晨报96101现场新闻(记者 张静雅)丰台区西罗园一区居民反映,小区内联通宽带免费从2兆升级到10兆的业务办理超过一个月还未完成。对此,北京联通木樨园营业厅工作人员回应,只能按规定办理,请用户耐心等待。
记者在西罗园一区住户杨先生家中看到,新光纤已于前日早上安装完毕,但杨先生家的网速依旧显示最高只达到2兆。“我们是9月11日申请的,到昨天刚刚好一个月。光纤改造根据规定应该是在15个工作日之内完成,这已经超时了。”杨先生表示,自己从宽带提速一进入小区时就进行了申请,但联通方面一直推脱着没有安装新光纤。“现在好不容易装上了光纤,但还不能立刻使用,我还要拿着身份证到营业厅申请,等下个月才能用上,这里外里两个月过去了。”杨先生表示在此期间多次给联通客服打电话询问、投诉,在小区内改装的其他几户居民也存在相同问题。
对此,北京联通木樨园营业厅工作人员表示,由于是免费升级服务,申请的人很多,需要排队进行。“安装光纤完毕后需要本人拿着身份证去营业厅确认申请,这是我们的规定,希望用户能遵守,并耐心等待。”
线索:杨先生