晨报96101现场新闻(记者 张静雅)丰台区西罗园一区居民反映，小区内联通宽带免费从2兆升级到10兆的业务办理超过一个月还未完成。对此，北京联通木樨园营业厅工作人员回应，只能按规定办理，请用户耐心等待。
记者在西罗园一区住户杨先生家中看到，新光纤已于前日早上安装完毕，但杨先生家的网速依旧显示最高只达到2兆。“我们是9月11日申请的，到昨天刚刚好一个月。光纤改造根据规定应该是在15个工作日之内完成，这已经超时了。”杨先生表示，自己从宽带提速一进入小区时就进行了申请，但联通方面一直推脱着没有安装新光纤。“现在好不容易装上了光纤，但还不能立刻使用，我还要拿着身份证到营业厅申请，等下个月才能用上，这里外里两个月过去了。”杨先生表示在此期间多次给联通客服打电话询问、投诉，在小区内改装的其他几户居民也存在相同问题。
对此，北京联通木樨园营业厅工作人员表示，由于是免费升级服务，申请的人很多，需要排队进行。“安装光纤完毕后需要本人拿着身份证去营业厅确认申请，这是我们的规定，希望用户能遵守，并耐心等待。”
线索：杨先生
