性扩展空间。
其次，运营商通过自动化、模板化的手段，提升资源的管理和使用效率。具体措施是引入自动化管理和应用安装升级模板等技术，将各类IT资源自动地集中统一管理、调度和维护，提升运营维护质量和管理效率，降低对运维人员的素质要求，缩短业务的上线时间。同时，业务占用的资源可自动按需弹性伸缩，这能够提高云资源池的使用效率。
第三是增强的传统通信业务整合能力，即将运营商传统的通信能力，如SMSC、MMSC、VMSC、USSD等云化，使传统的以产品为中心的垂直供给方式，向以服务为中心的水平云化方式转变。具体来看，多站点间同一VAS业务或不同VAS业务的license可智能调配；还可对VAS进行水平化整合，统一VAS网络接口，包含统一开销户、计费、SP接口以及统一报表、话单、等，降低维护和定制的工作量，提高维护效率。
需要注意的是，电信业务的云化迁移需要专业公司提供支撑。电信业务向云计算资源池迁移的过程中，迁移支撑厂家需要深厚的专业云计算和通信业务经验，以指导云资源池建设，为运营商提供专业的业务迁移规划，保障云化迁移成功，并支持未来迁移后业务的PaaS/SaaS层的整合发展。当然，运营商的管理组织模式也要改革，在云计算环境下优化人员结构，为进入新业务领域作好准备。
第二阶段：在云端构建核心应用的用户资产
目前，电信运营商的用户之间的沟通是星型连接方式，即简单的点对点通信交流，运营商不能像互联网一样利用海量用户产生新的机会点。运营商在业务云化的第二个阶段，要完成用户从星型沟通到网状（社交网络）沟通的转换。这需要在云端构造用户的数字资产，并构造通过社交关系传播信息的能力。运营商可聚焦于融合的社区云应用与个人云服务、IM等强社交关系链的业务，完成用户形态的转换，补齐短木板。
运营商通过托管用户的数字资产，建立用户的数字社区，使用户之间具有快速信息分享传播的渠道，让用户把“社会关系”留在本运营商，不仅粘住用户，还能方便分析和积累用户的行为、爱好、需求、个性等信息，实现从星型到网状互联网用户属性的转换。在此阶段的基础支撑业务发展中，运营商的注意力应聚焦用户数、粘性、属性转换度等，而不是业务本身的收益。
值得指出的是，在运营商的核心业务中，用户是非常重要的关键资产，是将来业务生态圈中用户的唯一标志，因此这个用户ID必须与用户的手机号码或固定电话号码相对隔离。这样，用户就可以选择是开放代表网络属性的用户ID，还是开放代表真实身份的手机号码，以保护自己在使用互联网业务时的个人隐私，从而对社交关系和网络产生安全感。
中国运营商正在进行这类运营实践，以电信业务云为核心，汇聚用户的个人信息资产，包括联系人、短信、彩信、音视频、图片、文档程序等数据；并为用户提供丰富的沟通方式，包括短信、彩信、IM（如飞信）、Email、VoIP、移动微博、内容分享（网盘）等业务；再通过长尾型业务扩大用户的交际圈和信息传递范围，包括群组、圈子、空间、游戏等业务。
第三阶段：建立新的OTT业务生态链
传统的“电信用户数×ARPU值”的商业模式，其赢利主要依赖于用户数的增长。在业务转型之后，运营商的收入增长将更多来自于OTT等创新业务，商业模式将转换为：A业务用户数×A业务ARPU＋ …… ＋N业务用户数×N业务ARPU。
众多的OTT业务主要不是来自于运营商自身，而是来自合作伙伴。据此，运营商将有机会进入新媒体、电子商务、支付等领域。作为前提，运营商需要做好阶段二中所述的用户核心资产（社会关系）的运营，以粘住用户，为OTT业务带来活跃的用户流量和业务传播渠道。
运营商可依托第一阶段建立的基于IaaS层的敏捷开放的三层异构云计算资源池，开放给OTT业务托管时使用，降低新业务拓展的门槛和成本。
层在本阶段建立开放的平台，开放第二阶段建立的典型应用的用户访问接口，为OTT业务提供用户流量和业务传播支撑，同时充分发挥运营商的优势，在云端开放Vo I P、IM、群聊等云通信业务，以及短信、彩信、WAP PUSH等传统业务能力，让运营商为用户提供能在各种网络环境和多终端使用的，可以与其他联系人随时随地、无缝沟通的业务体验。在PaaS平台，开放计费、用户管理等能力支撑新业务的前向收费，开放的云广告能力还可支撑后向收费模式。
运营商在S a a S层依托典型业务的社区和分享网络，以及采用定制智能手机、手机浏览器等措施，可在保障用户体验的同时，占据移动互联网入口，将用户的关注点吸引到典型应用和开放平台。
运营商通过提供第三阶段的IaaS/PaaS/SaaS三层一体化的业务云平台，汇聚众多的第三方应用以后，再基于应用编程接口API的web3.0规范，进一步为移动互联网用户提供个性化、多元化的应用。
通过给用户提供云端业务应用，业务云平台将填充运营商的管道流量，同时丰富的业务应用也将增加运营商管道单位流量的价值，为运营商建立“金管道”贡献力量。
总之，电信业务云在运营商业务转型的三个阶段提供助力，可帮助运营商增强传统业务的经营能力，激活用户资源，形成敏捷的IaaS/PaaS/SaaS三层云化创新环境，拓展新的业务空间，更深地进入政府、金融、媒体、教育、娱乐等领域，获取多业务的商业回报，最终完成从CT到ICT运营的转型。
作者：钟朝东 陈九召 邓建华 来源：《华为技术》
