从事网管工作多年，遇到的各种网络故障疑难杂症也不乏百例，下述的故障案例虽具有一定的特殊性，却也能带给我们关于网络故障排查的一些启示。
故障发生
2008年12月，某钢铁集团公司，网络采用星型拓扑，总部信息中心机房核心交换机连接到下属子公司的汇聚交换机，然后通过约2.5km的单模光纤与子公司的操作室进行连接，两端通过光电转化器传输数据。某日，操作室人员告知不能上网。
初步排查
中心机房的网管人员立即用排查的方式检查二层链路，汇聚交换机Ping核心交换机正常，因此，很有可能是外线的光纤链路出现了问题。分别看子公司和操作室的收发器指示灯信息，子公司的光纤收发器RX（收光）灯亮，TX（发光）灯不亮，ACT灯偶尔闪，操作室一侧的光纤收发器RX（收光）灯不亮，TX（发光）灯亮，ACT灯不亮，表示操作室只有发信号没收信号。接下来，在两端把收发光纤都互相交换，现象是子公司RX灯不亮，TX灯亮，操作室RX灯亮，TX灯不亮。因此，初步判定有一芯光纤出现故障。
进一步排查
由于该段光缆走的是地下管道，两端作引上，人为损坏可能性不大，因此，判断两端光终端盒或尾纤出问题的可能性较大，于是重新熔接尾纤，做两端的终端盒。然后用红光笔测试，两芯都能够收到光，表示终端盒、尾纤、光缆均正常。接上光收发器后，两端的光收发器的收光灯都不亮。用FlukeNetworks公司的光源和光功率计测试两芯光纤也都不通。这样的结果比较奇怪。因为一般来说，红光笔能够测通，光缆肯定没有问题，而现在红光笔能够测通，但光表却不通，反复测试了几次，结果依旧。为了解决这个故障，借来了FlukeNetworks公司的单/多模光纤故障分析仪，采用OTDR（光时域反射器）进行深度测试，结果是从子公司一端测试故障点在2.4km处，从操作室用户端测，故障点在50m处，于是顺着光缆检查，发现暗井中光缆引上的部分结有冰块，敲开冰块后发现光缆有裂痕，推测有水渗入光缆后冻成了冰，冰把缆芯挤裂，因为有冰，红光笔发出的650nm的荧光可以穿过，而光源和光功率计1310nm的激光被折射，所以导致用红光笔可测通，用光表却测不通的现象。
故障解决
将暗井内被挤裂的缆芯熔接上，又经过了光功率计的测试，光纤链路恢复了正常。
启示
只有用得当的方法，才能发现问题的本质，好的工具可以真正做到“兵来将挡，水来土掩”。
